电子政府服务质量评估:文献综述

在文献分析的基础上,提出了电子政府服务质量评估概念;综述了关于电子政府服务质量评估研究所经历的电子政府顾客满意指数研究和电子政府服务质量评估研究两个阶段的成果,总结了现有研究在宏观和微观两个层面存在的问题,并提出未来电子政务服务质量评估研究的重点。     

电子政务运维的服务质量评估模型与方法研究

对电子政务运维与信息技术服务标准及IT服务质量评估进行了研究,以国际上广泛接受的SERVQUAL服务质量评估模型为基础,构建了电子政务运维的服务质量评估模型,并引入容忍带(ZOT)评估方法,以弥补现有评价方法的不足,以期为运维服务需方与供方评估服务质量、提高服务水平提供一个有力工具。     

PGIS数据及服务质量评估方法研究

目前,我国已对通用空间数据质量评估进行了若干研究,但在PGIS数据质量评估方面,还没有机构开展相关方面的研究。在服务接口质量评估方面,由于PGIS平台软件本身的复杂性、专业性等原因,到目前为止,PGIS平台接口服务质量评估软件在理论上和技术上还不是很成熟,如何系统、客观、准确地评估PGIS平台软件有待深入研究。充分借鉴业界成熟的方法与模型,结合PGIS平台建设的实际情况,对PGIS数据质量和服务质量的评估方法进行论述。     

论知识经济时代高校图书馆的知识服务

本文论述了知识服务的内涵和特点,并在此基础上阐述了高校图书馆开展知识服务的内容与方式及知识服务质量的评估。     

公共部门电子服务质量评价研究

近年来电子政务的兴起和大力发展,使得电子服务被提升到一个全新高度,成为政府绩效评估的核心取向之一。本文在公共部门变革回顾和公共部门服务质量内涵界定基础上,总结比较了公共部门服务质量测评的两类模式:差异模式和绩效模式,深入分析了其维度构成及影响要素,并对评价过程中控制变量选取问题进行了探讨,以为我国公共部门电子服务建设提供理论参考。     

2008年中国政府网站绩效评估指标体系设计说明

介绍了用于2008年中国政府网站绩效评估的部委、省、地市、区县四套评估指标组成框架,并对优化调整部委网站评估结果处理方式、调整区县网站评估对象选取方式和"信息公开、在线办事、公众参与"等政府网站三大定位进行了说明.从以下几个方面解读<2008年中国政府网站绩效评估指标体系>评估内容设计和调整情况:全面贯彻落实<中华人民典和国政府信息公开条例>要求,细化公开考核要点;强调在线服务人性化,关注服务质量;进一步强化对公众参与效果的评估;加大日常监测力度,细化监测重点;弱化枝术导向类评估指标.     

政府绩效评估的执行偏差与政策控制:一个网络化治理的分析框架

政府绩效评估秉持了公共服务质量的综合性评判,是国家治理以政治理性服务于技术理性的一种绩效价值证成。评估执行偏差凸显了传统绩效治理与政策供给的偏误效应,央地府际合作的政策制定与网络化运作塑造了绩效评估政策的治理结构,网络化治理与央地公共资源竞逐的配置结构制约评估政策的有效执行。传统时期政府绩效评估的治理悖论主要表现在价值取向与评估措施对接的错位,绩效评估的推进程度与价值期待尚存差距两个层面。从"政策、结构与行动"框架审视政府绩效评估执行偏差的网络化治理效应,需要形成评估政策执行偏差矫治的网络治理合力,消解绩效评估归因偏差与供需匹配失衡的政策执行悖论,建构评估治理的网络监测技术系统,实现跨区域的信息协同治理。     

透明网络：现代化的反腐败手段

在第四届全球反腐败论坛上，一些西方国家代表和专家建议将互联网作为一种控制和预防犯罪的工具。他们建议各国政府建立一种便于各企业和市民关注和评估政府的服务质量的电子系统，以避免出现腐败问题。     

我国政府绩效评估中的制约因素及破解思路

政府绩效评估,是指基于特定的价值取向,运用科学的标准、方法和程序,对政府部门的效率、效能、服务质量、公共责任和公众满意度,以及政府治理过程中的投入、产出和成果所反映的绩效进行评价和等级划分的过程。在我国经济转轨和社会转型的关键时期,推行政府绩效评估,不仅是促进政府转变职能、创新管理与服务方式、实现公共责任机制、增强服务效能、改善府民关系、缓解社会矛盾的内在要求,而且是深化政府管理体制改革、贯彻落实科学发展观的重要抓手和外部动力。然而,我国政府绩效评估却深受评估文化、理论研究、行政体制和实践操作等方面的制约和阻滞。因此,需要从改进评估文化、加强本土化理论研究、改革行政管理体制和完善绩效评估机制四个方面,为政府绩效评估营造良好的评估环境、提供有效的实施条件。     

公共部门绩效评估对深化行政管理体制改革的作用——以厦门市思明区司法局绩效评估活动为例

近年来,随着行政管理体制改革的深化,机关效能建设的加强,机关作风、办事效率、服务质量明显改进和提高,执政为民要求更好地得到落实。但如何衡量、评估这一成效,一直是政府部门需着力解决的一个问题。厦门市思明区政府近几年来在全区行政机关试行“公共部门绩效评估管理系统”,力求改变传统考评方法存在的评估主体单一、体系陈旧,只以定性要求为主以及过多的人为因素使得其公正性无法保证的缺点,以此推动政府的高效、公平、有序运行,逐步建立为民、亲民、利民的服务型政府。该系统被誉为具有创新意义和实质性应用价值,是评估行政机关绩效的…     

地方政讯

近日,湖南省人民政府印发《关于加快发展养老服务业的意见》（湘政发[2011]19号,以下简称《意见》）。《意见》明确进一步发展养老服务机构,推进养老服务业管理规范化。《意见》要求各级民政部门要会同有关部门开展服务行为监督和服务质量评估,逐步规范养老服务行业管理；     

养老机构如何建立以社工为主导的评估机制

机构养老服务的评估是提高服务质量,持续改进服务的重要手段。一般来说,养老机构的服务流程依据服务对象的不同有所区别。主要收住生活能自理老人的养老机构和主要收住生活不能自理老人的养老机构在服务提供上也是有所侧重的。但无论如何都应当包括日常生活照料、医疗护理、餐饮、后勤供应等服务内容。     

适应铁路科学发展要求 全面提升铁路服务质量

适应铁路科学发展要求,全面提升铁路服务质量对于铁路自身及经济社会发展意义重大。本文通过对提升铁路服务质量重大意义的阐述以及对当前铁路服务质量现状的分析,提出了全面提升铁路服务质量的对策建议。     

养老机构服务质量管理体系建设研究

正随着人口老龄化和家庭照护功能的弱化,越来越多的老人选择机构养老。养老机构的服务质量直接关系到老年人的晚年生活。为加快建立全国统一的服务质量标准和评价体系,加强养老院服务质量监管,2017年3月民政部等六部门联合发布《关于开展养老院服务质量建设专项行动的通知》,指出"到2017年底,养老院服务质量明显改善,各项服务质量基础进一步夯实,全国统一的服务质量标     

基于公共价值的电子政府服务质量测评研究

电子政府服务的质量问题已经成为影响电子政府继续发展的一个瓶颈。如何通过有效的质量测评来促进电子政府服务质量改进已是迫切需要解决的问题。在分析电子政府服务质量的内涵、属性特征及电子政府服务质量与公共价值关系的基础上,提出基于公共价值的电子政府服务质量测评方法,指出未来中国电子政府服务质量测评需要加强基于公众视角的公共价值的关注,以此推进中国电子政府服务质量水平的有效提升。     

基于卡诺模型的电子政务服务质量要素研究

根据服务质量理论,从技术和结果、功能和过程要素角度,并结合电子政务服务内容,对电子政务服务质量要素进行了识别;在此基础上,引入卡诺模型,分析了对电子政务服务质量要素进行定性分类的方法和过程,为提高电子政务服务质量提供了依据。     

基于服务质量差距模型的政府网站服务改进策略研究

政府网站用户满意度不高是当前中国建设服务型政府面临的一个主要问题。将营销学的服务质量差距模型应用于政府网站服务领域,构建了政府网站服务质量差距模型,并依据模型分析了政府网站服务质量差距产生的原因,提出了缩小政府网站服务质量差距和提升用户满意度的基本策略。     

移动政务野外作业:基于技术、组织及社会挑战的初步探讨

随着旨在显著提高运行效率及服务质量的移动设备项目(GoMobile Project)的推进,西雅图俨然成为在野外作业中实现无线网络全覆盖(FMWC)的先行者.本文通过分析与评估这项移动政务的"鼻祖",初步发现在一部分可预期的技术障碍背后,还存在着大量未知的组织及社会层面的困难与挑战.正是因为这些技术、组织及社会各层面的...     

山东日照 聚焦问题抓实养老院服务质量提升

正全国养老院服务质量建设专项行动开展以来,山东省日照市认真贯彻落实2016年习近平总书记在中央财经领导小组第14次会议上关于提高养老院服务质量的重要指示精神,紧密围绕中央决策部展开养老院服务质量提升行动,取得了显著成效。全国养老院服务质量建设专项行动开展以来,日照市切实提高政治站位,强化责任担当,着力解决养老院服务质量建设难题,克服"等""靠""要"思想,     

四川省印发《开展养老院服务质量建设专项行动实施方案》

正近日,四川省民政厅、公安厅、卫生计生委、质量技术监督局、老龄办联合制发《开展养老院服务质量建设专项行动实施方案》(以下简称《实施方案》)。《实施方案》明确开展养老院服务质量建设专项行动的目标为:到2017年底,养老院服务质量明显改善,各项服务质量基础进一步夯