用文化塑造城市品牌——基于CIS系统的城市品牌战略研究

从2014年第1期开始,本栏目增设"城市品牌"子栏目,与清华大学城市品牌研究室合作,旨在探讨、研究品牌文化建设在城市发展中的意义和作用。本文从文化的视角探讨了城市CIS系统在城市品牌塑造中的作用,对城市CIS系统的城市理念识别、城市行为识别、城市视觉识别进行了阐释,论述了通过城市CIS战略挖掘和重塑城市文化等方面所具有的功能,并提出了导入城市CIS建议与策略。     

CIS战略与“多彩贵州”文化品牌推广研究

CIS战略基本上由三者构成:理念识别(mind identity简称MI);行为识别(behavior identity,简称BI);视觉识别(visual identity,简称VI),在初步推广品牌阶段,一般是通过设计统一的视觉形象来提升公众对于品牌的认知。视觉识别的基本设计包括:企业名称、品牌标志、标准字、标准色、企业造型、企业象征图案、企业宣传标语、口号及吉祥物等。贵州在"多彩贵州"文化品牌推广上可以借助CIS战略,实施产业化运作,提升"多彩贵州"这一文化品牌的知名度、美誉度和忠诚度,增强"多彩贵州"文化的影响力与竞争力。     

浅谈“网上银行”的特点及其在我国的发展

所谓“网上银行” ,通俗地说 ,是指互联网的客户 ,可通过网上进行电话的银行理财服务 ,包括查询及转帐、申请楼宇抵押贷款、开立续期定期存款、申请月接单、支票簿等 ;同时可在网上进行证券及外汇买卖 ,并可查询及时股价、汇价、金价以及利率等。当然 ,并不是只要设有网址就能称为“网上银行”。美国著名的网络银行评价网站Ｃｏｍｅｚ要求在线银行至少提供以下五种业务中的一种才可以称为“网上银行” ,即网上支票帐户、网上支票异地结算、网上货币数据传输、网上互动服务和网上个人信贷等。与传统意义上的银行相比 ,“网上银行”具有方便、…     

关于政府网站导入CIS的几点思考

阐述了CIS(企业识别系统)的定义和构成;概述了中国政府网站的建设成效与存在问题;论述了政府网站CIS设计原理:识别系统框架及理念识别、行为识别、视觉识别系统的内涵;提出了政府网站建设导入CIS理念,推动电子政务快速有序发展应注意的相关问题。     

加入WTO后中国银行业的应对策略

加入ＷＴＯ后 ,外国银行在进入中国两年后可与中国企业开展人民币业务 ,进入 5年后可从事零售银行业务 ,外资银行和中资银行一样享有在各地区开展业务的权利 ,地域限制和客户限制在5年内取消 ,外资银行可设立分支机构。因此可见 ,我国商业银行要应付外资银行的挑战 ,必须深化改革 ,理顺机制 ,增强自身实力和竞争力。(一 )加快银行队伍建设 ,提高银行整体素质金融市场的竞争归根结底是人才的竞争 ,高素质的人才带来的是银行经营管理水平、服务效率、经营的理念的贯彻和提高。中资商业银行要在确保自己人才不流失的基础上吸引到优秀的人才加盟…     

《中国银行业电子渠道无障碍服务建设自律指引》发布

11月15日，中国银行业协会正式发布实施《中国银行业电子渠道无障碍服务建设自律指引》。《自律指引》旨在通过建立电子渠道无障碍设施建设的自律规范，促进银行业健全无障碍服务机制，引导银行业树立无障碍服务理念，针对视力残障人士、听力语言残障人士及肢体残障人士三类特殊客户群体，进一步完善电话银行、网上银行、手机银行（包括短信银行、微信银行）及自助银行等电子渠道无障碍服务建设，逐步推进实现银行业电子渠道服务无障碍化。     

东亚在中国 百年专业 国际经验

东亚银行(中国)有限公司石家庄分行,于2010年3月31日正式营业。作为进驻石家庄的第一家外资银行,秉承母行"专业服务、最佳表现、以客为尊、优质服务、与时俱进、诚信可靠"的核心价值理念,以市场导向为原则,致力为客户提供优质、专业的银行服务。东亚银行是香港最大的独立本地银行,2007年初在内地注册成立全资附属银行—东亚银行(中国)有限公司(以下简称"东亚中国")。东亚中国是内地外资法人银行中拥有最强大网络的公司之一,总部设于上海,目前在内地38个城市已设立124个网点,包括上海总部、26间分行和97间支行。     

CIS——银行竞争新战略

CIS,即企业识别系统,是一套在企业的精神行为和视觉形象上系统地塑造企业形象的方法。它主要包括三大要素:统一的企业理念、规范的企业行为、一致的视觉形象。CIS出现于五十年代的美国,而后在日本等国迅速地发展、普及。现在世界主要发达国家的众多公司、银行为巩固和拓展市场都广泛实施了CIS战略。随着我国金融体制改革的日益深化,旧体制里的“各据一方,独家经营“的格局已不复存在,商业化使银行一夜之间变成了不再吃“皇粮“的企业,银行之间的业务竞争变得激烈起来。在银行日趋商业化、国际化的今天,如果不建立新的形象,有效地导入CIS的战略,以适应新形势的发展,就随时有被淘汰的可能。     

结识外资银行

外资银行对普通百姓来说已经不再像几年前那么神秘了,荷兰银行、汇丰银行、渣打银行、花期银行、东亚银行,并不只在香港和国外才能够看到,在国内大城市的繁华地段,都能看到它们的身影。但外资银行对于普通百姓来说又是神秘的,它们的支行不多,只有一二家,它们不代收各种公共事业费,大厅里的人总是不多,它们的柜员很少,只有一二个,而且都是站着服务,它们的大厅绝大部分是理财区,小部分是自助服务区,不像国内银行大部分都是柜台。那么,“这样的”外资银行,是服务于谁的呢?它们的经营理念是什么?对普通百姓,又有什么影响？和国内银行相比,又有什么区别呢?     

日新月"E"——建设银行电子银行服务再升级

银行排队!无谓地浪费时间!什么.让我用电子银行?不知道怎么用,还怕不安全!您是否正存在着以上的烦恼?建设银行针对来自客户的需求、市场的发展和变化中的困难,对网上银行、手机银行和国际互联网站服务功能进行优化,并增加了网上银行有关安全措施。目前,此次建行电子银行系统新增的各项功能已经面向广大客户正式开通。     

外资银行表外业务的发展及监管对策

由于入世后中国国际贸易量迅速跃升以及中国市场自身的特点,外资银行的表外业务在中国迅速发展。外资银行开展表外业务,具有选择高端客户、强化无机构扩张、利用非价格手段进行不公平竞争等特点,而外资银行表外业务还可能带来"伙伴风险"和"监管套利"以及信息披露障碍和风险集中变化等问题,对其监管面临难题。为此,中国应借鉴巴塞尔委员会《银行表外风险管理》,从现场监管和内部控制、合规性监管、信息披露与报告、并表监管和国际合作等方面完善相关规定。同时要规范表外业务收费标准,处理好表外业务监管与银行混业经营的关系。     

振兴国有企业需导入CI策略

CI是英文CorporateIdentity的缩写，意为企业识别。CI战略是企业规模化经营的产物，是大企业、大集团必有的管理体系，它被称为现代企业有效掌握与占领市场的一只“魔手”。企业识别系统（CIS）由三个子系统构成，它包括理念识别MI、行为识别BI、视觉识别VI。其中VI又由基础系统和应用系统组成。CIS是在确立企业精神和经营理念，确立包括企业员工对企业共同理想、发展现、价值观等的一致性，以及对外界行为、言论的一致性的基础上，研究、规划、设计从而建立起来的企业形象策略系统。在此系统中，MI和BI决定、影响着VI，而VI又…     

锐意改革唱大风

长期以来,建设银行云南省分行进行了一系列卓有成效的改革,各项业务得到迅猛发展,资产质量和经营效益在省内同业和系统内长期保持领先位次,并在云南省金融系统中首家通过ISO9000国际质量标准认证.近年来,建设银行云南省分行进一步转变经营理念,进一步贴近市场、贴近客户,通过对资源的优化配置,不断加快信息化建设步伐,加大投入力度,开辟新的服务渠道,提升客户服务的科技含量,继网上银行和手机银行成功推出后,现在又为广大客户提供了新一代的"95533客户服务中心"作为新的业务受理渠道,使本行的电子化金融产品体系得到了进一步的丰富和完善,标志着建行云南省分行已成功构建起在当地处于领先水平的,以先进信息技术为基础,不受时间、空间、地点限制的高效率自助服务及人机对话相结合的现代化商业银行服务体系.     

建行云南省分行打造个人金融服务旗舰

3 月9 日,云南省分行推出省内首家个人金融服务中心。中心为客户提供个人住房贷款、个人质押贷款等个人类贷款以及投资理财建议、代理证券、个人外汇、手机银行、网上银行、电话银行、保管箱等各类金融业务,充分满足客户在住房、消费、融资、教育等方面需求。     

细致服务打造“标杆银行”

近年来,工行宁波东门支行坚持"以客户为中心、服务创造价值"的理念,以建设区域内客户最满意银行为目标,完善服务细节,创新服务方式,履行社会责任,使东门支行客户美誉度不断提升,在区域内树立了良好的品牌形象。注重细节,关注客户体验,让客户满意在完善服务细节上,东门支行强化规范服务,统一了员工服饰发饰、推行物品定置化管理,还在全部网点配备排队叫号机、饮水机和便民箱,开设特需服务窗口。该行还以网点服务规范达标、"百日零投诉""五比五看"服务竞赛等     

加入WTO给我国银行业带来的挑战、机遇及对策

(一 )加入ＷＴＯ后我国银行业所面临的挑战1.优质客户大量流失。加入ＷＴＯ后 ,现有对外资银行的种种限制将逐步取消 ,国有银行将丧失其传统的垄断地位 ,外资银行将凭藉完备的商业服务功能与中资银行展开激烈的优质客户争夺战。外资银行大多实行混业经营 ,集商业银行、投资、证券、保险于一身 ,与严格分业管理的中资银行相比 ,它们可以为客户提供更为全面的商业银行服务 ,满足客户多元化的业务要求。外资银行在信誉和服务质量上都比国有银行高出一筹。一旦允许外资银行经营人民币业务 ,那么 ,中资银行将眼睁睁看着许多优质客户被外资银行拉…     

网上银行:方便莫忘安全

网上银行是银行机构的一种现代经营方式,它通过网络让客户足不出户就可以进行各种理财活动。今年非典的出现,更是引发了网上银行的火爆,但什么事情都有利弊,方便的网上银行也不例外——     

商业银行客户关系管理初探

作为银行再造的核心理念之一,商业银行的客户关系管理概念从20世纪90年代引入以来,已经引发了全球范围的金融创新浪潮,但目前在我国它还是一个较新的理念。客户关系管理的核心是银行以客户为中心,从被动式服务转变为主动化营销。客户关系管理理念将是今后国内银行业重塑核心竞争力的必由之途。     

提升风险管理能力 应对激烈国际竞争

随着我国将全面放开外资银行本外币业务经营,国内商业银行将直接面对与国际商业银行的激烈竞争,提升国内商业银行的全面风险管理能力已成为目前最为迫切的课题。国际商业银行的先进风险管理理念认为,银行的任何经营活动都具有风险,而银行就是通过有效管理风险而获取收益的企业。它们强调,商业银行应设立独立的风险管理组织结构实施专业化的全面风险管理,风险管理必须贯穿到全行业务的全过程,而绝不局限于事后的防范与补救。在风险决策方面,强调唯有高质量的数据和及时准确的风险信息报告才能保证风险决策的正确性,坚持通过完善风险识别评估…     

网上银行犯罪特点分析及其对策

我国当前网上银行犯罪模式主要有 :利用病毒窃取网上银行用户个人信息非法进行资金转账 ;以网上银行业务作为手段实施犯罪 ,建立虚假网上银行诈骗窃取用户银行资料和用户资产。侦查此类新型犯罪 ,要树立科技强警、情报第一的观念 ,加强证据意识、完善网络防范。银行要采用相应的网络安全技术堵塞安全漏洞和提供安全的通信服务 ,网络用户要做好自己电脑的安全维护。