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| 我国商业银行客户关系管理策略探析 | |
| 作者姓名： | 邢新影 |
| 作者单位： | 黑龙江大学应用外语学院,哈尔滨,150080 |
| 摘 要： | 入世后,外资银行以雄厚的资金、优质的服务和科学的管理不断拓展在国内银行业的份额,给我国商业银行带来强大的竞争压力.同时,我国商业银行自身经营管理也存在许多弊端.加强客户关系管理是使其赢得竞争优势的关键.首先介绍了关系营销产生的背景、特征,继而剖析现阶段我国商业银行客户关系管理存在的问题并据此提出了针对性强、可操作性强的解决方案. |
| 关 键 词： | 商业银行 客户关系管理 关系营销 |
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