办实事化解矛盾

案例背景 大桥社区拥有大量的平房区。社区有位姓陈的女士,是一位远近闻名的精神残疾人。她经常把自家没有洗干净的衣服拿到邻居吕大妈的家门口晾晒,散发出一阵阵难闻的异味。吕大妈主动上门交涉,陈女士不仅不听从劝告,反而变本加厉。服务过程吕大妈见状只好求我协调。我一方面对吕大妈进行安抚,承诺一定会帮她解决问题,一面却十分发愁。做精神病人的工作不容易,话说轻了达不到效果,说重了还可能产生不好的影响,但解决残疾人的问题是自己的职责。如果让这种情况继续下去,邻里间真要发生恶性冲突就不可收拾了。