西苑饭店的“店内全陪”

在北京200多家各色涉外宾馆当中,西苑饭店规模不大不小,建成不早不晚、档次不高不低、位置不正不偏,可谓典型的中游水准。然而,有机会在那里小住,享受到的却是真正一流的服务,其中最令人难忘的是这个饭店的店内全陪制度。 所谓店内全陪是借用旅游部门实行的导游“全程陪同”的办法,其要旨是主动、全面、连续一贯的服务。西苑饭店将这种店外全陪移植到店内,并形成系统。从某种意义上看,这个新生事物的出现是饭店领导通权达变的结果。