国际空港的“和谐天使”——记“全国用户满意服务明星”朱慧慧

在浦东机场候机楼内，现场问讯台常常被旅客和工作人员称作“候机楼第一岗”，因为她是旅客进入候机楼出发大厅后最先遇到的一个服务岗位，也是组建时间不长但成长最快的品牌服务岗位。问讯台取名“翔音组”，谐“吉祥之音”。“翔音组”的服务宗旨是“百问不厌、温馨有礼、首问负责”，服务承诺是“谈吐亲切，举止优雅，善解人意，主动到位”。     

朱慧慧 成长的阵痛

步入浦东国际机场2号航站楼的“出发”层，在滚动更新航班信息的巨大电子屏幕下，总会有一位美丽的女孩候立在小小的问讯台前，面带笑容、举止得体。她们就是被许多旅客和工作人员称作是浦东机场“候机楼第一岗”的“翔音组”。这个团队的“第一人”，就是现任航站区管理部现场问讯“翔音组”室主任的朱慧慧——被选为十八大代表的一个“80后”女孩。     

阳光伴你行天下

在北京南站候车大厅15、16号检票口旁，有一个专门为老幼病残孕等重点旅客服务的润秋服务台和它的爱心服务区。值守在这里的我们被旅客亲切地称为“亲人”。以北京南站工作人员张润秋的名字命名的润秋志愿助残服务组成立于2010年，多年为重点旅客，特别是有需要帮助的残疾人旅客服务。     

营造“平安春运”——记北京市保安服务总公司铁保分公司驻北京南站派出所安检队

2月9日是农历除夕，记者来到北京南站，看到四个安检口都正常开放着，安检员们在自己的岗位上认真地为每一位旅客进行安全检查。旅客当中有的是小两口，有的是一家三口，他们手中都提着“年货”，脸上洋溢着幸福的笑容。候车大厅里，重复播放着节日的乐曲，增添了不少喜庆与温馨的气氛。     

让领导先飞

事件： 5月8日，海航执飞宁波至北京的HU7197次航班，因天气原因未能准时起飞。本应后起飞的HU7297次航班却提前起飞，机场工作人员回应称是“有一名重要旅客因有重要公务赴京，要求航班提前起飞”。     

品牌的力量——江苏省如东县十佳文明服务示范品牌巡礼

一、爱心满意工程 1997年，江苏省如东县南通汽运集团如东分公司党员自发捐款购买了一辆三轮车，免费为旅客运送行李。3月5日，在纪念毛泽东同志题词“向雷锋同志学习”35周年那天，这辆“学雷锋方便车”正式投入使用。     

赴俄罗斯拍摄电影散记(上)

1961年2月，我曾到过前苏联首都莫斯科。1997年11月，为拍摄反间谍历史故事片《旭日惊雷》中毛主席访苏的几场戏，剧组中的部分演职人员前往俄罗斯进行外景现场拍摄，我又再度来到了莫斯科。30余年过去，景色依旧，人事全非。现将赴俄见闻简略记述如下，以飨读者。在俄航班机上我们赴俄剧组成员乘坐俄罗斯航空公司的航班，于11月18日启程。我们坐下后，环视左右，舱内旅客已满，除我们几个中国人外，其余全是高鼻梁、灰眼睛的西方人。我猜想他们多数应是俄罗斯人，其中有相当数量是贩运中国货的“倒爷”。可能是生活习惯不同，不少男男女女…     

兑现"五项承诺"确保服务质量

2002年是全路“客运服务质量年”。为了圆满完成铁道部制定的八项任务,向广大旅客切实兑现哈尔滨铁路分局的“五项承诺”,哈尔滨铁路客运分公司狠抓服务及安全质量,强化品牌意识,争创分局级“四小龙”列车。广州车队第6包车组牢固树立“人民铁路为人民”的服务宗旨,在列车队领导带领下,以“服务用行动体现,满意让旅客回答”为服务承诺。强化“三新”意识,即树立新理念,提供新服务,塑造新形象。使广     

飞机起飞前的安全检查工作

飞机起飞前的安全检查工作宋玉宝一、三种可选方案飞机起飞之前通常要对旅客和他们携带的行李进行检查，机场往往选用以下三种方案，即净化中央大厅、净化登机区和起飞前栅栏门检查。所谓“净化”就是进入大厅的旅客身上不带有炸弹、炸药、武器和其他违禁品。１．净化中央...     

“春风行动”受欢迎

近日，河南省郸城县工商联、县人力资源和社会保障局联合举办以“帮扶到人、岗位到手、政策到位、服务到家”为主题的“2012年春风行动”现场招聘会。为求职人员提供现场职业指导、求职登记与推荐介绍，直接面向企业及个人发放政策宣传材料，受到了民营企业、社会失业人员和求职者的欢迎。     

一句话新闻

10月10日上午，上海市保安服务总公司工会、下属工程分公司共同举办“数据采集部第四届岗位技能大比武”活动，选定“上海市巾帼文明岗”单位——工程分公司数据采集部率先在总公司系统开展年度岗位练兵活动。     

奋战“暑运”保障旅客出行安全——记北京市保安服务总公司铁保分公司北京火车站安检队

铁路安检，是为保障铁路运输和旅客生命财产安全，维护社会秩序，对乘坐铁路交通的乘客所携带的行包及人身进行安全检查的一种手段。通过对车站所有进站旅客安检查危，实施“包过机、人过门、人人手检”的全覆盖查危模式，有效阻拦爆炸物、易燃易爆、管制刀具等危险物品，保障铁路运输和旅客生命财产安全。建于1959年的北京火车站是全国铁路客运的重要枢纽，也是北京市一个重要的交通枢纽，是地铁2号线以及诸多公交车经、停站。7月伊始，“暑运”高峰期如期而至。原本热闹的北京站，此时变得人满为患，对服务于一线的安检员而言，此刻的工作强度与压力并不亚于“春运”。7月4日，本刊记者走访了北京站，对负责安检的北京市保安服务总公司铁保分公司当班队员进行了采访。     

以创业促就业之二：现场调查

2009年2月16日，在昆明市南坝劳动力人力资源市场免费为农民工举办的现场招聘会上，记者看到，现场人头攒动，有很多前来找工作的农民工。据了解，这场招聘会主要针对返乡农民工提供6000余岗位，2000余名农民工参加了这场招聘会，100余家企业进行现场招聘。场内还挂着醒目的标语：“千方百计为返乡农民工提供再就业援助”、“急求职人员所急，解求职人员所难”，让前来求职的农民工倍感温暖。     

两岸一心 让爱回家

<正>静谧的夜色中，一架从台北经深圳中转后飞往昆明的航班缓缓降落在昆明长水机场。在机场大厅出口，聚集着前来迎接亲友的人们，他们中的一位是肖鹏。此刻，3年多未与妻女相见的肖鹏，怀着格外激动的心情紧紧注视着依次而出的旅客，盼望那想念中的人早些出现在眼前。终于，妻子和女儿的身影出现在人群之中。     

联合时报发起为少数民族大学生助学活动

近日，上海机场集团公司服务品牌创建经验交流暨“文明礼仪在机场”职业礼仪风采大赛在浦东机场举行。集团公司领导朱宁一、蔡军以及各直属单位党组织负责人参加了活动。朱宁一同志在大赛上的讲话中指出，服务品牌创建工作一直是上海机场集团服务质量工作的重点．集团各单位在这方面也做了很多尝试和努力．如“翔音组”、“温馨通道”和“交警第一岗”这3个品牌都非常好，     

敢为人先争创一流 勇做荆楚空港卫士————民航武汉天河国际机场公安局

武汉，地处我国中、东部航线网络中心，承东启西、纵南贯北，被誉为中国的“航空天元”。华中地区最大的国际机场和国内重要的干线机场——武汉天河国际机场．是中国大陆地区最繁忙的民用机场之一，每日有上百个客、货航班从这里出发或抵达。在机场生产经营欣欣繁荣、来往旅客欢声笑语的背后，有一支特别力量．无时无刻不在为机场的空防安全、秩序稳定辛勤奉献．它就是民航武汉天河国际机场公安局。     

爱岗敬业作奉献 服务人民志不移——学习“雷锋车精神”的一点启示

连云港市汽车总站长途服务组“雷锋车”的事迹,展现了一群普通人长期无偿为他人服务的雷锋式高尚精神风貌。服务组现有22名人员,主要担负每天发往七省三市200余班次长途客车的检票、发车和旅客候车服务等工作。俗话说:“在家千般好,出门一时难。”为了力所能及地帮助旅客解决一些困难,自1963年以来,他们立足本职工作岗位学雷锋,为旅客     

服务

顾客为尊服务至上 作为云南的旅游窗口，昆明巫家坝机场一直秉承“顾客为尊、服务至上”的理念，提出了“以服务促发展”的工作思路，对创新服务工作、提升服务水平进行了积极的探索与实践。为改善基础配套设施满足航空运输市场的需求，云南民航加大了机场改扩建力度，促进了服务设施和环境的改善。通过建立健全服务质量管理体系、完善服务质量标准，进一步加大了对机场员工服务技能和服务意识的培训，加强了监督检查机制，规范了机场员工的服务行为；通过建立客户管理体系，加大了与航空公司、驻机场单位的联系，并与航空公司开展业务合作。通过对内对外两套体系的不断完善与积极互动，更加贴近顾客需求，及时改进并完善服务工作。“创建诚信机场”活动开展7年以来，昆明机场航班平均正常放行率达94．88％，旅客满意度达89．11％，旅客吞吐量居全球机场第65位，成为云南对外开放的靓丽窗口。     

志愿服务——雷锋精神的时代演绎

2月16日，春运最后一天。南京火车站大厅，穿着橙色马甲的90后志愿者汪添娇边回答旅客的咨询，边帮旅客搬行李。“瞧，这是我们的时尚版雷锋帽。”汪添娇指着头顶的橙色帽子，“也许我达不到雷锋无私忘我的高度，但我把寒假逛街的时间用来认真、尽责地做事，这算是我们90后在向雷锋靠近吧。”     

创建“四有”服务规范 迎接上海世博会

上海机场集团虹桥安检护卫保障部旅检一科三分队106名职工．主要由部队转业复员、大中专毕业生组成。作为机场安全前沿阵地的守护者，从2006年至2008年，共检查旅客343万人次。检查行李687万件．查获毒品、易燃易爆等违禁物品2400余起，为护卫航班的安全运行，保障旅客生命安全作出了贡献。