泼向“人肉搜索”的冷水

因怀疑顾客偷了一件衣服,汕尾陆丰市一服装店主蔡晓青将顾客视频截图发上微博求人肉搜索,两天后该顾客不堪压力跳河自杀。受害人家属报警,并将蔡晓青告上法庭。由于蔡晓青与受害人家属达成和解协议,赔偿12万元,取得了被害人家属的谅解。     

顾客价值研究理论综述

顾客价值研究的兴起是企业不断寻求竞争优势的合理和必然结果,国内外学者对顾客价值的研究主要集中在以下几个方面。一是什么是顾客价值及其特征;二是顾客价值理论的发展,本文在这两方面进行总结的基础上,提出了今后进一步研究的方向。     

双安商场实行跪式服务

据北京双安商场鞋帽商店王经理介绍,自从三四个月前香港品牌“真美诗”鞋业专柜入驻商场以来,由香港厂家培训管理的专柜售货员工为顾客提供的专业化规范服务,不仅使顾客也使整个商场都有耳目一新的感觉。如对每一位光临该专柜的顾客,售货小姐都主动打招呼“欢迎光临”,并在顾客试鞋时以一种亲切、自然的态度,半跪或半蹲下来,为顾客系鞋带、提靴子。记者采访中,很多接受这一服务的顾客表示“挺自然的”、“服务到位”。也有一些顾客表示“不     

浅谈对“顾客是上帝”论的认识

在市场供求状况发生巨大变化,企业间的竞争变得日益激烈的今天,一个企业,不管它有多大多辉煌,如果不能真正理解"顾客是上帝"的含义,不能处理好和顾客之间的关系,这家企业迟早要倒闭,要想赢回忠诚的顾客,就必须把顾客当作上帝。     

论顾客权

顾客权是一种新型无形财产权,具有主体的特定性、客体的多样性和权利的依附性等特征。顾客权利的行使关涉顾客本身与雇员的权益,而人格权法、知识产权法、商业秘密法以及反不正当竞争法对其的调整存在交叉。因此,顾客权制度在构建上应注重操作性,并充分考虑权利的主体、客体及顾客本身和雇员的利益,在立法模式上应采取制定民事特别法形式以弥补交叉调整的不足。     

丹麦拟规定男女理发同价

据英国《每日邮报》1月29日报道，丹麦平等待遇委员会的一项决定引起了争议。该委员会裁定。一家理发店由于对男女顾客的理发收费标准不一，应当向一名女性顾客支付2500克朗的赔偿金。     

“棺材”旅馆

据报道，日前，在南京出现了一座棺材旅馆，顾客睡在一个带盖的黑色木盒里，旅馆周围都是真实的坟堆，偶尔传来的狗吠声和野草被风吹动的沙沙声使人毛骨悚然。创立人表示，棺材旅馆将让顾客体验一回死的感觉，使顾客感悟活着的可贵。目的是为有心理疾病的人提供治疗。     

浅谈顾客人格权法律保护

顾客人格权纠纷是发生在消费领域中的一种民事纠纷，这种纠纷的发生，反映出市场经济中的某些弊端和法制不完善。顾客人格权侵权赔偿有别于有形财产侵权赔偿，因为侵害人所侵害的是顾客的人格权，这种侵害的后果，只能作精神损害赔偿，但这种侵害赔偿在我国立法上没有明文规定，可借鉴民法通则第120条规定的“四权”处理，以保护顾客人格权不受侵害。如何妥善审理这类案件，笔者就此谈谈个人的初步浅解。但害同客人格权责任的构成特点一、概念侵害顾客人格权责任是指侵害人不法侵害了顾客人身权利，造成受害人精神上的损害，依法应当承担的…     

餐饮企业中顾客排队问题浅析

本文从餐饮企业顾客排队现象入手,分析顾客排队一般原因和背景原因,进而提出了餐饮企业内部和外部管理顾客排队策略,不仅从外部管理排队问题还从本质上解决了餐饮企业工作效率的途径。     

喜政风看民风思清风

"以前,许多来送礼的人还是有对策的."在杭州开出租车的戚师傅则向记者透露了一个小"秘密":有些顾客会找出租车代送礼品,"前年,有一位象山的顾客叫我找7辆出租车拉海鲜,谈好价钱,我们就载着礼品根据顾客给的地址,挨家挨户送.去年底以来,我还没遇上让我们挨家挨户送礼的顾客,可能跟新的规定有关."     

POS机里的“黑洞”

＂顾客盈门＂却鲜有买家松江区中山中路上有一家专门经营各类保健品的贸易公司,看上去顾客盈门,生意兴隆,但令人奇怪的是,在如此众多的＂顾客＂中,看到的多是从老板手中接过大笔钱款兴冲冲离去的人,却鲜见拎着保健品出门的,货架上的保健品仿佛只是摆设而已……这究竟是怎样一家公司？2010年3月,有群众向松江警方反映了这一蹊跷情况。     

声发射监测技术运用于火灾探测初探

声发射检测技术是一种动态的监测与分析技术,它利用仪器检测、分析声发射信号,并根据声发射信号的特征推断声发射源的机理和危险性.本文探讨了采用声发射监测技术对火灾的特征参量之一声音进行监测,并实施报警和火灾发展预测的可行性.介绍了火灾中的声发射信号表征参数,分析了声发射监测技术在消防领域的应用范围.     

行政处罚引发行政复议、行政诉讼的反思

一、案情简介 2000年7月3日下午,南通市港闸区卫生行政部门根据顾客电话举报,反映在个体饭店用餐时发现生啤酒中有蛆,立即派二位食品卫生监督员到现场。经现场询问得知。顾客刘×、范×中午到个体饭店用餐,点了一扎大富豪生啤酒,用餐过程中发现饮用的生啤酒中有蛆,便向店主反映,店主张某看后,确认是蛆,立即陪同二位顾客一起,重新从生啤桶中放出     

我们曾面临过的挑战 美国律师的自我解剖

译者著：马克H·麦克马克是美国名牌耶鲁法学院毕业生，名律师。他著的《律师可怕的事实》是美国的畅销书。写的是他在耶鲁木曾学过的东西，以具体事实说明美国法学院教育的严重脱离实际，揭露美国律师业界的腐败现象。这里译出的是该书第一部分《律师与顾客之战》的第一章。“蜜罐壁”内的人生我不是为赢得同仁的友谊而写此书的．因为其中对律师颇多微词而非赞歌。我有1／4个世纪以上的颇有价值的阅历，足以说明律师有许多难以应付的棘手问题。我已提出了明确的忠告，要把顾客与律师放在同等的地位，也许还要叫律师破费。然而，我要郑重声…     

浅谈人性化管理在酒店管理中的应用

在现代酒店管理中,人性化管理已逐步上升为主流的管理理念。现代酒店的人性化管理,一方面要顾客满意,强调以顾客为中心;另一方面,要把员工满意放在重要位置,强调酒店要以员工为本。提出"员工第一,顾客第二"的管理理念,也就是说没有满意的员工,就没有满意的宾客。本文建议将人性化管理理念引入到对员工的管理中,达到实现员工满意,提高酒店服务质量,从而让顾客更加满意、酒店更快发展的目的。     

文化因素对顾客评价服务质量影响的实证研究

服务质量水平是由顾客对服务的期望和感知之间的差异决定的.具有不同文化价值取向的顾客对相同的服务产生不同的期望和感知,进而对服务质量水平评价不同.本文借鉴Hofstede的文化维度和SERVQUAL方法,构建文化服务质量指数(CSQI),对某代表性服务行业的顾客进行了实证调研,根据CSQI的统计和顾客对服务质量评价的结果,把服务行业的顾客分为四类.针对同样的服务,具有权力距离大与集体主义相结合的价值倾向的满足型顾客对服务质量水平评价最高,具有权力距离小与个人主义相结合的价值倾向的挑剔型顾客的评价最低,而权力居中与集体主义相结合的价值倾向的响应型顾客和权力居中与个人主义相结合的价值倾向的顾客(疑惑型)的评价水平一般,但后两类顾客占总数的比例很大,说明大部分顾客的文化价值取向都具有这些特点,他们对服务质量的评价具有代表性.     

宾馆提供停车泊位的法律性质

因停放在星级宾馆、高档饭店或浴室等场所的轿车被盗而引发的场所主人与顾客间的纠纷近年来时有发生。解决这类纠纷的关键在于明确场所主人提供停车场所这一行为的法律性质。一、是保管关系还是场地使用关系场所主人为方便顾客向顾客提供停车场所,顾客将轿车停放在场主所供泊位便建立了一种权利义务关系。那么,此种关系为车辆保管关系抑或场地使用关系呢？正确确定其性质,在审判实践中具有积极的意义。倘若这一关系被确认为保管关系,那么车辆在停车场遭窃,提供场所的主人须承担赔偿之责;倘若被确认为场地使用关系,提供场所的主人对停…     

喜政风看民风思清风本刊编辑记者春节见闻录

“以前，许多来送礼的人人还是有对策的。”在杭州开出租车的戚师傅则向记者透露了一个小“秘密”：有些顾客会找出租车代送礼品，“前年，有一位象山的顾客叫我找7辆出租车拉海鲜，谈好价钱，我们就载着礼品根据顾客给的地址，挨家挨户送。去年底以来，我还没遇上让我们挨家挨户送，     

产品涉入、感知风险与金融商品再购意愿

以具有金融商品购买经验的顾客为研究对象,探讨后危机时期顾客产品涉入、感知风险对金融商品再购意愿的影响。通过引入金融风险属性和顾客风险偏好,剖析顾客产品涉入、感知风险对金融商品再购意愿的影响,并在此基础上构建顾客产品涉入、感知风险对金融商品再购意愿影响的整合研究架构。通过对494位具有购买金融商品经验的顾客调查数据研究发现:首先,产品涉入不仅能够降低感知风险,而且还能提升顾客对金融商品的再购意愿,而感知风险却抑制了顾客对金融商品的再购意愿;其次产品涉入不仅能够直接作用于再购意愿而且还能通过感知风险间接作用于再购意愿;最后产品涉入和感知风险对再购意愿的影响会受到顾客风险偏好和金融商品风险属性的干扰。     

执法者的情愫

村妇一声冤,检察官心头滚过一声雷 这是1998年9月的一天,在海南省定安县公安局大门口,聚集了一群人,一个中年农村妇女在人群中间正哭诉着自己女儿的惨死和自家的冤苦。县检察院副检察长王召东,这位平时十分注意社情民意的汉子,不由得停下脚步,侧耳听了一会。农妇一声声哭诉,如一声声雷滚过他的心头。他毅然走进人群,同情地对农妇说:你所说的问题,如果公安机关不