细微之处见市场

美国希尔顿大酒店闻名全球,对于这么一家大酒店来说,似乎不存在什么客源不足的问题。然而,就是如此有名的大酒店,现在仍然在为如何更好地服务顾客而煞费苦心。许多旅客反映,他们最害怕的是住宿旅馆会睡不着觉,这就是人们通常所说的“认床”,有的人只要一换了睡眠地点和环境,不是睡在自己家里早已习惯的那张床上就会失眠,这种人往往表示,只要能使自己安稳入睡,即使住店费用高一点也无所谓。因此,希尔顿认为,在现有服务水平的基础上,只要很好解决旅客睡眠问题就能赢得更多的顾客。为此,希尔顿总部和全美睡眠基金会达成协议,联合研究是哪些因素促使一些人换了环境就难以入睡,然后对症下“药”,消除这些因素。从1995年3月起,美国希尔顿大酒店把