旅游购物满意度的IPA分析法研究——以肇庆旅游市场为例 |
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引用本文: | 郭栩东,郑晨丽.旅游购物满意度的IPA分析法研究——以肇庆旅游市场为例[J].学理论,2009(13). |
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作者姓名: | 郭栩东 郑晨丽 |
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作者单位: | 肇庆学院,旅游学院,广东,肇庆,526061 |
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摘 要: | 本文借鉴国内外关于旅游购物满意度的相关研究,突出了旅游购物过程中有决定意义的重要指标,设定了旅游购物满意度的复合指标体系,运用IPA分析法,对肇庆旅游购物满意度进行一次系统性诊断:分析了肇庆旅游各观测变量在游客心中的轻重程度。基本结论是:肇庆旅游商品品质差,地方特色含量少,没有创新,种类少价格高,服务人员服务态度差等多方面的问题,使得游客在肇庆能够购买到满意的旅游商品的机率很低;为此,根据结论找出游客购物的理想状况与实际感知的差距,提出了发展肇庆旅游购物策略探讨,以促进肇庆旅游经济的发展。
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关 键 词: | 旅游购物 肇庆 IPA分析法 顾客满意度 |
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