武夷山专家律师维权进景区

从8月26日起，武夷山消费者权益保护委员会聘请的9名专家律师正式加盟景区维权队伍，他们的照片及工作职责已经在景区12315消费维权服务中心上榜，今后，游客在武夷山旅游消费中遇到烦恼，均可直接向景区12315服务投诉，针对游客投诉的热难点问题，有关律师专家将出面解决维权，更好地服务中外游客。据悉，专家律师维权进景区这在福建还是首例。     

景区“舒适度指数”看上去很美

正今年国庆长假期间,江苏省17个5A级景区将进行景区"舒适度指数"发布,每天发布4次,让游客参考到底去哪些景点游玩更舒适。这样做的初衷,无非是希望为游客提供信息参考,引导游客避开拥挤景区,实现合理分流,错峰游玩。然而,理想很丰满,现实很骨感。在节假日出游意愿井喷、各大景区人满为患的背景下,景区"舒适度指数"只是看上去很美,却难以真正起到削峰平谷的作用。去年国庆节前,故宫博物院就曾连发预警,提醒游客错峰参观,但前往故宫的游客人数依然居高不下,长假期间日均游客接待量高达17万人次左右。有游客抱怨,三大殿所在的故宫中轴线上,游客甚至多到看不见地面。只是,抱怨归抱怨,到了下一个节假日依旧是人山人海。显然,部分景区拥挤,可以归结为游客信息不对称,客流冷热不均的结构性矛盾,但倘若所有热门景区都爆满,就折射出节假日集中爆发的游客需求与有限的热门景区承载能力失衡的根本性矛盾。而这显然不是有关部门发布所谓景区"舒适度指数"就能解决得了的。因为,即使没有相关指数,游客也能预见到热门景区的拥挤程度,但还是"明知     

新疆天池景区开展“五心”服务中外游客醉美天池

近期新疆天池管委会团委在天池景区发出了开展“五心”服务的倡议，号召广大团员青年用自己的实际行动为游客提供开心、周到的服务，使天池景区无愧于国家5A级景区这个称号。     

“智慧景区”评价标准体系研究

目前中国许多旅游业比较发达的城市相继提出建设"智慧旅游"的构架和思路。由于对旅游体验、旅游信息化和智慧化等方面的理解存在差异,特别是缺乏一套"智慧景区"评价标准体系,导致建设的实际效果并不明显。本文从旅游信息化、智慧化角度出发,以更加注重人性化和细节化,更能反映出游客对旅游景区的普遍心理需求,突出以游客为中心,强调以人为本的思路,分别从游客体验、景区管理、旅游产品3个维度提出了建设"智慧景区"的17个二级标准和41个三级标准,可较为准确地衡量和反应"智慧景区"建设的主要进度和发展水平,以期为建设"智慧旅游"的城市提供有益参考。     

“华山游客滞留”事件的警示

今年国庆中秋"双节"迎来史上最长的黄金周。随着大批游客涌入各大景点,不少景区在刷新游客纪录的同时,也因预计不足陷入"人海车溪"甚至出现游客大量滞留的现象。在此期间,通过微博传播的"华山景区遭遇了极为严重的游客滞留"事件则成了"十一"期间大家最关注的新闻之一,并引发一场"公关危机"。游客"爆棚"引发的危机10月2日晚,有听众通过央广新闻热线反映"华山景区遭遇了极为严重的游客滞留",据称,截至当晚8点,华山景区仍有上万名游客滞留山上,想下山只能徒步走完将近8公里的路程。很多身在华山景区的游客也纷纷通过微博向社会求助,并     

机关干部 林婧一:板子不能全打给游客

三亚大东海"垃圾门"事件让人震惊,其实不只是大东海,黄金周期间媒体不断曝出很多知名景区都在饱受垃圾困扰。面对景区堆积如山的垃圾,很多人指责游客素质低下,但一棍子把所有罪过都打在游客身上,既不公平公正,也不客观。笔者认为,类似于"垃圾门"的问题,思考如何做好景区的管理、服务、监督和引导才是关键。为此,建议海南应从以下三方面入手,解决此类问题。首先海南应率先建立景区预警机制。今年是首次实行高速公路免收过路费,同时恰逢中秋、国庆双节相邻,多重因素导致     

红土警花别样红——记龙岩市上杭县公安局古田派出所女警巡逻服务队

<正>行走在福建省上杭县古田镇古田会议会址景区,人们经常会看到一支由英姿飒爽的女警组成的巡逻服务队。她们身着一身藏蓝色警服,或步行或骑着警用自行车,在景区来回穿梭巡逻,用一言一行诠释着到党忠诚、服务人民的庄严承诺,被誉为"红土地上的铿锵玫瑰"。这支隶属于上杭县公安局古田派出所的女警巡逻服务队成立于2010年,现有11名队员,平均年龄27岁。建队9年来,女警巡逻服务队牢固树立"服务辖区群众、服务务工人员、服务外地游客"的宗旨,认真履行校园护送、调解帮扶、防范宣传、登记暂住人口、法制宣传、权益维护、秩序维护、救助服务、义务讲解等职责。平日里,队员们护送辖区学校孩子上学、放学,骑着警用自行车采集信息,开展宣传,维护景区秩序,为游客调解各类纠纷等。     

震后恢复重建 九寨沟迎来首批客人

正3月8日上午,九寨沟迎来了震后首批游客。经过近7个月的恢复重建,因地震关闭的四川九寨沟景区部分恢复开放。8时许,首批游客正式检票进沟,九寨沟的神奇美景再次向世人展示。九寨沟景区管理局工作人员介绍,为确保游客安全,景区内目前开放的景点实行错峰管理,游客享受"专车专导"的包车观光待遇。从进沟到出沟,游客始终乘坐同一辆观光车,景点处新增安全员,对九环沿线地质灾害隐患点,安排42名专     

停摆的旅游业如何度过寒冬

正"疫情之后游客少了好多,今天就做成了一单生意。"4月8日,在南宁市西乡塘区美丽南方·青瓦房古村落景区做餐饮生意的黄华坐在摊位旁抽烟,神情有些落寞。复工复产以来,为吸引游客,景区不再严格验票,即便如此,偌大的景区也不过零零散散的10来名游客,大部分餐饮店挂出了"休市"的牌子。鹦鹉表演原本是景区的     

精神文明建设大事记

·3月下旬，中央文明办、住房和城乡建设部、国家旅游局在京联合召开第二批全国文明风景旅游区表彰大会，江西井冈山风景名胜区等15家景区获此荣誉称号。会议指出，2007年以来，在开展创建全国文明风景旅游区的活动中，各景区广泛开展“迎奥运讲文明树新风”活动，充分发挥景区的窗口作用，引导员工树立“人人是文明形象，个个做服务明星”意识，以文明言行和优质服务展示当代中国人讲文明、重礼仪、热情友善的精神风貌。活动取得积极效果，景区从业人员的服务意识、服务水平得到显著提高，游客也更为满意了。     

咋看三亚领导干部“微服走访”

为了进一步强化行政机关的为民服务意识和责任意识,改善城市服务和管理工作,自4月17日起,三亚市领导干部每周都将以普通市民或游客的身份坐公交、上超市、进景区……通过亲身体验百姓生活方式,收集有关改善民生和加强城市管理的意见和建议,并每周撰写体验心得上交市政府办公室,以供市委、市政府领导层参考。据报道,此次体验活动为期14周,体验中所产生的各种费用自理。官员走近普通百姓、游客的生活,这原本应是影视作品里故事桥段,如今却真实地发生在了大街小巷、景区景点中。三亚此举一出,立刻引起了海南百姓和游客的热议。有人认为没有体验就没有发言权,而平时似乎高高在上的领导干部能走近百姓、体验生活,这样得来的成果,对政府改善民生和加强城市、景区管理工作将有莫大的帮助;但同时也有人对此举是否有效持怀疑态度,他们认为要想根治城市建设等各方面的"疑难杂症",仅靠短时间的突击式摸查是难以解决的,此举形式大于内容,积极意义不大。关于三亚领导干部"微服走访",究竟意义几何?本期我们继续邀请四位嘉宾就此问题发表自己的看法。     

高铁牵线 粤桂黔谱合作新篇

<正>粤桂黔高铁经济带合作试验区(广东园)的意义在于,不仅仅是为三省区资本、技术、人才的流动创造广阔空间,培育新的经济增长极,更重要的是为中国高铁经济带的建设积累宝贵经验。"贵州72个主要景区今年1到8月份游客增长了近50%,有些著名景区游客成倍增长,其中贵阳主要景区的游客七成来自于广东。"     

游客安全管理与社区警务融合的新模式 ——基于韶山社区警务的研究

一直以来,公共安全部门主导着游客安全管理的基础性工作。为缓解游客对安全管理和服务产品的需求扩张与公共安全部门安全产品供给不足之间的矛盾,构建一种景区游客安全管理与社区警务相结合的旅游警务模式是解决问题的主要方向。基于湖南韶山的案例研究显示,旅游目的地公安部门通过建立适应旅游发展的安全服务机构体系、优化涉旅社区警力配备、融合智慧景区管控平台与警务系统等措施,能够有效缓解矛盾。     

“禁涨令”咋成“必涨令”?

<正>重庆时报8月23日报道,在宣布即将涨价的景区中,个别景区还入选了国家旅游局2015年5月公布的"全国旅游价格信得过景区"。"景区调价",每当类似新闻爆出,必能引来民众争相热议,而其中几乎清一色的"涨价"、"控价"之后仍少不了涨价,让民众对景区调价政策无言以对。一方面是景区哭着喊着维护成本高,一方面是民众强烈要求将公益性还给景区。景区涨价的嘴仗打了这么多年,难道景区和游客的需求如此不可调和?     

“三亚旅游模式”之标准化建设篇——筑牢旅游胜地“质量大堤”

正近年来,三亚通过"旅游品质服务计划"等一系列旅游标准化工作,推动全市旅游业走规范化、标准化、特色化、可持续的产业发展之路,促进旅游服务的全面提升。"上环岛高速路,一路上都有路牌,沿路牌一直开车就可以了,行驶到达南山互通路口转入225国道往西行驶就是南山文化旅游区景区入口……"7月15日,广州游客王先生从三亚市区自驾到南山景区,沿线路牌清晰地标示出了路口东南西北4个方向的主要景点和单位名称。在三亚,类似的标准化人行标志     

公共服务视域下红色旅游游客满意体系研究

基于对三个具有代表性的红色旅游景区游客的问卷调查，参照已有的游客满意度评价模型，本文构建了红色旅游景区游客满意度测评模型，并游客满意度进行了测算与评价。结果表明，三个红色旅游景区的满意水平还较低，影响红色旅游景区游客满意度主要因素是游客的感知质量和景区形象。今后，红色旅游景区应当提高服务质量，构建景区特色，以更为合理的游览安排为游客提供更加满意的旅游产品。     

旅游景区门票降价是个方向

<正>不久前,国家发改委发出通知,要求2018年以来尚未出台降价措施的政府定价管理的景区全面开展门票定价成本监审或成本调查、价格评估,以"五一"、暑期、"十一"等游客集中时间段为重要节点,切实降低偏高的景区门票价格水平。这不仅是惠及游客的举措,对于促进旅游业转型升级也有现实意义。旅游景区门票降价直至免费是经济发展、社会进步的标志。近年,国内旅游景区门票降价或免票越来越多,特别是利用公共资源、政府财政建设的     

南宁“美丽南方”:厕所也美得不要不要的

正2014年11月",美丽南方"核心区忠良村第一座旅游厕所正式向游客开放,结束了景区没有旅游公厕的历史。"在此之前,‘美丽南方’有一定的知名度,很多游客慕名而来,但景区没有旅游厕所,游客‘内急’时很难找到厕所。如今半径200米左右范围就能看到一座旅游厕所,非常方便。"作为见证者、经历者的南宁市西乡塘区石埠街道办忠良村委主任梁维真回忆道。     

“大区小镇”捆绑海南旅游开发新模式

“大区小镇”模式是海南旅游孕育而生的独特理念。 2002年，在原海南省旅游局关于建设椰树海岸的一份报告中，旅游风情小镇被作为系列产品正式列入其中，希望通过风情小镇更好地展示海南文化和特色，同时为景区游客提供更多元的文化和消费体验。随后，三亚南山、陵水猴岛景区先后提出．延伸景区功能，与附近小镇共同建设旅游风情小镇。     

资讯

重新修订后的《北京市等级旅游景区安全管理规范》日前正式实施。 根据《规范》，今后每逢节假日、黄金周等游客相对集中、易发生各种安全事故的旅游高峰时期，各等级旅游景区都要在地域开阔、便于疏散的区域设立景区游客安全疏导缓冲区，以控制景区内的游客数量，减少、防止挤伤踩踏和治安案件的发生。另外景区必须设置明显、规范的警示标志，随时提醒游客注意。