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| 企业售后服务的经济分析 | |
| 作者姓名： | 李威巍 张义方 |
| 作者单位： | 西南交通大学经济管理学院 四川·成都610031 |
| 摘 要： | 以消费者剩余理论分析家电和IT企业的售后服务。提出企业售后服务应从增加消费者剩余入手,理顺服务提供者和消费者之间的利益关系,从而实现消费者和企业的双赢。 |
| 关 键 词： | 消费者剩余 售后服务 竞争优势 |
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