中国保险业亟需完善评价体系 |
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引用本文: | 江洁.中国保险业亟需完善评价体系[J].人民论坛,2018(18). |
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作者姓名: | 江洁 |
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作者单位: | 北京青年政治学院管理系 |
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摘 要: | 依据规范的服务评价体系对保险业进行周期性的评价,是一种有效的外部监督机制,可以激发保险公司提升服务质量的动力,改善和提升服务水平。保险机构、消费者与保险监管机构是保险服务体系中的三个关键参与方,三者之间的互动为理解保险服务质量问题提供了综合的视角,可以构建基于三方视角的保险业服务评价体系。
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