日本流通、服务行业管窥(下)

核心是为顾客服务 今天,日本流通、服务行业经营的成败,主要决定于它为消费都服务的能力和质量。大阪皇家大饭店的吉田先生告诉我们,他们选拔培养和考核职工的标准有三条:知识水准、技术能力和人的素质,其中人的素质是最重要的。他们认为这种素质的核心是为顾客服务的精神。中国新闻代表团在日本访问时感受到,这种为顾客服务的精神充分体现在人们的衣食往行各个方面。