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| 病人就是中心──来自北京天坛医院的报告 | |
| 作者姓名： | 高晓兰 |
| 摘 要： | 到医院看病，许多人抱怨：看了一分钟的病，候诊、划价、交费、取药却折腾大半天，没病也折腾出病来了。然而，在天坛医院，却听不到这种抱怨了。北京天坛医院是一所以神经外科为重点的大型综合医院，编制床位８００张，在１７００名卫生技术人员中，有高级职称的２０７名，１名工程院院士，５人享受国务院突出贡献津贴。雄厚的医疗实力，使众多患者慕名前来就医。这在客观上加剧了就医与提供医疗服务之间的矛盾。是因循传统的医院管理模式，以我为中心呢？还是以病人为中心，改进管理，最大限度地向病人提供优质服务呢？天坛医院选择了后者… |
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