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| ISO质量管理体系在服务型政府建设中的应用研究——以江门市为例 | |
| 作者姓名： | 胡炎平 |
| 作者单位： | 五邑大学经济管理学院,广东江门,529020 |
| 基金项目： | 江门市哲学社会科学规划项目“江门市服务型政府建设研究”（项目编号：2006D03）、“地方政府行政审批服务的审核机制研究”（项目编号：2010D09）成果; 五邑大学青年基金项目“地方政府引入ISO质量管理体系研究——以江门市为例”（项目编号：A200716）成果 |
| 摘 要： | 服务型政府要求服务意识强、服务态度好、服务质量高、服务效率高.而在服务型政府建设中应用ISO质量管理体系,基本能满足这些要求,并在实践中取得了明显的成效.当然,也存在一些问题.政府应深入研究政府版ISO指南,构建政府特色的新体系;持续改进ISO体系,增强政府服务的规范性;加强ISO宣传培训,提升公务员的体系执行力;充分利用电子政务,提高ISO体系应用的灵活性. |
| 关 键 词： | 服务型政府 ISO质量管理体系 公务员 |
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