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北京五星级饭店棘手无理投诉
作者姓名:高艳芳  姬炤华
摘    要:如果您问京城五星级饭店的中方老总:“您在工作中最怵的是什么?”他们会众口一辞地回答您:“最怕宾客的投诉。”的确,投诉已经成为饭店老总的头痛病。

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