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| 架设公司与用户沟通的桥梁 | |
| 作者姓名： | 崔丽娟 |
| 作者单位： | 辽河油田通信公司,辽宁盘锦,124010 |
| 摘 要： | 通信公司呼叫中心96963班组主要担负公司固定电话故障受理和客户咨询投诉受理两大块业务,是公司延伸最远的开放式的语音服务窗口.我们认真贯彻落实"辽油通信、畅通守信"的服务理念,做好服务品牌建设,在班组内部全面推行优质服务和规范服务,不断提高服务质量和话务技能水平,凝聚成一个爱岗敬业、真情服务的阳光团队,得到了广大用户的认可和依赖,树立了公司良好的窗口服务形象. |
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