提高铁路客运服务质量探析

铁路作为面向社会、服务大众的重要“窗口”,必须不断提升服务质量,这是“人民铁路为人民”服务宗旨的综合反映,是铁路践行社会主义荣辱观、建设和谐铁路的重要组成部分。因此,在铁路跨越式发展中,要着力提高客运服务质量,坚持让旅客满意作为客运服务的最高追求。一、提高客运员工素质是提高服务质量的前提铁路客运业属于劳动密集型行业,在质量控制中,人的因素具有决定性的意义。提高服务质量不但要着力解决诸如运力、提速、技术装备问题,更要注意提高客运员工素质。树立旅客至上的服务理念运输业是一个服务行业,树立旅客至上的服务理念是运…     

在铁路跨越式发展中构建和谐企业

一、必须认清企业自身的角色定位,明确构建和谐企业的意义在铁路跨越式发展中构建和谐企业,是贯彻落实科学发展观的内在要求。科学发展观的核心是坚持以人为本。以人为本,就是以实现人的全面发展为目标。从人民群众的根本利益出发谋发展、促发展,不断满足人民群众日益增长的物质文化需要,切实保障人民群众经济、政治、文化权益,让发展的成果惠及全体人民。科学发展观强调的以人为本,这个“人”是人民群众,这个“本”,是人民群众的根本利益。由于铁路是国家的重要基础设施,大众化交通工具,“人民铁路为人民”是铁路的服务宗旨,因此,铁路在跨…     

以人民满意为标尺努力提升人民群众对铁路工作的满意度

以人民满意作为铁路发展的标尺，努力提升人民群众对铁路工作的满意度，这是在“十二五”开局之年大背景下，铁道部党组提出的推进铁路又好又快发展的重大战略指导思想和现实任务，也是对党中央和全国人民作出的重大承诺。铁路各级组织和干部职工认真学习、深刻领会和贯彻落实这一重大战略指导思想，就要充分认识以人民满意为标尺，努力提升人民群...     

对铁路客运安全工作的认识与思考

铁路旅客列车作为国家公共基础设施的重要组成部分,是大众化交通工具,确保旅客列车安全万无一失,是创建和谐铁路、落实人民铁路为人民服务宗旨,树立旅客至上现代服务理念的具体表现和重要前提。一、深刻认识铁路客运安全工作的新形势、新特点铁路客运的产品是通过列车服务实现旅客的位移。其安全管理的特点:一是人员高度分散,流动性强,管理跨度长。一方面显示了铁路工人纪律严明、自控性强的高素质;另一方面也存在着鞭长莫及,难管难控的问题。二是乘务员与旅客密切接触,互动性强,管理纵深浅。三是作业开放度大,工作可塑性强,管理变数多。列…     

抓好新形势下铁路服务文化建设的关键环节

让人民群众满意是部党组开展"服务旅客创先争优"活动作出的承诺,也是检验铁路科学发展的根本标准。抓好铁路服务文件建设,既要加强"硬件"建设,更要抓好"软件"建设,做到两手抓、两不误,细化到一线来说,就是要在物质文化建设上关注细节、在行为文化建设上严守礼节、在制度文化建设上注重关节,最终让人民群众满意。     

对新形势下构建和谐铁路企业的思考

铁路系统作为社会主义社会的重要组成部分之一,贯彻落实党的十六届六中全会精神,最根本的就是要进一步深化和谐铁路企业的建设,把构建和谐铁路企业作为我们的历史使命,以和谐铁路建设服务和谐社会建设。一、准确把握“和谐铁路”的内涵,明确构建和谐铁路企业的重大现实意义。构建和谐铁路,必须准确把握“和谐铁路”的内涵,刘志军部长指出:“和谐铁路的内涵,就是按照构建社会主义和谐社会的要求,加快建设一个运能充足、装备先进、安全可靠、节能环保、服务优质、内部和谐的铁路。全路要从科学发展观和构建社会主义和谐社会战略任务的要求出发…     

创新服务文化建设 提供优质运输服务

<正>随着铁路高速列车大面积开行,人民群众对铁路旅客运输服务的要求越来越高,旅客不仅要求出行安全、准时,而且要求方便、舒适,需要一种常态化的优质服务。铁路要走向市场,必须主动适应旅客对铁路运输服务提出的新要求,要满足这一新要求,就必须创新铁路车站服务文化建设,牢固树立以服务为宗旨,待旅客似亲人的服务理念,为旅客提供优质服务。盛光祖总经理在中国铁路总公司工作会议上的报告中要求,深入推进以安全文化、服务文化为重点的企业文     

以诚信建设为核心努力构建和谐铁路

一、以诚信建设为核心的和谐铁路建设之内涵与要求以诚信建设为核心的和谐铁路建设,就是铁路单位和个人在政治素质、理论修养、学习工作、生产经营、服务理念等方面的一贯态度和行为,是在新形势下,铁路企业性质、宗旨和经营方向在铁路单位和职工行为上的体现。它的基本要求包括:一是要在提高铁路运输生产力着眼。发展运输生产力的目的是满足公众旅行和运输的需要,适应旅客货主需要的生产力才是财富,不适应的生产力实际是资源浪费。建设和谐铁路就是要以人为本,坚持人性化设计,创建诚信服务品牌,建设符合人性化要求的工程,最大限度地为旅客货…     

构建内外和谐的铁路企业

铁路是国家的重要基础设施，是国民经济的大动脉，是大众化的交通工具，是社会服务业的窗口。铁路企业在国民经济和社会发展中特有的地位和作用，决定了它和其他的企业相比，具有企业和社会双重属性。属性决定功能。铁路企业的双重属性，又决定了它必须具备追求经济效益和实现社会效益的双重功能。作为国有企业，铁路必然具有一般企业的共性。要算投入产出账，要整合资源、优化配置、减少成本、降低消耗，要充分调动职工的积极性，以最小的投入争取最大的经济效益。同时，它还承担着服务人民大众、满足社会需求、配合政府工作、应急突发事件、缓解社会矛盾，保持社会稳定的社会功能。铁路企业的双重属性和双重功能，决定了我们在构建社会主义和谐社会中，必须处理好“小社会”和“大社会”的关系。要坚持以人为本，对内要以广大职工为本，减少内部矛盾，建设和谐企业，造就一支稳定高效的职工队伍；对外要以旅客货主为本，充分发挥服务功能，展示企业良好形象，实现铁路企业的内外和谐。     

以人为本加强和改进铁路思想政治工作

充分发挥思想政治工作的作用，紧密结合铁路企业的形势和任务，促使思想政治工作与构建和谐铁路有机融合，在铁路企业内部构建以人为本，公正民主，安定有序的和谐氛围是铁路面临的崭新课题。     

浅谈提升客运服务质量

正盛光祖总经理指出:"铁路是联系民生最紧密、服务群众最直接的行业之一,服务质量事关广大旅客的切身利益,事关铁路在人民群众中的形象"。铁路企业只有针对经济社会发展对客运服务的新要求,进一步规范服务的内容、标准,拓展服务项目、种类,不断完善便民、利民措施,满足广大旅客对高品质服务的热切期盼,实现让旅客"安全出行、温馨出行、方便出行"常态化,才能牢牢稳固住客源,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。     

构建联动双赢大宣传工作机制促进企业与社会和谐发展

郑州铁路局地处京广、陇海、京九三大干线交会处，位于全国路网中心，在综合运输体系中发挥着枢纽作用。近年来，我们在构建和谐社会进程中，坚持以科学发展观为指导，从铁路固有的公共属性出发，着眼促进国民经济发展和人民群众对铁路的需求，通过构建铁路与社会各界上下联动的大宣传工作机制，凝聚内外宣传力量，拓展宣传工作内容，在推动铁路发展的同时，促进了企业与社会的和谐发展。     

切实提高基层站段办公室的工作水平

铁路企业办公室作为承上启下、协调内外的重要部门，在当前铁路改革发展深入推进的新形势下，面临很多新任务和新要求。作为铁路基层站段办公室，要适应新的变化，新的挑战，必须要有新的工作思路，增强新的能力，树立新的精神风貌，才能一如既往地在和谐铁路建设中做好参谋、服务和协调工作。     

保持共产党员先进性构建和谐铁路企业

构建社会主义和谐社会,是加强党的执政能力建设的重要任务,也是加强党的先进性建设,保持共产党员先进性的重要内容。铁路企业要激发企业活力,发展运输生产力,更好地服务于国民经济的发展,必须发挥共产党员的先锋模范作用,保持铁路广大共产党员的先进性,为构建和谐铁路企业和实现铁路跨越式发展提供保证。一、准确认识和深刻理解保持共产党员先进性在构建和谐铁路企业进程中的重要作用构建和谐铁路企业要求铁路运输正常运行,经营效益不断提高,内外部环境井然有序。既要达到企业内部各阶层、各单位利益之间的和谐,又要力求达到与外部的和谐;既…     

关于铁路工务企业如何构建和谐文化的思考

党的十六届六中全会作出了构建社会主义和谐社会的重要决定，作为建设和谐社会重要基础并体现社会主义核心价值体系的和谐文化，必将释放出巨大的能力。那么作为社会重要细胞的企业，特别是在直接关系到人民群众生命和财产安全的铁路工务企业，如何在已有企业文化基础上，更好注入“和谐”理念，借助和谐文化的力量进一步升华企业文化内涵，为创建和谐企业提供强有力的服务，这是铁路文化工作者需要认真思考和解决的问题。     

履行企业社会责任推进铁路跨越式发展

铁路运输企业作为关系国计民生的基础性行业,履行企业社会责任,服务经济社会发展,满足人民群众日益增长的运输需求,为全面建设小康社会提供运力支持,实现社会效益与经济效益的最大化,是新时期企业伦理的本质要求,也是实现铁路跨越式发展的根本任务。一、铁路企业履行社会责任的重要意义。铁路运输是国民经济的大动脉,肩负着为国民经济健康发展和人民日益增长的运输需求提供运力保证的神圣使命,铁路企业履行社会责任直接关系着经济社会的和谐发展。首先,铁路企业与社会相互交融、相互依存。铁路企业离不开社会,社会进步需要铁路企业提供动力…     

加强安全文化建设 构建和谐铁路企业

企业安全文化建设是企业文化建设和企业精神文明建设的重要组成部分,是构建和谐企业的重要基础。铁路企业如何在实施跨越式发展战略中,加强企业安全文化建设,构建和谐铁路企业,是摆在我们面前的一项十分重要的课题。一、充分认识安全文化建设在构建和谐铁路企业中的作用1.安全文化建设为铁路企业与社会之间保持一定利益关系提供前提。和谐社会的一个基本特征就是要求社会各阶层之间应当保持一种互惠互利的利益关系,一些阶层的利益增进不能以损伤其他阶层的利益为必要前提条件,必须应当保持一定的利益关系。铁路企业作为国民经济的大动脉,承…     

深化服务文化品牌建设 促进客货服务质量有效提升

正铁路服务文化是以铁路服务价值观为核心,以创造旅客货主满意、赢得旅客货主忠诚、提升铁路企业核心竞争力为目标,以形成共同的服务、价值认知和行为规范为内容的企业文化。它是铁路企业在长期对旅客货主服务过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和,是铁路企业文化的重要组成部分。在铁路现代化建设进程中,如何加强企业文化建设,如何提升服务品质,提升管理水平,是一个值得研究和探讨的课题。     

关于铁路文化建设的实践与思考

铁路行业具有优良文化传统,但当前铁路文化建设落后于铁路快速发展的形势任务需要,必须重建文化自信,构建和谐的内外环境,提升铁路行业核心竞争力。     

旅客列车晚点原因的法律思考

旅客列车正点成为铁路运输企业改善服务,提高质量的重要环节,也是铁路运输企业参与市场竞争的重要手段。"服务旅客创先争优"活动,将旅客列车正点率作为重要的评价标准加以考核,体现了旅客列车正点在提升铁路服务水平过程中的重要性。旅客列车的晚点不仅直接影响铁路企业的信誉,而且给旅客带来诸多不便和伤害。