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流程再造是20世纪90年代出现在工商管理革命中的一种全新的、风靡全球的管理工具和管理技术，它是适应信息时代提高效率、效能和竞争力而翻新组织管理程序的新管理工具。流程再造作为改进组织绩效和服务品质的有效工具，为公共管理的改革和发展提供了一种新的理念和思路。一、重塑政府与流程再造西方各国在政府再造运动中，采用了各种各样的战略与战术，其中一个非常重要的方面就是对政府工作流程进行梳理、规范、优化，即流程再造。美国著名公共管理学者詹姆斯·W·费斯勒和唐纳德·F·凯特尔在《行政过程的政治》一书中谈到，政府再造运动具有三个典型的特征：重建、不断改进、精简。其中，对重建的诠释是这样的：来自私人部门对重 相似文献
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论非营利组织在公共管理中的作用 总被引：6，自引：0，他引：6
在公共管理中 ,政府的作用往往引人注目。然而 ,还有一种组织也可以发挥重要作用 ,这种组织就是非营利组织 (也称社会中介组织、第三部门、非政府组织 )。在我国 ,长期以来 ,由于种种原因 ,非营利组织在公共管理中的作用没有引起人们的足够重视。随着社会主义市场经济的发展和社会的转型 ,我国非营利组织日益增多 ,其作用也越来越大。重视非营利组织的研究 ,对于改善我国的公共管理 ,具有重要的现实意义。(一 )非营利组织是相对于政府组织和营利组织而言。现代社会科学把社会组织分为政府组织、营利组织和非营利组织三大类。它们分别是政治… 相似文献
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铁路营销是铁路企业通过旅客、货主购买车票或车皮的交换形式,通过一系列的服务,满足旅客、货主的位移和多种需求,为获得企业利润而有计划地组织的综合性经营销售活动。本文试从站段实践的角度,粗浅探讨铁路营销的几个问题。 相似文献
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本文以彼德·布劳的“社会交换”理论分析人际交往 (即交际 )和人际关系 ,认为交际活动实质上是不同的主体相互协作以满足各自需要的过程 ,由此提出了“交际活动交换性”的概念 ,在这样的理论抽象的基础上 ,文章又分析并且解释了交际动机、交际活动的展开和人际关系的维持及交际的法则。 相似文献
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从耶鲁大学爆炸案看欧美大学的危机处理机制 总被引：1，自引：0，他引：1
“在这个特殊的时刻,我们大家都承受着巨大的压力。如果你希望寻求倾诉交流的对象,院方将竭诚提供周到的服务。耶鲁心理卫生系保健中心的电话号码为……在工作时间内你可致电此号码,咨询内容对外保密。如在夜间和周末有此需要,请垂询保健服务应急服务电话……专业心理咨询师将为你提供服务。此外阁下如还有其他方面的咨询与交流需求,院方在大学查普兰教研室特安排查普兰·杰瑞斯·崔特和查普兰·辛沙·特里两位先生为大家提供服务。无论你是否为教徒,均可向两位查普兰先生咨询,他们乐于就一切话题与你沟通。法学院各位院长也随时为你效劳,无论任何方面存有疑虑和担忧万望不吝垂问。”(附各位院长联络电话) 相似文献
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《民主与科学》1992,(6)
专题讨论·笔谈·学习体会关于贯彻“科技兴农”战略的一些知识和想法 ........................……“··一洪级曾(1一2)我国农业现代化道路的探讨·一陈明绍(1一6)以外向型农业带动农村产业结构的调整 ....·..·..·..”····”·..”··“····”…杨力明(1一10)组织、服务、发展 —谈农业社会化服务体系一于保平(1一12)发展科学技术加快改革开放 —九三学社中央部分领导同志笔谈 邓小平同志今年初视察南方的重 要谈话····““·“一。·”·“··“·”:(2一2)党,更加坚强、更加成熟 —献给中国共产党建党71周年“···… 相似文献
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关系营销一词是1983年由白瑞(L.Berry)首先引入文献，1985年巴巴拉·本德·杰克逊在产业市场营销领域中提出的，他认为：“关系营销是指获得、建立和维持产业用户紧密的长期关系。”现在最普通简易的看法是将关系营销界定为买卖之间依赖关系的营销，根据Shelth、Gummesson、Gronroos等著名营销学专家的观点，所谓关系营销是识别、建立、维护和巩固企业与顾客及其他利益相关人的关系的活动，它通 相似文献
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深入开展铁路客运服务营销活动,是铁路企业从大局出发,主动迎接运输市场激烈竞争的战略需要。近几年西安铁路局在客运服务营销方面加大改革力度,形成了具有本局特色的营销方式,但同时也存在品牌建设认识不足、价格策略不灵活、营销组织力量薄弱等缺陷;如何克服这些缺陷,努力搞好客运服务营销工作,是值得我们深入研究和思考的问题。 相似文献
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本文从公民社会学理视角分析了志愿服务是公民社会和公民社会组织的精髓,对培育公民社会有着重要的作用.论述了非营利组织兴起的社会背景,并归纳和总结出青年志愿服务的志愿性、非营利性、民间性、服务性和公益性五个特征. 相似文献