海南12315：创新宣传思想文化打造民生服务品牌

翻开海南省工商局12315消费者投诉举报指挥中心宣传思想文化工作的画卷，亮点不断，品牌闪耀。近年来，海南省工商局12315指挥中心高举旗帜、围绕大局、服务人民、改革创新，努力提高宣传思想文化工作水平，宣传思想文化工作卓有成效。     

咸宁工商破解农民消费维权难

日前,湖北省咸宁市嘉鱼县官桥镇大牛村段善其等5户农民,一路敲锣打鼓给咸宁市工商局送来一封热情洋溢的感谢信。一双双长满老茧的大手拉住局长方义涛感激地说:“工商部门的消费维权村村通真是好呀,我们可以足不出户维护自己的合法权益。今后即使买到假货也不用愁了。”原来,这5户农民因建房时购买了劣质水泥和预制板,造成房屋墙体断裂。在经销商总是避而不见的情况下,5户农民愤然向设在本村的“农村农民消费维权点”工作人员投诉,该村消费维权联络员陈仁彰马上将这一问题向镇12315申诉举报站报告,并协助处理,不仅使这5位农民每户得到1000元赔偿,工商部门还对违法经销商作出4000元的处罚。由此,当地农民把消费维权点向农村延伸亲切地称为“村村通”。     

玩不起的风景

调整景区门票,就能解救景区业主的经营窘况?答案显然是否定的。"景区的发展方向应该是开发更多的项目,从给游客提供更多的增值服务中获得回报,也就是说,需要通过完善服务、提高综合服务水平,从游客的第二次、第三次消费中赢得景区的可持续发展。"业内人士认为。     

服务社会和谐

2010年3月15日是国际消费者权益日，重庆市各地开展了以“服务广大消费者。服务经济发展，服务社会和谐”为主题的纪念活动。当日。来自工商、质监、消协等有关部门走上街头，现场接受消费者的咨询和投诉并开展消费维权宣传。     

新疆天池景区开展“五心”服务中外游客醉美天池

近期新疆天池管委会团委在天池景区发出了开展“五心”服务的倡议，号召广大团员青年用自己的实际行动为游客提供开心、周到的服务，使天池景区无愧于国家5A级景区这个称号。     

保亭旅游：“十二五”如何更上一层楼

2010年，保亭旅游饭店接待过夜游客13．59万人次，排全省第12名：旅游饭店接待境外游客3927人次，排名全省第6。加上其他住宿单位的接待，全县共接待过夜游客20．08万人次，排名全省13。但是，保亭的呀诺达景区一年接待超过百万人次，槟榔谷景区每天也接待两三千人，全县景区年接待游客200多万人次。旅游酒店接待境外游客排名靠前，说明其有特色、上档次；旅游景区接待游客较多，说明在市场有影响力。不过，保亭的旅游酒店总体偏弱，到景区观光的游客10倍于过夜游客。过夜游客少，就意味着购物、消费需求少，旅游对经济的促进和拉动作用还有待发挥。“十二五”期间，保亭旅游要更上一层楼应从哪里人手？笔者认为，可以走以旅游产业和旅游乡村推动城乡一体化的特色之路，而且有望成为全省旅游的新星。     

市县短讯

杭州：制造网上第一个24小时自助维权平台 近日，淘宝网宣布其消费者维权平台上线，并向消费者承诺“你敢买我敢赔”。消费者可以通过维权平台24小时自助维权，随时监督投诉进展情况。据了解，24小时自助维权平台将在淘宝网首页显著位置设立入口，消费者可直接点击进入：这使得“维权入口”和“消费入口”一道，成为消费者登陆亚洲最大网络零售商圈的第一入口。     

公共服务视域下红色旅游游客满意体系研究

基于对三个具有代表性的红色旅游景区游客的问卷调查，参照已有的游客满意度评价模型，本文构建了红色旅游景区游客满意度测评模型，并游客满意度进行了测算与评价。结果表明，三个红色旅游景区的满意水平还较低，影响红色旅游景区游客满意度主要因素是游客的感知质量和景区形象。今后，红色旅游景区应当提高服务质量，构建景区特色，以更为合理的游览安排为游客提供更加满意的旅游产品。     

12338湖北女性公共服务平台模式

一、构建立体化的前台受理系统。与武汉电信公司合作，将12338原有的一条热线转换为信访维权、法律咨询、心理咨询、女性健康4条服务专线，建立了热线室、来访室、面询室、专家会诊室。四条专线分别由省妇联维权干部、两个律师事务所的专业律师、武汉大学心理学教育实践基地的专业心理咨询师、省女医师协会的专业医师负责接处。     

浅谈工商管理机关如何营造放心满意的消费环境

一、建立和完善“两条”打假维权网络,有力地保护经营者和消费者的合法权益 (一)继续推进“12315”消费者申诉举报网络建设,维护消费者合法权益“12315”是工商部门的一个“窗口”,是政府“民心工程”的组成部分,是为人民服务,为消费者服务,为维护公平竞争的市场秩序服务的一项重要工作,必须抓好“12315”消费者申诉举报网络建设,在建成“12315”消费者申诉举报(指挥)中心的基础上,进一步建成和完善“一个中心、三级执法”行政执法机制、内部分流机制、部门协作机制、企业自律机制和社会监督机制组成的消费者申诉举报工作体系,让“12315”真正成为经营者、消费者了解工商机关的纽带和桥梁,使“12315”的形象更加深入人心。一是在工商行政管理机关内部建成反映灵敏的“一个中心、三级执法”行政执法机制。即地市局“12315”消费者申诉举报(指挥)中心、区县分局“12315”消费者申诉举报中心、基     

福建省人民政府办公厅转发省工商局关于进一步做好12315消费维权工作意见的通知

各市、县(区)人民政府,省政府各部门、各直属机构,各大企业,各高等院校:省工商局《关于进一步做好12315消费维权工作的意见》已经省人民政府领导同意,现转发给你们,请各级、各有关部门认真组织实施。     

郝劲松：应当对校园安全立法

据中国网报道，郝劲松．著名维权律师。参与多个重大新闻事件诉讼，是南平校园惨案的受害学生家长维权律师。     

浮世绘

旅游法引发景区购物店关门潮 10月1日起实施的旅游法，明确规定导游不能带游客进店购物。该法实施一个月后，许多旅游景区的购物点已出现一波关门潮。调查显示．北京八达岭长城停车场附近的“指定购物点”有三分之一关门歇业，海南三亚的购物店关闭了三分之二。有舆论认为，遏制“强制消费”的法律效应已经显现，有利于保护游客权益。但也有观点认为，不应过于机械地执行法律，应给予游客以选择权。     

“汽油质量门”的错位维权

从去年11月开始，河南省新乡、焦作．安阳三地的一些汽车因使用中石化的93号乙醇汽油，相继出现“怪病”。而长达半年的维权过程更是令人费解，消费者投诉困难，4S店替人担责，真正的责任者却极尽拖延。透过这一事件或可透视当今消费维权的诸多困境。     

资讯

重新修订后的《北京市等级旅游景区安全管理规范》日前正式实施。 根据《规范》，今后每逢节假日、黄金周等游客相对集中、易发生各种安全事故的旅游高峰时期，各等级旅游景区都要在地域开阔、便于疏散的区域设立景区游客安全疏导缓冲区，以控制景区内的游客数量，减少、防止挤伤踩踏和治安案件的发生。另外景区必须设置明显、规范的警示标志，随时提醒游客注意。     

《律师维权在北海》专题报道之一 中国律师的北海行动

中国律师的北海行动,首先是为刑辩律师维权。北海警方此次一口气抓了4个律师,甚至连根本没有取证的律师也抓起来,抓捕规模已属史无前例。如律师群体再保持沉默,律师刑辩之路,恐将跌入深渊。为刑辩律师维权,是因刑辩律师在为普通百姓维权。庄严公正的法律不应放过一个坏人,但更不能冤枉一个好人。法律要保障每个公民都有免于恐惧的自由,就必须让每个公民都能享有不被刑讯逼供的自由,不被枉法裁判的自由和接受法律服务的自由。中国律师的北海行动,也在为推动中国的法治进程贡献力量。律师的会见权阅卷权取证权,只有从《律师法》落实到真正的诉讼程序中,促进《刑法》《刑事诉讼法》相关法律条文的修改,刑事辩护的程序正义才能真正得到维护,中国也才能真正成为法治国家。     

非公有制经济企业能够“有疑可诉”

在近日召开的包头市非公有制经济维权投诉协调领导小组第一次会议上，协调领导小组工作制度（草案）和非公有制经济维权投诉受理办法（试行草案）两项草案得到了讨论通过。这就意味着今后全市非公有制经济企业能够“有疑可诉”，非公有制经济维权投诉中心协调各单位可以“有难可解”，包头市落实对非公有制经济发展的各项扶持政策也可以“有法可依”。近年来，     

博为大众 绅以护法——记省文史馆馆员、国家一级律师李文学

今年5月16-18日,司法部和中国残疾人联合会在北京人民大会堂共同召开“全国残疾人法律眼务和维权工作座谈会”,四川博绅律师事务所主任、国家一级律师、民革党员李文学作为全国残疾人法律服务和维权工作先进个人代表出席了这次会议,获得了司法部和中国残疾人联合会授予的“残疾人维权先进个人”荣誉证书和奖牌。李文学律师供职的四川博绅律师事务所也被授予“残疾人维权示范岗”荣誉称号。据了解,此次表彰残疾人维权先进个人,全国仅有10人,四川仅有1人。     

手机用户“叫板”中国电信

一条庆祝短信被误认为营销类短信，曹丽律师的手机莫名被锁定。费尽几番周折找到答案，协商电信单位开通短信功能未果，2013年8月28日，曹丽律师一怒之下将中国电信集团公司黑龙江ON＂大庆市电信分公司和中国电信股份有限公司黑龙江分公司诉至法院，要求恢复短信功能，赔礼道歉，并赔偿当事人损失1元钱。该律师表示：“我不仅是在为自己维权，也是为广大电信手机用户维权。”     

南开区人大常委会编辑《代表建议与决策参考》

3月15日，市人大常委会副主任王述祖带领部分常委会组成人员和市人大代表视察了以“消费与环境”为主题的“3．15”消费者权益曰活动。活动中，视察人员分别参加了市工商局举行的为12315企业联络站授牌和商品质量监测车启用仪式．视察了市质量技术监督局举办的以“质量促和谐”为主题的大型宣传咨询服务活动．深人和平区南京路津汇广场，视察了市工商局和市消费者协会联龠举办的大型消费者维权法律咨询服务活动，并慰问了工作人员。