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| “一律不退款”,就不能退? | |
| 作者姓名： | 薛建英 |
| 作者单位： | 上海市杨浦区消费纠纷人民调解委员会 |
| 摘 要： | <正>|纠纷背景|2019年9月,张某在某培训机构花费6800元为孩子办理了一张培训年卡。但近一个月内,培训机构未与张某沟通,连换两位培训老师。对此,张某表示不满,提出解除合同、要求培训机构全额退款。培训机构以更换老师并非故意、未约定不能更换老师以及张某孩子上课已超过一个月, |
| 关 键 词： | 格式条款 消费纠纷 消费者权利 权利义务 |
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