漫画

花样繁多 顾客：“你们饭店的米饭真不错，花样繁多。” 服务员：“不就一种吗？” 顾客：“不，有生的，有熟的，有半生不熟的。”     

环球掠影——美国：“睡眠管家”催眠顾客

纽约素有“不夜城”之称，夜间的灯光和喧扰让许多人难以安眠。近日．位于纽约市曼哈顿中区的本杰明酒店为让顾客睡个好觉，指派专人担任“睡眠管家”一职。专门为顾客提供与睡眠有关的服务。     

一次只放一只羊

我一个昔日的学生，在4S店工作，负责前台接待，每天进进出出来来往往的顾客数以百计，但她总是谈笑风生忙而不乱，一切是那么的井井有条。我问她：“你有什么秘诀吗？”她笑着告诉我：“其实很简单，我每次只做一件事。当我接待一位顾客时，     

漫画

更换 顾客很不高兴地对餐厅服务员说：“你们的螃蟹怎么都没有爪子呀？” 服务员得意地说：“这说明螃蟹是活的，这是刚才它在厨房搏斗的结果。”     

论关公信仰对晋商精神的影响

关公信仰是中国民间信仰的重要组成部分，其精神内核为忠义仁勇。晋商信仰关公，其在常年经商过程中所形成的精神品格绝大部分是这一精神内核的折射：他们对国家和企业有着高度的责任心和敬业精神，此为“忠”；对顾客讲求信誉，与同行伙伴团结帮扶，此为“义”；富而不奢，广行善举，此为“仁”；自强不息，敢于挑战和冒险，此为“勇”。     

生活感悟

价格与年龄 售货员：“那些女顾客一来就说什么以前的物价有多低，我怎样才能使她们不这样说呢？”     

德国小学生的成绩单

德国小学生的成绩单共有4页A4纸，分为9类，每类的评分标准是“非常好”、“良好”、“部分好”和“不太好”。成绩单的最后，由校长、班主任和家长共同签名。下面列举一年级学生的成绩单内容：     

企业物流系统顾客服务研究

顾客服务管理是从原来的“以产品为中心”向“以客户为中心”转变过程中的必然产物，它使企业的关注点转移到顾客提供个性化服务上来，优质的企业物流系统顾客服务是提高企业价值的有效途径。     

竞争不败三策

传统营销一直认为：顾客是上帝。所以，“以消费者为中心”的市场导向论一直被奉若神明。从中国20多年的市场化进程来看，“以消费者为中心”的导向，仅说对了一半。“以消费者为中心”的潜台词是：满足消费者需求。然而。消费者的需求是个无底洞，最直接的后果是产品同质化、营销手段的同质化。因为，生产是按需求，功能是按需求．质量也是按需求，     

强将手下无弱兵——谈谈如何当好“教练型”领导

俗话说：“强将手下无弱兵”。一个真正的强将。不仅是会冲锋陷阵的“带头大哥”，更是一位善于引导、教授、指正部下的好“教练”。     

关心

超级推销 百货公司经理查核新售货员的工作情况。 问：“你今天有几个顾客？”     

“短期支教”应慎行

据报道，一名利用假期从上海到山区短期支教的大学生，发现山里娃的英语发音不准，费了九牛二虎之力帮孩子们矫正发音。假期满后，他返回了自己的大学。而该校校长却抱怨：“教英语的老师现在麻烦大了。孩子们都不服他，都说他读音不准……可我们这里就这么一个英语教师呀!”     

“逍遥派”袁隆平

很多优秀的科学家看起来有点“迂”：他们不“左”也不“右”，能反抗也能妥协，不太在意别人评价是好是坏？他们的头脑里无所谓“左”和“右”，只存在一样东西——没有派性的科学；不务俗，是因为不太在意雅俗：这也是一种人生境界。     

创“五好”班子 促科学发展

2008年4月，武汉工程大学党委在校院两级领导班子中，开展了以“政治素质好、工作业绩好、团结协作好、作风形象好、群众反映好”为主要内容的“五好”领导班子创建试点工作。在创建活动中，学校党委以创建为手段，不断优化学校政治生态：以“五好”为目标，积极推进制度创新。     

李茂润：“告状大王”当上人大代表

李茂润只有初中文化，今年已60岁，他曾是闻名全国的“告状大王”。十年间，从当初打官司状告公安“不作为”、找干部的“麻烦”，到现在成为四川省阆中市有名的“律师”，入了党，成了市人大代表，李茂润的经历给人诸多启示。     

试论舆论监督与法律意识

舆论监督是法律监督机制中的重要组成部分，是我国“依法治国”方略得以实现的重要力量之一。舆论监督报道对社会的各种丑态和劣行公开揭露，进行曝光，是深受受众欢迎、社会效果强烈的一种新闻形式。近年来，随着“中国质量万里行”活动、中央电视台《焦点访谈》以及其他一些媒体的报道，舆论监督更加普及和深入人心。但是，舆论监督又是一件担风险的事，一不小心，麻烦便惹上身，它常常弄得记者、编辑自己好尴尬。比如，有时央视的记者下去采访，尚要乔装打扮，不停地换车、联系警方以备不测。现在，中国出台了许多法律法规，但一直没有专…     

“错时服务”方埂群众

1月8日下午6点20分左右，华灯初上，暮色渐浓。襄樊市襄阳区张湾镇红星社区的杨庆柱老人气喘吁吁地赶到居委会，见办公室仍然有人办公，大喜过望，连声说：“好啊好啊，我来咨询办理低保的事儿，本来以为过了下班时间找不到人了，没想到干部们还在办公哪!”居委会的干部笑着迎上前说：“老大爷，我们现在实行‘错时服务’，上班提前一小时，下班延迟一小时，就是为方便大家嘛。”     

毛泽东学英语

1959年1月，曾言学习英语“到处碰石头，很麻烦”的毛泽东要给自己定一个“五年计划”，就是要通过学习，能够看懂英文的政治、经济、哲学方面的文章。     

顾客忠诚度影响因素及提升策略研究

只有忠诚的客户对企业的可持续发展才具有战略价值。美国市场营销研究资料显示，顾客流失率下降5％，企业利润可增加25％—85％；失去一位老顾客的损失，需要争取至少10位新顾客才能弥补；而保留住老顾客的成本与赢得新顾客的成本比例约为1：16。因此，顾客忠诚对一个企业具有重要的意义。本文主要顾客忠诚度影响因素与顾客忠诚衡量指标，在此基础上提出了提升顾客忠诚度的策略。     

汉字幽默对话

“妙”对“好”说：我比你年轻，又没男朋友，当然有些优势啦。