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| 创星级服务 树文明新风 | |
| 引用本文： | 刘作师.创星级服务 树文明新风[J].时代潮,1997(7). |
| 作者姓名： | 刘作师 |
| 作者单位： | 山西省邮电管理局党组 书记、局长 |
| 摘 要： | 山西邮电部门认真贯彻党的十四届六中全会精神,按照邮电部“树创”活动的总体部署,结合山西实际,借鉴酒店、宾馆星级管理的模式,于1994年初在全省邮电营业、装移修电话、特服台、投递等五大主要对外服务窗口,开展了“创星级服务”活动推动邮电服务工作着一至五星级的优质服务目标滚动式前进,台阶式上升,促进了邮电行风的进一步好转。 创星级服务旨在从建立和完善服务机制出发,探索一条具有长期性的改善服务的有效途径。一是完善服务制约机制,通过建立各星级的服务标准和健全相应的制度,把服务工作量化、细化,使窗口的每一设施、人员的一举一… |
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