襄垣工商局开通“网上投诉”平台

近日,山西省襄垣县工商局在新建的襄垣红盾网开通了“网上投诉”平台。这是襄垣县工商局除了电话投诉、电子邮箱投诉,为消费者开通的又一个投诉“快车道”。近年来,襄垣县工商局紧紧围绕工商职能,积极服务消费者,为消费者搭建了多个投诉平台,在最短的时间内为消费者解决问题。2010年．襄垣县工商局共接到消费者投诉39个,并全部予以解决,消费者满意率达100％。     

消费投拆掌握7要素

在消费者的自我保护意识日益加强的今天,消费者对商品及服务等质量问题的投诉也逐渐增多,但一些消费者由于不懂法,不能正确投诉,投诉往往吃“闭门羹”或投诉无果,最终使自己合法权益得不到法律保护。那么,投诉应注意什么呢?     

专业“验房师”帮你免损失

近年来，在房价不断攀升的同时，房产质量投诉也一直居高不下，已成为近年来消费者的投诉热点之一。入住新房之前，物业公司总会要求业主在拿钥匙之前验房、签收。大多数业主对于“验房”一知半解，很多情况下都是走过场，最后稀里糊涂地签字。一旦新房的门窗、上下水出现质量问题，因为之前已经签字验收合格，所以跟物业或是房地产商总是有理说不清。这个居高不下的投诉热点催热了一个新行当——民间验房公司及民间验房师。     

微店美食且吃且当心

事件回放 前不久,有位网友在微信朋友圈中的微店购买了麻辣小龙虾,食用后出现腹泻.该网友联系店家,对方回复称腹泻是正常现象,因为太辣所致.当这位网友向消费者协会、食品药品监督管理局等部门投诉时,却被告知不在投诉范围内,最终事情不了了之.     

商品房市场反欺诈法律问题分析

2002年中国消费者协会受理的房地产领域的投诉居各类投诉第一位。消费者在大声疾呼“保护我们的权利”,而房地产商实力雄厚,消费者往往难以与之抗衡。河南鹤壁中级人民法院最近就一起房地产纠纷案件判决开发商承担双倍赔偿责任,唤起了买房人拿起法律武器维护自身权益的信心。但是,商品房市场反欺诈究竟如何适用法律,消费者如何识别欺诈,法官如何认定欺诈,双倍赔偿责任与违约责任的区别,消费者众多的情况下如何进行集团诉讼,消费者协会如何支持起诉等诸多问题或存在争议,或有待理论的支持与立法的完善。这样一个问题不仅在实践中比较突出,而…     

保险消费投诉处理管理办法

1.2013年7月1日中国保险监督管理委员会令2013年第8号公布2.自2013年11月1日起施行第一章总则第一条为了规范保险消费投诉处理工作,保护保险消费者合法权益,根据《中华人民共和国保险法》等法律、行政法规,制定本办法。第二条本办法所称保险消费投诉,包括保险消费者向保险机构、保险中介机构提出保险消费投诉和保险消费者向中国保险监督管理委员会(以下简称"中国保监会")及其派出机构提出保险消费投诉。     

保监会：新办法保障消费者的投诉权益

据悉，2013年第一季度，中国保监会及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益有效投诉总量为5054件，同比上升370．14％，解决消费者投诉的问题显得十分迫切。2013年7月1日，中闻保监会正式公布了《保险消费投诉处理管理办法》。该《办法》明确了保险消费投诉的处理流程、处理时限、责任主体和问责机制。     

淘宝突围

2010年3月8日,淘宝网消费者维权平台正式上线。通过该平台,淘宝上的买家们可以随时对具体交易进行维权投诉,并可随时查询投诉进展的情况。一个月前的2月2日,淘宝斥资1亿元人民币成立维权基金,     

新人遭遇“婚庆门”

2006年被誉为“婚庆年”,随着结婚高峰的来临,由此引发的相关投诉随之上升。为此,北京市工商局推出首份《北京市婚礼服务合同》,并在西城区试点。海淀区消费者协会针对日益增多的投诉,也为广大消费者开出了诸多消费提示。     

消费诉讼要走出“追鸡杀牛”的困境

正毋庸讳言,当前消费者的维权成本过高,极大阻碍消费者维权热情,导致消费纠纷出现恶性循环,侵害消费者合法权益的现象比比皆是。在消费维权过程中,消费者面临取证难、投诉难、鉴定难、诉讼难、赔偿难等诸多问题。正如中国消费者协会副会长刘俊海教授所说,消费者面临的最大问题,就是维权比较困难,维权成本高,有的时候"为了追回一只鸡,必须杀掉一头牛"。     

民事案件当事人胜诉心理的矫正

民事案件当事人胜诉心理的矫正李松玺，刘桂璞近一个时期以来，民事审判中出现了投诉多，重复诉讼多，判决多，上诉多，申诉多等特点。其所以出现这些特点，无不与当事人的胜诉心理有关。所谓胜诉心理，是指当事人参加诉讼活动所希望的心理反映，这种心理反映在诉前、诉中...     

守电下乡别“吓”乡

2009年,我国掀起了一场轰轰烈烈的家电下乡活动。家电下乡的本意在于方便农民,改善广大农民的生活质量,是一项利民措施。对中国的家电企业而言,也是一项重大利好。然而,在家电下乡过程中却出现了这样奇怪的现象：一方面有农民消费者投诉某些家电下乡产品价格过高,另一方面,也有家电下乡经销商投诉“进价太高,赚不到钱”。     

家电下乡别"吓"乡

2009年,我国掀起了一场轰轰烈烈的家电下乡活动.家电下乡的本意在于方便农民,改善广大农民的生活质量,是一项利民措施.对中国的家电企业而言,也是一项重大利好.然而,在家电下乡过程中却出现了这样奇怪的现象:一方面有农民消费者投诉某些家电下乡产品价格过高,另一方面,也有家电下乡经销商投诉"进价太高,赚不到钱".     

荷兰金融消费者纠纷解决机制研究

建立一个畅通、公正且高效的金融消费者纠纷解决机制既是金融消费者合法权益不受侵害的重要保障,也是维护整个金融市场健康和稳定发展的基石。因此,金融消费者纠纷解决机制在整个金融消费者保护架构中处于不可或缺的重要地位。荷兰的消费者保护法以及金融法均处于欧盟领先地位,其金融消费者纠纷解决机制也别具特色。在国内,拥有一个覆盖全部金融服务领域的统一纠纷解决机构——金融服务投诉局(KiFiD)处理来自金融消费者与金融机构之间的纠纷。同时,荷兰作为欧盟成员国     

构建我国统一的医疗损害赔偿责任鉴定体制

医疗纠纷是一个全球性的问题。美国医学研究所于1999年11月30日的一份报告《犯错的是人——建立一个更为安全的保障系统》指出:美国每年估计有98000人死于可以预防的医疗差错。这个数字远远超过了美国每年死于工伤、交通事故和死于艾滋病的人数。〔1〕中国消费者协会报道,自1997年起,医疗纠纷已上升为十大消费投诉之一,〔2〕到2000年,医疗纠纷已成为消费者投诉的第一位问题。而医疗纠纷导致恶性伤人、杀人事件的频频出现,更是透射出我国医患矛盾的激烈程度。那么,我们不禁要问:为什么在医学科学技术如此发达的今天,医疗纠纷不但没有减少,反…     

购房签约与法律思考

近年来消费者向有关部门的投诉显示，在商品房消费中，买卖双方因合同引起的纠纷越来越多。因此建设部、国家工商局联合制定了《商品房购销合同示范文本》，以此来规范合同的签订，使消费者免遭欺诈之苦。本文就签订合同与契约过程中应留意的几个问题加以叙述和讨论。     

浅析新消法实施带来的进步与不足

消费者权益保护是自改革开放,社会市场经济发展以来的重要问题,随着电子商务的发展和交易关系的日趋复杂,消费者权益保护面临越来越多的挑战。近年来,广大中国消费者的消费对象从衣食住行逐渐向教育、文化、卫生、保健的新消费结构转变。就购买途径而言,随着80后、90后的消费能力逐渐增强,网购更是成为新新人类的不二选择。据统计,2012年,全国消协组织共受理网络购物投诉20454件,2013年上半年,全国消协组织受理网络购物16,408件,同比增长99.7%。而在所有投诉案件中,网络购物的投诉量则在服务投诉中遥遥领先。由于网络购物尚处于萌芽、发展过程中,相关的法律保护尚未完善,再加上网络购物的非现场购物形式以及快递带来的时间耽误、对话困难等麻烦,消费者网络购物的保障措施仍需要立法的进一步完善。在这种情况下重新修改的《消费者权益保护法》可以说是顺应信息化时代发展潮流的。     

房地产纠纷：刺痛《消法》的软肋

据中消协的统计资料,从1999年开始,消费者对于商品房问题的投诉,连续3年位列各类投诉的前茅.在2001年困扰消费者的十大问题中,商品房是其中之一,据统计,2001年有关购买商品房的申诉量同比增长49.66%.     

网络维权中消费者基本权利之完善

目前在国内,网络侵权已成为消费者投诉的重灾区,而各种假冒伪劣、甚至违法违规物品的出现也使消费者对网购的兴趣有所顾忌,网购维权已成为广大网民热议的话题。网络交易涉及到通信、银行、医疗、餐饮等各个消费领域,而大多数消费者在网上购物遭遇侵权时往往无法利用现有的法律手段进行维权。如何通过弥补现有法律制度的缺陷达到保护网络消费者权益之目的是当前必须要认真对待的问题。     

中国与澳洲消费者代言人对话

新闻背景: 2004年2月12日至13日,中国消费者协会和澳大利亚有效市场与管理基金会共同举办的“竞争与消费者权益保护研讨会”在北京大方饭店召开。来自澳大利亚的有效市场与管理基金会主席汉克·斯贝尔(Hank Spier)和董事长霍华德·霍罗(HowardHollow),向中国的同行们介绍了澳大利亚消费者保护领域的有益经验。会上还就消费者法律的合理性及运用、竞争和消费者法律关系、投诉处理、法律的社会化四个问题进行了探讨。 会后,本刊记者采访了中国消费者协会投诉与法律事务部主任王前虎,就中澳两国在维护消费者权益做法中的异同做了专访。