买买卖卖总关情

传统的市场营销在基本方针上有一个较大的漏洞,那就是过于依赖“赢得顾客”,而忽视“留往顾客”。因而,企业常常把投资的重点放在广告、公共关系、营业推广和分销渠道方面,而不是投资在与顾客建立长期稳定的公共关系方面。但据美国的一份研究表明,赢得一位新顾客的投资额五倍于保持一份老顾客的投资额。因此,保持顾客比吸引新顾客更加重要。 这首先是因为,传统营销手段的费用越来越高,但效果却在下降。一方面,广告、公关媒体的多元化及“小众”传播的普及,使其大众传播媒介的覆盖率大为降低。仅就电视而言,有线电视、卫星电视、收费电视的出现,导致传统电视观众大量流失,企业以付了越来越高的电视广告费用,却难以收到预期的效果。另一方面,市场上理想的分销渠道——销售网点本就有限,理想的陈列货架更是少而又少,而希望得到理想