被污名化炒作了该怎么办?——“最爱看电影的国资委”网络舆情事件处置经验借鉴

2014年11月发生了一起对公共部门的危机管理来说颇具启示意义的网络舆情事件,即广州金逸影视集团讹传武汉市国资委每年花费96万元从该集团购置电影票。武汉市国资委成功处理该事件的经验表明,在互联网时代,公共部门在面对突如其来的污名化炒作时,关键应把握住四点:一是主动回应,牢牢把握话语权;二是及时回应,善用新媒体渠道;三是线上线下同步,确保事件处置与信息发布一致;四是做好责任切割,维护整体形象。