地方政府行政服务大厅顾客满意度指数模型的实证研究

顾客满意度指数是从“顾客”的角度来评价组织绩效的一种测量体系,笔者在借鉴国内外地方政府顾客满意度指数的基础上,以沈阳市七个区行政服务大厅为例进行地方政府顾客满意度指数模型的实证研究,并提出构建地方政府满意度指数模型的建议。     

基于逼近理想点法的我国农产品质量安全评价体系

农产品质量安全是复杂的社会技术系统,具有较强的系统复杂性与自动化程度,安全精神、安全制度、安全行为和安全物质都对农产品质量安全具有直接影响作用,在此基础上,本文构建了我国农产品质量安全评价指标体系,并采用逼近理想点法优选出评价我国农产品质量安全的要素与评价方案。     

物业管理应坚持标准化和市场化

ISO标准以八项质量管理原则为核心,内容为:组织依存于其顾客、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策和互利的供方关系。本文通过八项质量管理原则在物业管理过程中的适宜性分析,说明物管企业通过遵循这些原则,可以实现企业管理科学化、运行高效化、质量标准化的目标。一、以顾客为关注焦点,以满意为工作目标“组织依存于其顾客”作为第一质量管理原则,包含了三层意思,一是表明企业的生存取决于顾客的满意度,失去了顾客的满意,就失去了生存的基础;二是企业要关注顾客的需求,把他们的需求转化为改进物业…     

公安高等教育教学质量和毕业生质量评价模型

构建公安高等教育教学质量和毕业生质量评价模型 ,是探索公安高等教学规律、深化教学改革的重要环节。教学质量和毕业生质量评价具有层次性、模糊性的系统特点 ,适宜于运用模糊数学的基本原理构建质量体系评价模型。     

中西消费者感知关系质量差异的文化维度分析

关系质量就是顾客对企业及其员工的信任感与顾客对买卖双方之间关系的满意程度的主观评价。在影响顾客对关系质量评价或感知的诸多因子中,文化因素起着重要作用。尤其在不同文化语境下,文化差异导致消费者对关系质量的不同感知和评价。具有高语境文化东方顾客相对于低语境的西方顾客,对关系质量给予的评价等级要明显低,便是由于文化维度的轻重取向不同而形成的。     

名牌产品生命力模型研究

一名牌产品生命力模型(一)名牌产品生命力外部模型的构建与分析从名牌产品生命力的定义可以看出,不同名牌产品生命力的强弱可以由顾客的反应和企业的最终努力结果表现出来。为了衡量不同企业产品生命力的相对强弱,以便在选择供应商、购置产品等决策中做到更加有效,我们要对这些可以反映产品生命力强弱的企业外部因素进行综合比较和评价。1.名牌产品生命力外部模型名牌产品生命力的外部模型就是指从企业外部顾客和市场竞争的角度来分析企业名牌产品生命力构成要素的组合模型。从企业外部顾客的角度来看,对企业产品的名牌生命力的评价标准主要…     

吉林省农业生产能力评价指标构建新方向

当前,对吉林省农业生产能力评价指标构建方向的探索,以要素分析法为研究方法,确立评价指标构建新原则,达到评价指标客观反映吉林省农业生产发展潜力的目的。研究结果体现评价指标系统性、客观性构建特征,分析了吉林省农业生产能力评价指标全新构成要素。     

用ISO9000质量观构建经济犯罪侦查专业教育质量管理体系的思考

广泛应用于工商业领域的ISO9000质量管理观点,对高等教育的质量管理和评价有着重要的指导意义。本文以ISO9000的质量管理观点为指导,对经济犯罪侦查专业教育的质量管理体系要素和环节,以及该专业质量的实现和评价进行了探讨。     

论“顾客需求”导向模式的政府网站构建

论述了"顾客需求"导向理论框架下构建政府网站的新模式,阐述了"顾客需求"导向的政府网站的内涵,剖析了构建"顾客需求"导向型政府网站模式的制约因素,并提出了构建"顾客需求"导向型政府网站模式的新任务。     

论中国生活质量研究的发展历程和未来取向

在30年的中国生活质量研究历程中,根据不同时期的研究议题分布,本文将生活质量研究大体划分为三个阶段:1980年到1992年为生活质量研究的起步准备阶段;1993年到2001年为生活质量研究的探索成长阶段;2002年以后为生活质量研究逐渐走向成熟的阶段。当前研究成果呈现以下特点和不足:以客观评价指标为主,缺乏主观评价指标的研究;以定量研究方法为主,忽视了定性研究方法的应用;以构建单一指数为主,忽视了生活质量结构中的多维因素;以标准化指标研究为主,忽视了地区文化的多样性。未来中国生活质量研究的发展取向应是以上研究方法的有机结合。     

高校毕业生就业质量模型AHP分析法研究

高校毕业生就业工作关系到经济发展和社会稳定。在新就业形态迅速崛起的新形势下,高校毕业生的就业情况也发生了改变。高校传统就业质量模型只能体现就业数量,却无法真正体现就业质量。文章围绕新形势下影响高校毕业生就业质量的因素,构建了社会环境、就业单位、培养学校和个体素质这4个一级因素指标,并将其细分为16个二级因子指标。采用层次分析法,对各项因素、因子指标进行两两比较,建立比较矩阵,计算因素因子的权向量。通过一致性检验,构建新形势下高校毕业生就业质量影响因素层次模型。以某高校2021届毕业生就业质量为实例模型进行模糊数学最大隶属度综合评价,以此加强高校毕业生就业服务与指导工作的针对性,实现更高质量和更充分的就业。     

今年10月1日起执行“一房一验”

《上海市住宅工程质量分户验收管理规定》于今年10月11日起实施。一房一验是指住宅工程竣工验收前，依据《上海市住宅工程套内质量验收评价导则》和现行相关工程质量验收标准、规范，对每户套内的观感质量和使用功能进行质量验收。此是住宅工程质量竣工验收的组成部分。     

公安质量管理设计与实施探析

公安质量是公安机关或警察提供的公安产品或服务满足公众需求，具有有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性等维度。公安机关以此为中心，确定工作的操作与评价标准，向公众或其他组织提供系列的工作程序或过程以提高工作绩效。公安质量管理应考虑潜在空间、时间的优先顺序，质量成本，基本战略规划项目，高度关注公众或组织与内部警察需求，比较市场竞争力设计工作过程，确立质量示标和评价体系，以领导组织、团队实施，持续改进公安质量。     

构建我国住宅质量法律体系

住宅质量关系着千家万户的生命和财产安全 ,也影响着住宅财产这一不动产价值的实现。建立和完善我国住宅质量法律体系已成为当务之急。住宅质量体系包括住宅建设主体的资质保证体系 ,建设工程质量保证体系 ,住宅建设材料质量保证体系 ,住宅生态质量保证和住宅质量保险法律体系等。     

资产升值预期及居民收入水平对房价的影响研究

资产升值预期推动房地产价格的上涨是房地产市场投机性存在的根本动因。本文利用2000—2008年全国24个省份住宅价格和相关经济数据,通过面板数据计量模型,构建基于可支配收入、预期资产收益变动的住宅价格模型,旨在探索房地产升值预期、收入水平提高引起的投机性和刚性需求对房地产价格上涨的作用机理,进一步探索房地产投机性和刚性需求的地区性差异,并得出了相关结论。     

桂北地区旅游古镇传统商业街道空间质量评价研究——以广西兴坪古镇为例

旅游古镇是桂北地区旅游产品的重要组成部分,具有地域民族特色的传统商业街道空间是旅游古镇的核心旅游吸引物。研究选取桂北地区代表性旅游古镇兴坪镇为案例点,从空间使用者角度构建了传统商业街道空间质量评价指标体系。通过定量研究的方法,研究发现其质量主要受文化因子、功能因子、流通性因子、活动性因子和环境支持因子影响,文化因子在决定旅游古镇传统商业街道空间质量中占据首位重要度,现代商业功能是空间质量的关键要素。研究有助于考察桂北古镇传统商业街道空间在旅游环境中的适应性,提高传统商业街道空间的管理水平。     

节能环保住宅评价指标体系构建研究

节能环保住宅已经渐渐成为建筑住宅发展的新方向,构建符合我国实际国情的节能环保住宅的评价指标体系,对于促进节能环保住宅的发展具有重要的意义。本文分析了我国节能环保住宅指标评价体系存在的问题,借鉴美国节能环保住宅相关评价标准与政策法规,提出了构建我国节能环保住宅评价指标体系的初步设想。     

基于胜任力的测查式公务员培训新探——以湖北省省直机关处级公务员为例

本研究以湖北省省直机关处级公务员为例,探索构建以胜任力为导向的测查式公务员培训模式。本文运用胜任力理论和素质测评技术,构建省直机关处级公务员胜任力模型,依据胜任力指标对处级公务员能力现状进行测查和分析,探求其实际能力与岗位胜任力之间的差距,在突出科学测查环节基础上确定培训需求,设计多样化的培训方案,以提升公务员胜任力水平从而提升其工作绩效。     

WTO教育服务贸易背景下我国高等教育质量保障体系的构建

在WTO教育服务贸易背景下构建和完善我国的高等教育质量保障体系,应该完善政府的宏观管理职能,构建多元化的社会服务中介机构,满足社会的多样化需求,建立专业化的研究型学术机构,促进质量保障体系与国际接轨,实现双赢甚至多赢,由行政命令指导的工具型体系向以市场为主导的服务型体系转变。这样可以为我国高等教育质量保障体系的构建和完善提供一个更加广阔的视野。     

湖北省2005-2014年耕地资源安全研究

为了研究湖北省耕地安全系统演化状况,基于耕地安全系统理论和耗散结构理论,从耕地的数量、质量以及生态3个方面构建了指标评价体系,应用信息熵模型评价了湖北省2005-2014年耕地资源安全状况,同时对湖北省的耕地资源安全变化状况和发展趋势进行研究,并制定出了相应的措施保障湖北省耕地资源的安全。