通讯运营业服务创新驱动因素的实证分析

本文在前人对服务创新驱动因素理论研究基础上,结合通信运营业的特征,展开了服务创新驱动因素的实证分析。在因子分析过程中总结提炼了通讯运营业服务创新驱动五个关键因素:战略管理与组织因素、制度与管理因素、外部行为者因素、组织激励因素、内部行为者因素。