CS战略与顾客满意型企业文化重塑

企业文化对企业经营战略有着促进或制约作用。企业实施新的经营战略要求企业文化相应地进行变革。CS战略是以顾客为中心、以达成顾客满意为目标的企业经营战略，其本质特性决定了实施CS战略应当以人为本、全心全意为顾客服务的顾客满意型企业文化来支撑。     

西方公共部门民营化改革的理念追寻及其反思

20世纪 6 0年代末以来 ,西方世界普遍兴起了一场公共部门民营化改革浪潮。引领和支持这场民营化改革的理论主要来自公共选择理论、委托代理理论、交易成本理论和公共服务的安排和生产理论。然而 ,民营化改革在实践中取得成效的同时 ,也凸现出了一些内在的缺陷与不足 ,集中表现在公共价值危机、腐败危机和“顾客”隐语三个方面。对西方民营化改革的积极反思 ,对我国的公共部门民营化改革有重要启示。     

新公共管理在中国的适用性反息

新公共管理是兴起于西方国家的一种新的公共行政理论和管理模式，其主张在政府等公共部门广泛采用私营部门成功的管理方法和竞争机制。新公共管理的出现有其新颖合理之处，但其本身同样存在理论缺陷和内在矛盾。尤其是当我们把新公共管理借鉴到中国时，更是面临着巨大的挑战，因而需要对其进行适用性方面的反思。     

浅析服务型政府变革模式——关于建设服务型政府的探讨

一、服务型政府概念的界定建设服务型政府的理论起源于西方国家在政府再造中提出的建立顾客想到的公共服务的公共部门的观点。这种观点认为,政府不再是高高在上、"自我服务"的官僚机构,而是为社会公众服务的管理组织。社会公众是提供政府税收的纳税人,以及把享受政府服务作为回报的"顾客"、"客户",政府的工作应当以顾客为导向,为顾客服务,增强对社会公众需求的回应力。     

绩效评估:西方国家政府改革的重要措施

20世纪70年代以来,世界范围内掀起了一场规模浩大的行政改革热潮,传统的政府行政理念和以官僚制为基础的行政模式受到了严厉的批判,西方国家开始把私营部门的管理理论、方法及技术运用到政府公共部门之中。这种以引入市场竞争机制、提高公共管理水平及公共服务质量为特征的“新公共管理”实践,成为当代西方政府改革最基本的趋势。以绩效为本的政府绩效评估,正是这场改革运动中所普遍采取的一项重要措施。西方国家把绩效评估方法和工具引入到公共管理领域,使绩效评估在政府管理中得到了广泛应用和发展。西方国家的政府绩效评估实践始于20世纪…     

对我国行政管理改革的理性思考

新公共管理是20世纪70年代以来兴盛于英、美等西方国家的一种新的公共管理模式,它主张在政府等公共部门广泛采用私营部门成功的管理方法和竞争机制,重视公共服务的产出。我国的行政体制改革有着自己独特的背景,我们在面对西方公共管理理论时必须充分考虑中国的国情,做出自己的选择。     

这些常识我们应该知晓

250定律，由美国著名推销员乔·吉拉德在商战中总结而来。他认为在每一位顾客身后，大体有250名亲朋好友。如果赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感；反之，如果得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客。     

论公私部门战略管理的差异及其借鉴意义

作为一种新的研究途径或新的学科分支,公共部门的战略管理与战略规划兴起于20世纪80年代。基于公共部门与私营部门在性质及运作等方面的不同,公共部门的战略管理在性质、方法等方面必然区别于私人部门的战略管理。文章即从这一角度分析了公共部门战略管理与私人部门战略管理在性质、目标、环境及内容过程等四个方面的差异,并由此阐明了对我国行政改革的借鉴意义。     

新公共管理在中国的适用性反思

新公共管理是兴起于西方国家的一种新的公共行政理论和管理模式,其主张在政府等公共部门广泛采用私营部门成功的管理方法和竞争机制。新公共管理的出现有其新颖合理之处,但其本身同样存在理论缺陷和内在矛盾。尤其是当我们把新公共管理借鉴到中国时,更是面临着巨大的挑战,因而需要对其进行适用性方面的反思。     

新公共管理与新公共服务理论比较

新公共管理、新公共服务是20世纪80年代以来兴盛于英、美等西方国家的一种新的公共行政理论和管理模式．也是近年来西方行政改革的重要指导思想。本文拟从理论产生的背景、理论基础和价值取向三个方面比较两大理论，以期对我国行政改革提供借鉴。     

我国公共部门人力资源管理研究述评——基于对2001～2011年期刊论文的计量性评估

对近11年来我国公共部门人力资源管理研究进行计量性评估后发现,我国学者对公共部门人力资源管理的关注度很低,现有研究成果较少获得制度性资金的支持,研究更多是概念化的、非经验主义的、非理论取向的,整体研究质量不高,研究的规范性不强,研究方法不够科学,缺乏对我国公共部门人力资源管理的真实世界的了解.加强对西方公共部门人力资源管理研究成果的挖掘、学习和借鉴,积极深入到我国公共部门人力资源管理实践中去,加强公共行政学方法论的教育、训练和研究,是当前迫切需要重视的几个问题.     

理解凭单制：渊源、机制、模式及运用

在西方公共部门改革的市场化工具中,凭单制是一种具有全新治理理念的制度安排,它在坚持政府责任的前提下借助顾客选择机制有效架构了公共服务的准市场。凭单制存在公平导向、效率导向及公平与效率兼顾等不同政策取向及模式。尽管凭单制在公共部门需要一定的运作条件,但能广泛运用于包括食品、住房、医疗、教育等具有融合特征的“福利物品”提供领域。     

公共部门绩效评估及其机制构建探微

公共部门绩效评估是对政府公共部门在管理和提供服务过程中的投入、产出、管理和服务的成果、社会公众的满意度等进行评价的方法和机制.我国加入WTO后,在政府公共部门内部建立起符合各自特色的绩效评估的机制的呼声越来越高.本文以西方新公共管理运动理念为理论基础,从我国公共部门的特色出发,以期对我国政府公共部门绩效评估机制的建立提供些许借鉴和启示.     

我国企业应及早引入CS战略

九十年代以来,一种新型的企业经营战略——CS战略在日美等西方国家悄然兴起,大有引导企业经营新潮流的趋势。目前,这股热潮也已传入我国,引起理论界和企业界诸多人士的注意。对于正处在改革紧要关头的中国企业来说,引入并推行CS战略无疑是一种措施创新和探索。 一、CS战略的内涵 CS战略最初称CS活动,始于九十年代初的日本汽车业,后来在电脑设计制造、机械制造、航空服务与银行、证券、旅游等行业得到推广。世界许多国家采取了CS活动,并进一步系统化、规范化,进而上升至经营战略的高度。CS是英语(Cus-tomers Satisfaction)(顾客满意)的缩写CS活动即企业为提高顾客满意度而进行的经营活动,CS战略便是企业以“顾客满意”和以顾客需求得到充分满足为出发点,所制定的企业发展规划及实现规划的策略和措施。     

论我国公共部门人力资源管理价值取向与制度设计—基于新公共服务理论思考

公共部门人力资源管理离不开一定价值的引导，“由一种特定的价值和信仰支撑的人事制度，在公共人事管理的历史中都发挥过重要的作用”^[1]，而且公共部门人力资源管理制度的优劣与人力资源管理活动的效率，将取决于人力资源管理价值取向是否正确。对此公共人力管理中价值取向研究的重要性由此可见一斑。     

公共部门人力资源战略管理机制建构探讨

从战略管理的角度考虑公共部门人力资源管理问题 ,这是知识经济时代公共管理改革的重要趋势 ,也是开发公共部门人力资源的必然要求。社会经济的发展 ,科学技术的日新月异 ,不断对公共部门提出新的要求和挑战 ,而公共部门的整体竞争优势只有通过高素质的公职人员才能获得 ,为此 ,需要建构科学、有效、健全的公共部门人力资源战略管理机制 ,以更好地提高公共生产力和公共服务水平     

西方公共部门民营化改革的理念追寻及其反思

20世纪 60年代末以来 ,西方世界普遍兴起了一场公共部门民营化改革浪潮。引领和支持这场民营化改革的理论主要来自公共选择理论、委托代理理论、交易成本理论和公共服务的安排和生产理论。然而 ,民营化改革的理论并非完美无缺 ,相反 ,民营化改革在实践中取得了成效的同时 ,也凸现出了一些内在的缺陷与不足 ,集中表现在公共价值危机、腐败危机和“顾客”隐语三个方面。通过这种积极的反思 ,不仅深刻地揭示民营化改革的本质 ,也带了给我们相应的启示。     

CS——企业经营新战略

进入90年代以后,建立CI(企业认别系统)的潮流方兴未艾,日美等西方国家的企管界又产生了“CS经营战略”。 CS是英语Customer Sat-isfacltion的缩写,意为“顾客满意”或“顾客满意度”。 CS经营战略的基本指导思想是:企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针,从顾客的角度、用顾客的观点来分析考虑消费者的需求。     

新公共管理运动与我国行政体制改革

新公共管理是20世纪70年代以来兴盛于英、美等西方国家的公共行政理论和管理模式,它主张在政府等公共部门广泛采用私营部门成功的管理方法和竞争机制,重视公共服务的产出。新公共管理在一定程度上反映了公共行政发展的规律和趋势,对我国行政管理的理论和实践不无借鉴意义。     

高校教师激励的内部营销管理

本文简要分析了高校教师的特点,运用内部营销的理论--要让外部顾客满意,首先应是内部顾客满意。指出了高校将教师视为内部顾客,在薪酬设计,教师自我学习、自我实现、温情管理等方面的营销策略,希望对高校在人力资源方面的激励提供决策参考。