声音

在传统文化观念中，我们常常极端地强调态度的作用。态度决定一切，就是不少人常常挂在嘴边的名言。因此，才有了“客客气气拒绝为您服务”存在的市场。事实上，随着时代的进步，仅靠态度好已无法满足公众不断提高的公共服务要求。返璞归真，着力解决实际问题，提升服务水平，才是制胜法宝。——伍斯《公共服务热线须跨越克服困局》