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| 解民怨 凝民心——福建省上杭县机关效能投诉中心服务群众纪事 | |
| 作者姓名： | 江莉生 |
| 作者单位： | 福建省上杭县机关效能建设领导小组办公室 |
| 摘 要： | 一天，一对年轻夫妇满面春风地来到福建省上杭县机关效能投诉中心，握着工作人员的手连声说：“感谢您们，为我们讨回了多交的税款。”原来，这对夫妇是上杭县旧县乡的村民，因新购摩托车发票上的发动机号码与实际不符，自己与交通局车购办工作人员均未认真核对，造成重复交纳购置税，多交４４０元。交纳车辆购置税是全省电脑联网管理，退税手续繁琐，车购办当事人不肯主动承担责任，引起双方争执。这对夫妇看到交通局门口设立的投诉引导牌，抱着试试看的心理拨打了“９６１１０”机关效能投诉电话，请求帮助。没想到经投诉中心协调督办，不… |
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