政务大厅不能“只挂号不看病”

近年来,地方各级人民政府大多数都建立了政务服务中心,其作为建设高效、为民、廉洁政府载体的政务大厅,普遍实现了“一口对外”、“一窗办理”,不但减少了审批环节,也提高了现场办结率,为群众办事提供了方便,受到了广大群众和社会各界的欢迎和好评,密切了党和政府与人民群众的血肉联系。但值得注意的是,一个时期以来,也有一些地方政府部门的审批项目虽然进入了政务大厅窗口,但是明进暗不进,现场办结率低,“两头受理”的现象比较普遍。群众到政务中心办事,工作人员尽管也是热情接待,但不能提供“一窗式服务、一站式审批”,仍然要回到原单位领…     

李利:盛开在办证窗口的“金茶花”

正对她高效的工作效率和贴心满意的服务,许多办证群众在表达谢意的同时,也想用其他方式"表示表示",但她都严词拒绝了。群众办证,最盼望的就是"快"。在防城港市政务服务大厅,就有这样一个人,她紧贴窗口办证需求,先后创新推出"容缺受理""受理和取证寄送服务""网络预审""延时服务""绿色通道"等服务,让群众办事"最多跑一次"和"零跑腿"成为现实。她就     

关于完善公共服务窗口服务评价制的思考

<正>人民群众满意是所有工作的出发点和落脚点,为了进一步提高群众满意度,优化政务环境,破解"办事难"问题,各地党委、政府纷纷推行了公共服务窗口服务评价制(以下简称:"窗口服务评价制"),受到群众的普遍认可。窗口服务评价制是指各部门(单位)在公共服务窗口提供电子服务评价器、服务评议表或采用网上评价、手机短信评价等多种方式,由办事群众对窗口工作人员的服务态度、服务质量和服务效率进行总体评价,用以收集社情民意,改进工     

读者观点

正为深圳市政务窗口午间延时服务点个赞!作为优化营商环境的具体举措之一,深圳市行政服务大厅于7月30日起试行午间延时服务,以满足错峰办事需求,提供不间断服务。午间延时服务时间为12时—14时。除了行政服务大厅,深圳市其他窗口单位也陆续启动"午间延时服务"。深圳市的这一举措为全国政务窗口开了个好头,希望特区的这一人性化服务措施能迅速在全国复制。     

莫让群众“办不成事”

正今年以来,江苏南京、河北保定、辽宁盘锦、山东济南等城市陆续在政务服务中心设立了"办不成事"反映窗口,帮助群众解决办事过程中可能遇到的各种"急难愁盼",努力做到"能办成事"是基本、"好办办好"无止境、"办不成事"能反映,切实提升为人民服务的质量与效率,赢得广泛好评。     

新提法

正互联网+政务服务大力推行"互联网+政务服务",实现部门间数据共享,让居民和企业少跑腿、好办事、不添堵。简除烦苛,禁察非法,使人民群众有更平等的机会和更大的创造空间。众创、众包、众扶、众筹平台打造众创、众包、众扶、众筹平台,构建大中小企业、高校、科研机构、创客多方协同的新型创业创新机制。相机调控为应对持续加大的经济下行压力,我们在区间调控基础上,实施定向调控和相机调控。     

妙语

●你们应该去看看上海和北京之外的地方,就好像拜访一位朋友家。第一次你待在客厅里。但下次,当你们成为更好的朋友时,你就会到厨房和地下室看看。——国务院新闻办公室主任蔡武对一些西方报纸编辑建议。●有些政务大厅“只挂号不看病”,有些政府部门把政务大厅当做“传达室”,个别人甚至不见好处不办事。这些现象严重影响了行政效能。现代市场经济的竞争已不单纯是“大鱼吃小鱼”,而是“快鱼吃慢鱼”。适应这一形势,政务工作必须全面提速,把政务大厅建设成人民群众“找得见、能办事、信得过”的单位——山西省省长于幼军近日抨击官僚主义作…     

做好“连心桥” 助力“十二五”——吉林省人民政府政务大厅发展纪实

<正>近年来,在科学发展观的指引下,吉林经济快速发展,社会全面进步。省委、省政府站在新时代的高度,与时俱进,开拓进取,以政务大厅为载体,开启了政府施政行为的新篇章。2002年5月,省政府常务会议研究决定,学习先进经验、打造新型政务服务模式,建设吉林省人民政府政务大厅。同年12月18日正式投入运行,是全国第四家省级政务大厅。2006年省政务大厅迁入新址,建筑面积1.6万平方米,设150余个办事服务窗口。主要功能包括中省直41     

蒙山:错时服务 群众办事不用等

正"大妈,您好!请问您需要办理什么业务?"周一中午一点半,梧州市蒙山县汉豪乡政务服务中心大厅工作人员陆柳良还在接待办理业务的群众。这是汉豪乡推行"错时服务制"以来该乡政务服务中心大厅的工作常态。针对偏远山区群众办事难问题,汉豪乡把十八届六中全会提出的"贯彻党的群众路线,为群众办实事、解难事,当好人民公仆"的要求落实到实际工作中,通过建立村级党员义工服务站,探索推行党员义工     

政务大厅“只挂号不看病”？

近年来,地方各级政府大多建立了政务服务中心。作为建设高效、廉洁政府载体的政务大厅,不但减少了审批环节,也提高了现场办结率,为群众办事提供了方便,受到了广大群众和社会各界的欢迎和好评。但值得注意的是,也有一些地方政府部门的审批项目虽然进入了政务大厅,但却是明进暗不     

国策

正推进政务服务一网通办5月16日,国务院常务会议部署推进政务服务一网通办和企业群众办事"只进一扇门""最多跑一次",要求整合构建国家、省、市三级互联的网上政务服务平台,各地各部门要按要求改造对接政务信息系统,原则上不再批准单个部门建设孤立信息系统,不再保留各地政府部门自设的服务大厅。公布必须到现场办理事项的"最多跑一次"目录,到2019年底,使网上可办的省级、市县级政务服务事项分别不低于90%、70%。     

三水:党建引领服务群众“最后一百米”

正今年以来,佛山市三水区政务服务数据管理局和三水区行政服务中心坚持深化"放管服"改革,把为群众办实事、解难题作为党史学习教育的出发点和落脚点,持续优化办事创业和营商环境,切实提升群众、企业办事便利度,切实把党史学习教育成果转化为"我为群众办实事"的实际行动。6月23日上午,三水市民梁婆婆来到区行政服务中心,打算办理城乡居民养老保险待遇申领。一踏进中心,保安便指引她前往大院内的三水区政务党群服务中心、政务服务休憩站的长者办事"绿色通道",那里的长者政务党员示范岗当日正式对外服务。梁婆婆说:"这个专区环境非常舒适,工作人员解释很耐心,服务也很细心。"当日,佛山市三水区长者政务党员示范岗正式对外服务,面向老弱病残孕等特殊群体开设办事专窗,提供"一对一"帮办代办服务。     

浅谈如何抓好窗口服务行业的职业道德建设

"窗口"服务行业直接与人民群众日常生活密切相联,其工作人员的服务态度、工作质量直接关系到人民群众的日常生活和切身利益。同时,他们的服务状况、文明状况也是全社会精神文明建设的"窗口"。在很多时候,"窗口"服务行业常常成为群众生活中的热点问题。因此,抓好"窗口"服务行业的职业道德建设,改善公共服务、商业经营、社会管理等"窗口"服务行业的精神文明建设状况,提高他们的服务质量和服务水平,树立"窗口"服务行业的     

这个“超市”不太冷

正"哒哒,哒哒……",走进贵港市公共资源交易中心4楼中介超市,没有往时印象中办事大厅的人声鼎沸,一切显得井然有序:映入眼帘的是"造价咨询类""评估类"等十几个办事窗口及一排供查询使用的电脑,耳边不时传来有序的键盘敲击声和工作人员简洁明快的交流声。在这里,中介服务网络化、服务"智能化",人们印象里的中介褪去了神秘面纱,招揽业务变得阳光透明,政务服务形象更接地气了。     

流程管理在一站式服务系统的应用

一、一站式服务 随着各地行政改革,"一站式"大厅如雨后春笋般建了起来,企业或群众进入"一站式"大厅办事时,虽然省去了以往在各部门之间的跑腿与耗时,但是办事的程序基本没有简化,需要填的表格也没有减少,申报材料在各个窗口不能共享,造成事实上"一厅式业务",与真正意义上的"一站式"还存在相当大的距离.     

真情诚可贵

《 今 日 浙 江 》 最 近 登 了 一位 领 导 的 蹲 点 札 记 ,这 是 一 篇 充满 真 情 实 感 的 文 章 ,洋 溢 着 对 人民群 众 关爱 的真 挚 情感 。这 是一种十 分 宝贵 的真 情 。 这 种 对 人 民 群 众 关 爱 的 真情,是检 验 真 假 人 民 公 仆 的 试 金石 。 一 个 对 群 众 缺 乏 情 感 的 人 ,决 不 能 当 好 人 民 公 仆 。 任 何 一个 领 导 干 部 , 都 是 人 民 群 众 的一 员 ,如 果 高 高 在 上 ,做 官 当 老爷 ,不 关 心 群 众 利 益 ,不 重 视 群众 工 作 ,久 而 久 之 ,就 会 脱 离 群众 ,丧 失 民 心 。保 持 党 同 人 民…     

传百姓心声献治理良策 ——福建省十三届人大三次会议部分代表建议摘登

现阶段,我省统一的政务服务大数据库还没建立起来,导致有时同一申办事项需提报多个办事平台,“一号”申请、“一窗”受理、“一网”通办实际上没有完全实施。建议全面打通政务信息共享通道,推动信息的深度融合和共享,全面推进政务服务事项统一受理平台建设,将各部门分设的办事窗口和审批服务系统整合为政府综合服务窗口和网上统一申办受理平台,实现一个门、一张网办事,提高办事便利度、办事效率,提升群众满意度。     

机关之间的服务也不能“等一等”

正提供政务服务——这几乎是所有行政机关对外职能(功能)宣示和释放的基本定位。行政机关提供政务服务的基本职能,大体涉及两个层面:一是面向社会和公众提供的以审批、核准等为主要内容的政务服务,以窗口服务为载体,涉企、涉人、涉民生等等,也就是我们常说的要让人民群众感受到的来自政府提供、社会化程度较高的公共服务的那部分。二是行政机关之间互相依职能彼此提供的政务服务,包括上下级之间、横向的     

磐安县365行政服务中心在创新中发展

2001年2月，磐安县胡宅乡在农村“学教”活动中，了解到群众反映到乡政府办事环节多、事难办、人难找等意见，乡党委、政府决定把与群众利益关系密切的相关职能，采用“一人掌管六个印，天天服务老百姓”的方式。设立了“365办事窗口”。即变过去群众找干部办事为干部等群众办事；过去办事要多次、分散找人为一站式服务，找一人即可：过去干部“一人一岗”，现在要求干部做到“一专多能”，成为复合型干部；过去办事讲人情，     

打好集中审批攻坚战 打造便民服务直通车——关于全市政务服务大厅建设情况的调研报告

正2002年以来,我市开始推行集中审批工作,市本级及12个旗县区相继建设了政务服务大厅和部门专业服务大厅,提供高效、便捷的审批和便民服务,取得了显著成效。随着国家简政放权力度的持续加大和人民群众对提高政府工作效能的愿望愈发强烈,这也对政务服务大厅建设提出了新的更高的要求。鉴于此,按照市政府领导指示,政府办公厅综合处对全市政务服务大厅建设情况进行了专题调研,实地走访了市政务服务中心、市房产交易中心、市公积金管理中心、市社保大厅以及6个旗县区的20多个服务大厅,并详细