基于顾客价值链的价值曲线评价法研究

顾客价值是企业获取竞争优势的重要源泉。从顾客角度研究顾客价值存在期望价值和实收价值两个角度。本文从以上两个角度出发,基于顾客价值链原理,弥补传统价值曲线方法的缺陷,引入期望价值曲线和实收价值曲线,通过两者对接,为企业如何利用顾客价值获得竞争优势指明方向。