铁路企业服务营销现状及优化策略研究

正随着我国经济发展步入"新常态",铁路企业面临的发展环境发生了很大的变化,货运市场正遭遇着"寒冬",客运也面临着其他运输方式的挑战。加强铁路企业服务营销,不仅是"人民铁路为人民"的服务宗旨在新时期的传承,是铁路企业作为供给侧的改革途径之一,也是铁路企业取得市场竞争优势的重要手段。一、铁路企业服务营销的特点铁路产品的生产过程既不同于制造业、采掘业等行     

浅谈铁路营销的几个问题

铁路营销是铁路企业通过旅客、货主购买车票或车皮的交换形式,通过一系列的服务,满足旅客、货主的位移和多种需求,为获得企业利润而有计划地组织的综合性经营销售活动。本文试从站段实践的角度,粗浅探讨铁路营销的几个问题。     

关于西安铁路局客运服务营销问题研究

深入开展铁路客运服务营销活动,是铁路企业从大局出发,主动迎接运输市场激烈竞争的战略需要。近几年西安铁路局在客运服务营销方面加大改革力度,形成了具有本局特色的营销方式,但同时也存在品牌建设认识不足、价格策略不灵活、营销组织力量薄弱等缺陷;如何克服这些缺陷,努力搞好客运服务营销工作,是值得我们深入研究和思考的问题。     

加强铁路运输品牌建设的思考

铁路第六次大提速以后，铁路企业进入了一个新的又好又快的发展时期，但仍然面临着前所未有的激烈竞争，主要体现在产品竞争上，而产品竞争也就是品牌的竞争。品牌在现代企业的营运过程中具有十分重要的意义，它是一种无形的、潜力无限的资源，是营销的核心，是企业竞争力的综合体现。铁路企业要在市场竞争中立于不败之地，必须不断加强运输品牌建设。     

加强营销宣传工作 提升铁路货运市场竞争力

<正>营销宣传是企业运用宣传手段对其所生产的产品和提供的服务进行推介,从而引导、吸引社会和客户更多地了解企业的产品和服务,扩大企业产品和服务的影响力。在铁路深化货运组织改革、加快走向市场的新形势下,货运中心作为直接对接市场的"前店",如何转变观念,创新方式,加强营销宣传工作,扩大铁路货运服务的影响力,提升铁路货运的市场竞争力,无疑成为各级组织和广大宣传工作者的当务之急。一、加强营销宣传工作的重要性     

开展内部营销 提升铁路服务质量

<正>铁路企业在转换经营机制、全面走向市场的今天,要想加快发展、拓展市场、提高企业经济效益,只有为旅客和货主提供高质量、连续、稳定的运输产品和运输服务,才能实现这一目标,而开展内部营销正是实现这一目标的重要途径。如何在铁路企业内部将企业职工视为顾客,通过满意的职工实现顾客满意,从而提升运输服务档次,是当前迫切需要回答的问题。一、内部营销基本思想内部营销是一种把员工当成顾客,从营销角度进行人     

文化营销与企业发展

文化营销是指把商品作为文化的载体,满足消费者对物质和精神追求的各种文化要素需求的营销方式。营销过程在实物上表现为产品传递以满足需要的过程,而在内层方面,则是一种文化价值的传递和达到满意的过程,即在产品或服务之使用价值以外,有意识地通过深刻分析消费者群体的生活形态、消费偏好,     

推进铁路运输企业改革的若干设想

搞好国有铁路企业的改革 ,是实现铁路长远发展的重要基础。推进铁路运输企业的改革 ,一要把党的十五届四中全会的要求与铁路实际相结合 ,积极探索运输企业改革的具体形式 ,积极组织“网运分离”过渡模式的比造研究和方案设计。以客运公司的组建为突破口 ,推进现代企业制度建设。二要完善资产经营责任制 ,搞好铁路的资产经营。细化资产分类 ,完善考核办法。新增新线实行委托经营。建立铁路国有资产监督体系。盘活大城市铁路枢纽和支线资产。三要继续转变政府职能 ,为运输企业的商业化经营营造氛围。进一步落实企业的经营自主权。完善运输进款清算制度。强化行车调度指挥以客货营销为中心的观念     

概念营销：企业营销新概念

所谓概念营销，就是企业将产品（服务）的特点和消费者的需求紧密融合，通过推出一个特定概念，向消费大众传播商品所包含的时尚观念、文化情愫、科学技术知识及其对人们生活的影响，从而获得消费者认可，引起他们的共鸣进而萌发对产品需求的行为。它以推出一个概念为突破口，打开一片市场，使企业从“生产消费者所喜欢的”，转变为“使消费者喜欢我所生产的”，从市场应对型营销转向市场创造型营销，是对传统营销策略的一种突破。 当今市场竞争日益激烈，探索新的营销策略是企业必然的选择。因为进入９０年代后期，我国市场逐渐由卖方转向…     

传销业管理新政策

所谓传销,是指无店铺、无柜台、无广告宣传,由生产厂家将自己生产的产品通过传销员直接送到消费者手中的一种营销方式,它具体分为多层次传销和单层次传销。多层次传销,是指生产企业不通过店铺销售,而通过发展两个层次以上的传销员并由传销员将本企业的产品直接销售给消费者的一种经营方式;单层次传销,是指生产企业不通过店铺销售,而通过发展一个层次的传销员并由传销员将本企业的产品直接销售给消费者的一种经营方式。     

试论搞好铁路营销的若干问题

随着运输市场竞争的日趋激烈 ,运输市场格局已发生了重大变化。公路、航空、水运的市场份额一再上升 ,而铁路市场份额却大幅度下降 ,从改革开放以来的１９７８年到１９９７年的２０年间 ,铁路旅客周转量下降２６ １ % ,货物周转量下降２０ １ %。铁路运输市场份额下降的原因是多方面的 ,其中一个最重要的原因是铁路与其他运输方式在营销方面的差距。据有关资料表明 ,中国的营销发展水平大概只是国际营销水平的３０ %左右 ,而铁路的营销在中国又只是刚刚起步。铁路营销工作并不是单纯的“促销” ,它是一项系统工程 ,需要铁路内部各个部门、各…     

发达国家铁路货运大客户管理经验及评析

为大客户提供重点服务,是一种有利于铁路企业可持续发展的营销策略,也是发达国家铁路企业的普遍做法.我国铁路的大客户战略才刚刚起步,了解借鉴国外铁路、尤其是发达国家铁路的大客户管理经验,是做好我国铁路大客户管理工作非常重要的一项任务.     

建设铁路服务文化 促进企业科学发展

服务文化是企业文化的重要组成部分。本文追溯了铁路服务文化的起源,分析了铁路服务文化的内涵和建设铁路服务文化的必要性,提出了建设铁路服务文化,推进企业科学发展中应注意的关键问题。     

铁路旅客运输产品的设计

为科学设计铁路旅客运输产品,提升全行业服务质量,增强市场竞争力,必须着眼于以下六个方面的问题。 一、科学界定铁路旅客运输产品的概念 传统的铁路旅客运输产品的概念,是指在铁路旅客运输过程中实现的旅客在空间上的位移,其计量单位是“人公里”。长期以来,铁路部门在旅客运输产品的开发、定位等方面深深根植于这一传统“产品”概念,忽略了“服务”的意识,     

树立市场意识 提高铁路运输企业竞争力

<正>铁路走向市场是铁路运输组织的重大变革,是经济发展的需要,也是铁路发展的需要,按市场规律运行是大势所趋,势在必行。在新的形势下,我们如何更好地落实铁路企业市场的主体地位,推动铁路建设和运营健康可持续发展呢?这就需要每一位铁路职工牢牢树立服务意识、危机意识、责任意识、市场意识和效益意识,大力提高铁路运输企业的市场经营能力,从而确保铁路在货运市场竞争中取胜。一、牢固树立服务意识是铁路参与竞争的有力武器     

旅客列车晚点原因的法律思考

旅客列车正点成为铁路运输企业改善服务,提高质量的重要环节,也是铁路运输企业参与市场竞争的重要手段。"服务旅客创先争优"活动,将旅客列车正点率作为重要的评价标准加以考核,体现了旅客列车正点在提升铁路服务水平过程中的重要性。旅客列车的晚点不仅直接影响铁路企业的信誉,而且给旅客带来诸多不便和伤害。     

大手笔营销策划结硕果

当今世界,市场竞争日趋激烈复杂,生意难做已成为众多企业营销管理者的共识。虽然每年在世界市场上大约有一万多种新产品问世,但有八成左右被无情淘汰。这些出师未捷的新产品,究其原因,多半是企业仍然沿用旧的传统营销观念,误认为企业之间或企业同消费者之间,只是单纯的产销关系和买卖关系,而没有事先进行大手笔策划所致。企业如何参与市场竞争取得优势地位,这是当前企业营销管理者面对的一个亟待解决的新课题。市场如战场,市场竞争的本质是人才竞争,而人才竞争归根到底是高智商的竞争。因此,一个成功的企业往往是利用内脑(企业内部营销管理人才)或借用外脑(聘请营销专家、教授和营销高手)进行     

论企业价值观营销及其实现路径

消费者的消费行为是建立在一系列价值判断的基础上的,其判断标准是消费者的价值观。在购买过程中,内外部因素的刺激唤起消费者对需要和欲望的意识,进而启动消费者的价值判断系统,并根据判断结果作出购买决策。价值观营销成为企业的必然选择,企业必须通过满足消费者的价值观来实现自己的目标。它要求企业从产品的设计、制造与传递转变到价值与观念的探索、创造与传递。了解消费者的价值观,是企业营销的前提和基础。企业实施价值观营销的关键在于,在了解消费者价值观的基础上,创造出与消费者价值观一致的产品、服务和品牌,传递并引导消费者的价值观。     

消费者低碳意识、认知及对绿色产品接受程度的调查分析

了解消费者低碳意识与认知对政府制定低碳发展政策及企业开展绿色营销有重要意义。本文在深圳9家代表性超市和商场实施消费者调查,回收有效问卷548份,交叉分析表明:年龄大、学历高、有小孩、收入高的消费者低碳意识更高;高学历的年轻消费者低碳认知水平更高,家中有小孩或老人的消费者对低碳知识具有更高的了解意愿。以此为基础分析消费者对绿色食品、环保电池和节能冰箱三类主要绿色产品的接受程度,结果显示:消费者愿意支付的平均溢价约为25%;高学历、家中有小孩或老人的年轻消费者更愿意购买绿色产品;产品的绿色性能对消费者购买行为具有显著影响。在传统需求函数的基础上,通过回归分析拟合出反映价格和性能双重因素的需求/购买意愿函数,为绿色产品的定价和生产决策提供依据。最后,针对调查中发现的问题,给出了相应的建议措施。     

广深城际客运营销策略的分析与思考

广深铁路连接广州、东莞、深圳、香港，全长147公里，属典型的短途城际旅客运输。在市场竞争中，广深公司发挥客运营销战略的积极作用，不断对传统的铁路运营管理从设备、技术到组织、服务、经营理念、营销观念等进行全面变革创新，重构了铁路在市场竞争中的综合比较优势。本文试图对广深城际客运营销策略进行分析，为铁路客运市场营销研究提供一种全新的观念和思维方式。