情绪劳动在公共服务中的定位与作用——读《公共服务中的情绪劳动》

传统公共服务工作因过分注重效率价值而忽略了对情绪劳动的关注,并将女性视为善于从事心理疏导和情绪工作的"专职辅导员"。当《公共服务中的情绪劳动》出版以后,之前的论见就受到了挑战,政府公共服务也随之而凸显了人性化的回应方式。从基本定位看,情绪劳动已成为公共服务的关爱要素、理性行为、重要技能和表演艺术。在影响作用方面,情绪劳动为政府公共服务的变革提供了参考价值、能使公共服务实现"比好更好"的效果、促进官民齐心协力地关注公共利益,以及提高了公共服务人员在工作中的自豪感和满意度。