擦亮第一窗口

在迎世博600天行动中，上海机场边检站执勤窗口旅客满意率达99．6％，5次获得上海市“迎世博贡献奖”。     

提高铁路客运服务质量探析

铁路作为面向社会、服务大众的重要“窗口”,必须不断提升服务质量,这是“人民铁路为人民”服务宗旨的综合反映,是铁路践行社会主义荣辱观、建设和谐铁路的重要组成部分。因此,在铁路跨越式发展中,要着力提高客运服务质量,坚持让旅客满意作为客运服务的最高追求。一、提高客运员工素质是提高服务质量的前提铁路客运业属于劳动密集型行业,在质量控制中,人的因素具有决定性的意义。提高服务质量不但要着力解决诸如运力、提速、技术装备问题,更要注意提高客运员工素质。树立旅客至上的服务理念运输业是一个服务行业,树立旅客至上的服务理念是运…     

荣誉

昆明巫家坝国际机场曾荣获民航总局“航空安全金雁杯”、全国“安康杯竞赛优胜企业奖”、民航局“保障航空安全标兵单位”、“全国质量、服务双十佳信誉示范单位”、“中国机场文明服务旅客（消费者）满意十佳品牌”、“中国品牌企业500强”、“全国消费者满意首选品牌”、“中国自主创新最具影响力品牌”、“云南省文明单位”，并成为首家获得“连续保证航空安全50年集体一等功”的机场，连续多年荣获云南机场集团授予的“平安机场”荣誉称号；2004年接受了国际民航组织的航空保安审计，并于2006年通过了后续审计；2008年顺利通过民航安全审计，在已审计的旅客年吞吐量千万次机场中名列前茅。2010年，旅客吞吐量突破2000万人次，跻身世界大型枢纽机场第65位，2012年4月13日，昆明巫家坝机场被中国民用航空局授予“保障航空安全60年”荣誉称号。     

云南机场集团公司简介

云南机场集团公司于2004年4月26日正式成立,其前身是中国民用航空云南省管理局。云南机场集团公司是经云南省人民政府批准,经营特种行业的具有公益性的产业实体,是国有资产的投资运营主体,具有独立的企业法人地位,为云南省人民政府直属的国有大型企业。云南机场集团公司对云南省内民用机场实施统一的经营、管理和监督,承担相应国有资产保值增值责任,是一个以航空运输保障专业化管理为核心业务,集省内机场规划、机场建设、旅游、物流、商贸、建筑等为一体的企业集团。同时,根据国家有关规定,依法从事经批准的国内外投资、融资及其他业务。目前机场集团下属一个区域性枢纽机场即昆明巫家坝国际机场和保山、思茅、昭通、西双版纳、德宏芒市、丽江、大理、迪庆香格里拉、临沧9个干(支)线机场。文山机场预计将于2005年5月正式建成通航,昆明新机场、腾冲机场也在筹建中。3个新机场建成后,云南所拥有的机场数量、等级、航空资源在西部地区乃至全国都将名列前茅。集团所属各机场先后通航城市达90余个,各机场始发航线总数达200余条。2005年全省10个机场安全保障运输起降143775架次、旅客吞吐量15253522人次、货邮吞吐量206664.7吨,同比增长分别为19.2%、18.3%、15.1%。其中,昆明机场保障运输起降108377架次,实现年旅客吞吐量首次突破1000万,达11818816人次,货邮吞吐量196532.4吨,同比增长分别为18.0%、18.5%、15.0%;西双版纳机场年旅客吞吐量再次突破100万,达1220563人次;丽江机场实现年旅客吞吐量首次突破100万,达1114262人次;大理机场、德宏芒市机场实现年旅客吞吐量首次突破30万,分别达323440人次、304205人次。云南已初步形成了以昆明为中心,连接省内与周边省际支线网络、辐射国内大中城市的干线网络、面向东南亚、南亚国家和地区的国际及地区航线网络的3个轮辐式为主及城市对式结构互补的航线网络,并形成以昆明区域性枢纽机场为主的机场群。云南机场集团公司以展示云南航空大省第一形象、打造航空旅游第一平台、成为航空公司第一伙伴为使命,以构建面向东南亚、南亚的国际门户枢纽,实现机场集群效应,使机场集团成为国际国内的先进机场品牌为目标,坚持诚信为本、顾客为尊、安全为基、绩效为先、创新为魂,不断完善国际、国内、省内航线网络,建设面向东南亚、南亚的国际门户枢纽机场、干(支)线机场、小型旅游机场合理布局的机场体系,实现云南由航空大省向航空强省的跨越式发展,服务云南、面向全国、走向世界,为民用航空事业的发展做出更大的贡献。     

临海客运中心

临海客运中心是台州汽车运输(集团)有限公司的下属单位,为国家一级汽车客运站,多年来一直以顾客为关注焦点,把“谒诚服务顾客”作为自己的服务宗旨,依托一流的站场,投入一流的车辆,提供一流的服务,实行一流的管理,积极营造“文化、绿色、温馨”的乘车环境,努力使每位旅客都有“宾至如归”的感觉。     

政府质量管理体系建构:要素、要求和程序

政府质量管理体系由管理职责、资源管理、服务实现过程、测量分析与改进四个要素构成,这四者都紧紧围绕着“顾客满意”运行。建构政府质量管理体系是政府质量管理的基础性工作,它在目标体系设定、领导机构设立、责任制度建立、文化氛围形成、反馈系统建立等方面都有具体要求。同时,政府质量管理体系建构也是一个复杂的系统过程,一般包括总体策划与设计、编制相关文件、实施和运行、调整和完善等几个阶段。     

让红旗在列车上永远飘扬

柳州铁路局南宁客运段T5／6次列车从1957年10月14日开行，往返于北京—南宁—越南同登之间，全车队现有职工368人，8个党支部，党员89名。近50年来，全体职工在车队党组织和党员的带领下，把旅客当作亲人，满腔热情地为旅客服务，全心全意地营造温馨氛围。列车的优质服务得到了广大旅客的好评和各级组织的充分肯定，并先后获得了“全国卫生列车”、全国铁路“红旗列车”、“示范列车”、“全国先进基层党组织”、自治区“十佳文明窗口”等600多项国家和省部级荣誉称号。车队的职     

新公共管理浪潮涌动下的政府绩效评估--西方国家政府绩效评估及对我国的启示

现代意义的政府绩效评估始于20世纪50年代美国的绩效预算制度。20世纪60年代后期，以弗雷德里克森(H．G．Friderickson)为代表的“新公共行政学”发展了社会公平理论，认为公共行政的核心价值是社会公平，主张将“效率至上”转为“公平至上”；强调公共行政变革的终极目标是建立民主行政之模型；强调公共行政的顾客导向，将顾客的需求作为政府公共部门存在、发展的前提和政府公共部门组织设计方案应遵循的目标。     

浅谈汽车站建设中几个问题的处理

浅谈汽车站建设中几个问题的处理罗国豪汽车站是重要的交通基础设施和城市的“文明窗口”。近十多年来，为适应公路旅客运输需求，安徽省运用交通建设专项资金，对全省９０％的县级以上汽车站进行了投资建设，极大地改善了公路运输基础设施条件。但在建设过程中因选址不当...     

车站"窗口"建设与运输市场竞争

随着我国社会主义市场经济体制的逐步完善,市场在资源配置中的作用显著增强,交通运输市场也发生了很大变化,旅客对服务质量的要求不断提高、消费需求不断增长、维权意识不断增强,铁路的服务工作被推到了一个历史转折点上,在此形势下,我们的铁路服务工作要顺应潮流,就必须在工作内容、方式方法、体制机制上做出相应的改进和创新,而这些改进和创新是直接通过车站“窗口”的建设     

政和县人社局擦亮服务小窗口照亮为民大舞台

今年来，政和县人社局聚焦服务窗口作风建设，深入查摆和集中治理窗口单位在“服务环境、服务态度、服务效率、服务质量”上的问题，开展改进窗口单位作风专项行动，积极打造“透明、便民、高效、规范、联动”的窗口，提升窗口单位服务效能。     

万事俱备 只欠东风——厦门航空港的期盼

厦门国际航空港作为我国东南沿海的重要窗口 ,目前已通航７２个国内外城市 ,有２８家航空公司停经这里营运。１９９５年以来 ,厦门机场的年旅客吞吐量都在３００万以上 ,居全国第７位 ,其中出入境旅客吞吐量已连续９年居全国第４位 ,仅次于北京、上海和广州 ,货邮吞吐量目前近１０万吨 ,厦门机场已跻身全国１０大机场之一 ,成为内地通往台、港、澳及东南亚的一个重要的国际航空港。成百万的台湾同胞先后来到了厦门。最先突破台湾当局禁令来到大陆的台湾《自立晚报》记者李永德和徐璐写道 :“当我们抵达厦门后 ,看到与台湾乡村一模一样的四合…     

“消费者至上”必然成功──与许征宇、孙洪庆商榷

所谓“消费者至上”，是对以顾客为上帝，以消费者需求为导向的营销观念的简要表达形式，也是现代市场营销的基本准则。《市场经济导报》杂志２０００年第２期刊载许征宇、孙洪庆《市场营销误区辨析》一文（以下简称许文），作者对“消费者至上”理念横加指责，而且认为“‘消费者至上’，必然成功”是市场营销误区，这一观点不仅没有理论依据，也缺乏事实基础。 １．现代市场营销必须全面贯彻“消费者至上”的经营理念。需求是指人对生理的和社会的要求的反映，它既包括消费者的感性需求如好感、偏爱等，还包括人们的理性需求即根本利益。…     

创新审判模式 强化知识产权保护

今年以来，我院知产审判工作坚持以“三个至上”为指导思想，积极贯彻《国家知识产权战略纲要》和《上海市高级人民法院实施（国家知识产权战略纲要）的意见》，紧紧围绕“发挥司法保护知识产权的主导作用”，深入调研．勇于创新．不断破解知产审判难题，探索完善知产审判体制和工作机制，加强对国际知名品牌的保护、加大对自主知识产权保护力度，     

以诚信求生存 以实力求发展——南宁市纯华医疗设备有限公司

南宁市纯华医疗设备有限公司成立于1996年11月，主要经营医疗设备及医用耗材。该公司经过10多年的发展，积累了雄厚的资金实力，拥有6000平方米的办公大楼和16亩多的规划用地，员工50人。同时，汇集了一大批从事医疗设备经营管理、销售及售后服务的精英才俊和优秀工程师，拥有雄厚的技术力量、先进的企业理念及完善的管理体制。该公司始终坚持“唯顾客至上、诚服务之美”的宗旨，真诚为客户提供最优质的产品和服务。     

高速发展的天津空港口岸

天津空港口岸的建设目标是北方国际航空物流中心和大型门户机场。天津空港现有T1航站楼占地11．6万平方米，设计旅客吞吐能力1000万人次，货邮吞吐能力60万吨。正在建设中的T2航站楼占地面积24．8万平方米，与T1航站楼同时运行可满足2500万-5000万人次的通行需求。今年以来，天津空港口岸认真贯彻中央和市委市政府决策部署，全力服务京津冀协同发展国家重大战略，积极承接首都资源，大力加强口岸合作，实现客货两运大幅度增长。1至4月份，天津空港出入境人员3．9万人次，同比增长29．9％；出入境货邮4．7万吨，同比增长22．6％。     

关于进一步加强和改进人口管理服务工作的思考

社会管理是对人的管理和服务，管住了人，就管住了社会治安。要坚持“公平对待、服务至上、合理引导、完善管理”的原则，深入推进户籍制度改革，大力实施“居住证”制度，健全完善覆盖全部实有人口的动态管理体系，确保既能提供优质服务，又能依法加强管理，为在更高层次、更高起点上全面推进平安中国建设提供坚实的保障。     

包头配送中心物流服务满意度研究

当前,我国的物流业竞争日益激烈.物流企业要尽快培育新的竞争优势,最终实现其与顾客之间的双赢,就必须推行顾客至上的理念,围绕顾客满意度实施经营.本文从包头配送中心物流服务顾客满意度调查出发,针对影响配送中心顾客满意度的各种因素进行了分析和研究,提出相应的改进措施,从而帮助物流企业提高竞争力.     

“迎奥运讲文明树新风志愿服务行动”兴起

3月中旬，中央文明办等部门召开“迎奥运讲文明树新风志愿服务行动”工作会议提出，开展“迎奥运讲文明树新风志愿服务行动”，要围绕文明礼仪、公共秩序、服务质量、城乡环境四项主要任务，突出思想教育内涵，广泛发动群众参与，扎实推进各项工作。各地以宣传普及文明风尚志愿服务行动、赛场文明志愿服务行动、窗口行业志愿服务行动、平安奥运志愿服务行动、改善城乡环境志愿服务行动、文明交通志愿服务行动为重点。开展了一系列志愿服务活动，取得了积极成效：     

桂林机场“逆风”领飞

今年1至8月。桂林两江国际机场共完成旅客吞吐量3528393人次，比去年同、期增长了783501人次，增幅高达28．5％，占广西航空运输生产总量的51％，居全区6个机场之首。是什么原因使得桂林两江国际机场在面临国际金融危机和甲型H1N1流感的不利环境下逆市飘红，继续以绝对优势保持广西“龙头”机场的老大地位呢？