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| 全面提升铁路客运温馨服务水平 | |
| 作者姓名： | 刘萍 |
| 作者单位： | 北京铁路局天津车务段,天津,300140 |
| 摘 要： | 正铁路客运服务与人民群众生活息息相关,一直是社会关注的焦点。随着时代的发展和人民生活水平的不断提高,广大旅客对客运服务工作有了更高期盼和要求,不再简单地满足于走得安全、走得方便,更希望能有一个舒适的乘车环境,有一个温馨的服务态度,个性化、差异化的服务需求也越来越多。面对这种变化,中国铁路总公司与时俱进,鲜明地提出了提升温馨服务水平的决策部署。核心就是要求铁路在做 |
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