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| 图书馆服务质量评价和读者抱怨管理 | |
| 引用本文： | 席晓南.图书馆服务质量评价和读者抱怨管理[J].世纪桥,2008(19). |
| 作者姓名： | 席晓南 |
| 摘 要： | 图书馆服务质量评价的原则应包括五个层面,即可靠性、反应性、保证性、稳定性和可感知性.有效开展读者抱怨管理是一项系统工程,需要建立和逐步完善读者抱怨管理体系. |
| 关 键 词： | 图书馆 服务质量 读者抱怨 |
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