政务微信公众号用户采纳研究 |
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引用本文: | 宋之杰,巫翠玉,石蕊.政务微信公众号用户采纳研究[J].电子政务,2015(3):18-25. |
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作者姓名: | 宋之杰 巫翠玉 石蕊 |
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作者单位: | 燕山大学经济管理学院 |
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基金项目: | 河北省软科学项目“数据产业与升级路径研究”(批准号:12457206D-12) |
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摘 要: | 根据技术接受模型和创新扩散理论,构建了影响政务微信公众号用户采纳影响因素的结构方程模型,并对政务微信公众号关注者进行了问卷调查,探究各因素对用户采纳的影响。研究显示,感知有用性和和相容性对用户行为具有直接的显著影响;网络外部性通过感知有用性和感知易用性对用户行为产生影响;感知易用性和感知娱乐性通过相容性对用户行为产生影响。应通过增强服务质量、优化界面设计、丰富发布内容,提高用户感知有用性、感知易用性、感知娱乐性,以人性化用户体验为主导,进而提高政务微信公众号用户的采纳。
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关 键 词: | 电子政务 政务新媒体 政务微信 公众号 |
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