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| 质量与顾客满意——21世纪管理的主题 | |
| 引用本文： | 周志忍. 质量与顾客满意——21世纪管理的主题[J]. 新视野, 2000, 56(4): 28-30 |
| 作者姓名： | 周志忍 |
| 作者单位： | 北京大学政治学与行政管理系 北京市 100081 |
| 摘 要： | 人类社会已经迈入了２１世纪。新世纪管理实践中的一个突出变化是，不论在私营部门还是公共部门，传统的“效率优位”正在被“质量优位”取代，质量和顾客满意被置于首要地位。可以说，质量和顾客满意已经成为发达国家２１世纪管理的主题。 遗憾的是，虽然我国政府一再强调“质量兴国”，但问题依然十分严峻。去年，国家计委和贸易部曾对质量不过关的企业经理进行了考核，结果令人吃惊：５０％的厂长、经理对有关质量的法律不清楚，７０％的厂长、经理对所从事的行业质量的国家标准不知道。从组织质量管理的成熟度来看，这些企业还处于“无… |
Quality and customer satisfaction:the main current of management in 21st century |
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