客户关系管理中的客户细分

由于科学技术的发展,产品的同质化趋势越来越严重,企业之间的竞争已经由产品的竞争转移到服务的竞争,所以现在客户关系管理已经成为许多企业在竞争中制胜的法宝,而客户细分是客户关系管理的基础。     

定位在公共关系策划中的应用

建立在市场调研、细分、选择基础上的定位,是公共关系策划的基础,也是市场营销的基础。组织定位包括:产品(服务)特质、规范特质、人员特质、文化特质。定位策划可以广泛应用于企业经营策划、城市和地区形象设计等方面。     

企业物流系统顾客服务研究

顾客服务管理是从原来的“以产品为中心”向“以客户为中心”转变过程中的必然产物，它使企业的关注点转移到顾客提供个性化服务上来，优质的企业物流系统顾客服务是提高企业价值的有效途径。     

知识吸收能力对服务创新绩效影响的实证研究——来自服务外包企业的经验证据

知识吸收能力对服务型企业的服务创新绩效有着重要的影响.本文选择企业竞争优势和客户满意度作为衡量企业服务创新绩效的重要指标,从理论上分析了知识吸收能力对企业竞争优势和客户满意度的影响,并以服务外包企业为例,运用结构方程模型进行了实证研究.研究结果表明：知识吸收能力的提高有利于增强服务外包企业的竞争优势和提升客户满意度,进而提高企业的服务创新绩效.     

开发老年住宅大有可为

庞大的老年人住房需求,有望构成房地产开发的一个新的细分市场。为“夕阳无限好”的老年人度身定制住宅产品,逐渐成为房地产行业的热门话题。     

对寿险行销中营销策略的思考

寿险营销是企业市场行为的全过程.随着寿险市场环境的变化及消费者消费观念的成熟,客户更加注重需求与服务,注重感受与沟通.寿险营销的重点也因此向开发个性化产品、提高服务内涵、创造沟通环境、创新沟通手段、增强客户内心感受等方面发展.寿险企业一定要在创新的基础上不断开拓思路,学习掌握最先进的市场营销的理念和策略,在积极实践中得到进步与提高.     

引领企业品牌价值提升建设企业全生命周期客户服务体系

客户创造价值,客户实现效益.销售企业作为中国石油天然气集团有限公司面向社会消费大众的最前沿窗口,通过二十多年的发展,累积上亿加油卡客户群体,客户的重要性不言而喻.文章从客户全生命周期四个阶段(徘徊期、形成期、稳定期、流失期),分析了销售企业客户服务体系现状,围绕贯彻落实新发展理念引领企业品牌价值提升,提出了销售企业全生命周期客户服务体系建设及完善的建议.     

中小企业要建立"市场细分"观念

本文通过对"市场细分"原理进行分析论证,得出了市场细分化有如下几方面的效用:有利于企业发现市场机会;有利于根据细分市场的特点选择适合企业资源和技术条件的目标市场:可避免采用价格竞争等.     

浅议加强企业服务链管理

服务链是集中协调企业内部资源,向顾客提供超值的产品和服务的组织。加强服务链各环节的整合,增强服务过程中的附加值,有助于企业竞争优势的提升。正确处理服务链各环节的利益定位、建立服务链连动机制、提高员工满意度是构建企业服务链的关键。     

谈房地产企业的核心竞争力

在市场经济风云变幻中经受了磨练和优胜劣汰过程的房地产开发企业,目前又面临着外部环境的严峻考验。因此,如何组织好企业内部和外部资源,为市场提供高质量的产品和服务,在实现企业利润目标的同时,提高企业的核心竞争力,就成为房地产开发企业最为关心的问题。     

东盟部分国家不动产征收法律制度研究及对中国的启示

本文从不动产征收的法律依据，公共利益的界定问题对中国、越南、老挝、泰国等国的不动产征收制度进行了较全面的比较分析，得出相似点和差异性。针对当前中国不动产征收制度存在的主要缺陷和弊端，并结合其他国家不动产征收的有益经验，提出完善不动产征收制度的建议。     

物业法律责任界定及解决合同纠纷的建议

廓清物业服务范围及维修责任的边界对于减少合同纠纷具有重要意义。排污管道责任归属问题的背后是物业服务意识差,管理方法落后、物业服务合同部分内容不合法以及利益的驱动。建议细化地方性物业管理条例实施细则;规范、细化、宣传物业服务合同;加强物业制度建设;修改排污管道设计;房地产开发企业与物业管理分离,严格招投标制度选聘物业;加强物业监督。     

论不动产预告登记的效力

预告登记制度是与本登记相对应的一项登记制度。其实质是通过对不动产权利人处分权的限制,以达到保障债权请求权在将来顺利实现的目的。预告登记制度的法律效力,是预告登记制度能否发挥作用的核心,本文从比较法的角度深入分析了预告登记制度的法律效力,并对我国预告登记制度的效力提出进一步完善的建议。     

不动产登记案件中民行交叉问题的处理

不动产登记同时涉及民事法律关系和行政法律关系,由其引发的纠纷在司法实践中往往呈现民事争议与行政争议交织的状态。基于物权法的“区分原则”,不动产登记行为并不会对物权变动的原因行为产生公定力,不动产物权变动根本上取决于民事主体间的意思表示。当事人对于不动产权属有争议的,应直接通过民事诉讼途径解决。在极少数情况下,登记行为对民事权益的实现产生影响,应先通过行政诉讼解决不动产登记的效力问题。同时在处理不动产登记行政案件时,应充分考虑其产生的民事法律效果。     

论物权登记的法定公证前置

《中华人民共和国物权法》已于二〇〇七年十月一日起施行。《物权法》中规定不动产物权转移以登记为生效条件，没有将公证制度引入不动产物权变动及不动产登记制度中。公证所具有的职能作用及特有的公信力是确保不动产登记安全与效率的最有效手段。笔者认为，在物权登记之前应当将公证制度引入到不动产变动与登记的环节当中，以确保不动产登记的安全与效率。     

我国台湾地区不动产信托登记的经验与借鉴

随着我国信托业的发展,迫切需要完善信托登记制度。在我国推进不动产统一登记制度之际,构建不动产信托登记制度的时机已然成熟。我国台湾地区将不动产信托登记纳入不动产登记制度之中,区分信托公契与信托私契,平衡当事人隐私权保护与交易安全价值维护之利益的经验,值得借鉴。信托关系当事人及受益权的信息,应当纳入登记范围,以实现登记之目的。登记簿之设置则不宜采取“双登记簿”模式,而应将信托登记内容纳入不动产登记簿。     

论创建我国房地产企业品牌

房地产企业应在市场定位、产品质量、企业竞争力、人才机制、企业形象等方面做出努力 ,方可有效创建房地产品牌。     

论房地出资与房地一体

以房地产出资在我国正日益成为投资方式中的重要方式。而作为房地产法领域中基本原则的房地一体原则,无论是从理论界还是实务界看来,毫无疑问都应该适用于以房地产出资的交易方式。但是,这种看似正确的观点,只是表面判断的结果。如果深入分析房地产法体系以及相邻法律部门,我们可以发现,房地一体原则这种根深蒂固的影响,体现在房地出资的出资方式面前,其适用并不是那么绝对,或者说,需要澄清很多问题。无论是从房地产法体系内部,还是与邻近法律部门,如公司法、会计法等,都有很多需要协调、衔接的地方。这是整个法律体系如何架构原则与规则的问题。如果不能很好地在立法或司法上解决这些问题,房地一体原则在房地出资面前的基础就并不是那么根深蒂固。     

我国现行房地产权属登记存在的问题及立法完善

房地产是我国特有的不动产概念,包括房产和地产,即土地及地上建筑物.我国现行房地产登记的职能基本沿用行政管理模式,这种模式在政治经济飞速发展的今天越来越显出其弊端.我国目前的产权登记制度已不能满足房地产市场的发展对登记职能的要求,存在诸多缺陷:登记的法律依据不统一;登记机关不统一,内部登记机构分设;房地产登记效力不统一、不规范;绝对的登记要件主义;错误地把登记作为不动产物权移转合同生效的要件等.针对这些存在的问题,应建立统一的登记机关,统一登记的程序,统一登记的效力,扩大登记的范围,淡化房地产登记制度的行政管理色彩.