深化服务文化品牌建设 促进客货服务质量有效提升

正铁路服务文化是以铁路服务价值观为核心,以创造旅客货主满意、赢得旅客货主忠诚、提升铁路企业核心竞争力为目标,以形成共同的服务、价值认知和行为规范为内容的企业文化。它是铁路企业在长期对旅客货主服务过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和,是铁路企业文化的重要组成部分。在铁路现代化建设进程中,如何加强企业文化建设,如何提升服务品质,提升管理水平,是一个值得研究和探讨的课题。     

努力建设具有哈尔滨铁路局特色的企业文化

本文分析了加强企业文化建设对于推进铁路科学发展的重要意义。重点从培育道德文化、普及安全文化、打造服务文化、创新经营管理文化、活跃群众文化六个方面,深入阐述了加强铁路企业文化建设的途径和主要任务。     

新时代加强铁路企业服务文化建设的思考

正习近平总书记在党的十九大报告中深刻指出:"文化兴国运兴,文化强民族强"。对于铁路企业而言,明确铁路企业的服务属性,建设具有铁路特色的服务文化具有十分重大的意义。服务文化是企业在长期的对客户服务过程中形成的以创造顾客满意、赢得顾客忠诚、提升竞争力为目标的职业道德和服务理念,它涵盖了服务理念文化、服务技能文化、服务设施文化、服务品牌文     

试论企业文化与铁路安全基础建设

试论企业文化与铁路安全基础建设张和光安全生产是铁路运输企业的永恒主题。铁路企业文化建设如何为安全基础建设服务，这是当前需要认真解决的重要课题。一用企业文化的视角来考察安全基础建设，就会发现它是铁路企业文化建设的一个组成部分，或者说，安全基础建设是企业...     

对铁路企业文化建设的思考

铁路企业文化建设问题是铁路企业发展的重要问题。本文对铁路企业文化建设的意义及铁路企业文化建设存在的问题进行了分析,对如何建设铁路企业文化进行了思考。     

落实科学发展观大力加强企业文化建设

党的十八大报告创造性提出了“五位一体”中国特色社会主义建设的总体布局，把文化建设作为重点进行了论述，强调指出：“全面建成小康社会，实现中华民族伟大复兴，必须推动社会主义文化大繁荣，兴起社会主义文化建设新高潮，提高国家文化软实力，发挥文化引领风尚、教育人民、服务社会、推动发展的作用”，这充分体现了中国核心执政层对文化建设重要性的高度重视。铁路企业要开创科学发展的新局面，必须将铁路企业文化作为核心竞争力，围绕安全、稳定、经营等重点工作，培育出展现新时期“铁路精神”的企业文化。一、统一思想，提高加强企业文化建设对促进铁路改革、科学发展重要意义的认识     

铁路企业文化建设之我见

本文从企业文化的作用、铁路企业文化建设存在的问题、加强铁路企业文化建设的对策等三个方面对铁路企业文化建设进行了分析和思考。     

企业服务文化建设要持之以恒抓好落实

<正>武汉客运段(下称武客)作为铁路服务窗口单位,多年来,始终把企业文化尤其是企业服务文化作为加强企业建设的重点,着力从理念、素养、氛围、品牌四方面构建"武客文化"新格局,提升了列车服务水平,展示了客运服务魅力。通过调研,笔者认为,武汉客运段在企业服务文化建设中还存在一些问题和难点,需要加以解决并持之以恒抓好落实。一、当前企业服务文化建设的基本状况1.与时俱进,提炼服务理念。武汉客运段以"旅     

加强安全文化建设 推动企业持续发展

<正>近年来,铁路高度重视安全文化,重点推进以安全文化为主要内容的铁路文化建设。呼和浩特铁路局在落实过程中,坚持将安全文化作为企业文化建设的龙头来抓,为全局安全生产和持续发展创造了有利的文化条件。一、加强安全文化建设的重要意义1.加强安全文化建设,是铁路发挥运输骨干作用,更好服务人民群众的客观要求。铁路作为大众化交通工具,确保安全不仅是自身发展的根本需求,更是维护人民群众生命和财产安全的基本要求。而铁路     

以旅客货主为中心 塑造与创新铁路服务文化

<正>铁路服务文化是铁路运输企业在长期的运输生产经营活动中所形成的服务理念、价值取向、行为规范的总和,体现的是一种融合了服务战略、服务理念、服务设计、服务行为、服务环境等多种要素的更高层次的服务管理。重视和加强服务文化建设,是当代服务营销实践的显著趋势,也是当前铁路运输企业迫切需要研究和解决的重要课题。铁路运输企业应该以旅客货主为中心,通过铁路服务文化的塑造与创新,系统集成和应用现有的经验、知识、技术、设备等资源,整     

加强铁路企业安全文化建设的思考

本文从铁路企业安全文化建设的现状、存在的问题和加强铁路企业安全文化建设的措施等三个方面对铁路企业安全文化建设进行了分析和思考.     

加强企业文化建设 推动铁路非运输企业经营发展

加强企业文化建设,对内增强凝聚力,对外扩大影响力,提升企业核心竞争力。青岛铁路经营集团以"路有多远,情有多长"服务品牌为载体,发展企业文化,提高企业知名度,促进了经营发展。     

贯彻安全发展理念 加强安全文化建设

正在2014年初召开的铁路总公司年度工作会议上,总公司党组书记、总经理盛光祖特别强调,要大力弘扬"安全优质、兴路强国"的新时期铁路精神,突出抓好以安全文化、服务文化为主要内容的企业文化建设。当前,结合学习弘扬巴山精神,推进铁路运输企业安全文化建设,必须始终贯彻安全发展理念,以安全价值观为核心,着力构建体现铁路安全基本属性的理念文化、制度文化、行为文化和环境文化,为深入推进安全风险管理、实现运输安全     

坚持市场导向推进服务文化的实践与探索

<正>当前,随着国家经济结构的不断调整完善,铁路客、货运市场受到来自公路、民航、以及现代物流企业的激烈竞争。面对国内经济发展的新常态及如何提高市场核心竞争力的新命题,乌鲁木齐铁路局站在服务国家"一带一路"战略布局的高度,做出了"坚持市场需求导向推进服务文化建设"工作部署,并通过成功的实践与探索,有效地提升了新疆铁路的市场核心竞争力,为加快推进铁路现代物流建设做出了贡献。一、坚持市场导向推进服务文化建设的内涵     

建设企业诚信文化构建和谐铁路企业

建设企业诚信文化，是建设和谐文化的重要内容。铁路企业建设诚信文化，是推进和谐铁路建设的重要保证。本文试图通过对企业诚信文化的理解，结合铁路企业实际，阐述企业诚信文化的基本属性、基本内容和铁路运输企业构建诚信文化的基本方式。     

积极推进“文化塑企”努力打造铁路企业新形象

一个企业,如果没有文化的根基,就没有自己内在的优秀品质和外在的良好形象。“文化塑企”既是企业加强精神文明建设的重要内容,也是企业适应市场经济要求,塑造良好形象的重要途径。近年来,济南铁路局适应铁路跨越式发展和市场经济发展的要求,坚持“文化塑企”,精心打造具有铁路特色的安全文化、服务文化、品牌文化和群众文化,在提高企业自身素质、塑造企业良好形象上取得明显成效。 一、开展安全文化建设,塑造“人尽其行、货畅其流”的良好社会形象 安全是铁路运输的永恒主题。能否确保旅客货主生命财产安全,直接关系铁路形象。确保铁路运输安全的持续稳     

创新服务文化建设 提供优质运输服务

<正>随着铁路高速列车大面积开行,人民群众对铁路旅客运输服务的要求越来越高,旅客不仅要求出行安全、准时,而且要求方便、舒适,需要一种常态化的优质服务。铁路要走向市场,必须主动适应旅客对铁路运输服务提出的新要求,要满足这一新要求,就必须创新铁路车站服务文化建设,牢固树立以服务为宗旨,待旅客似亲人的服务理念,为旅客提供优质服务。盛光祖总经理在中国铁路总公司工作会议上的报告中要求,深入推进以安全文化、服务文化为重点的企业文     

运用文化阵地 推进铁路企业文化建设

加强铁路企业文化建设需要创新载体,发挥阵地作用。沈阳铁路局以陈列馆为阵地,再现沈阳铁路历史文化,为加强社会主义核心价值体系建设、培育铁路核心价值观、推进铁路文化建设提供了重要教育资源。     

抓好铁路职工业余文化生活促进和谐铁路建设

党的十七大报告突出强调了加强文化建设的重要性，对社会主义文化建设进行了全面部署，这充分体现了党在新的历史条件下，对文化建设的高度重视。大力加强铁路企业文化建设，不断培育铁路和谐文化，为和谐铁路建设创造良好的文化环境，是深入贯彻党的十七大精神的具体体现。抓好铁路职工的业余文化生活，是铁路企业文化建设的重要组成部分，对于提高铁路职工队伍的整体素质，     

关于加强铁路企业文化建设的调查与思考

随着铁路跨越式发展战略深入推进,郑州铁路局积极推进企业文化建设,明确职责,统筹规划,整体推进,在改革发展中充分发挥了企业文化的重要作用。贯彻党的十六届六中全会精神和建设和谐铁路的新形势对企业文化建设提出了新要求,需要我们紧密联系实际,积极探索,不断深化企业文化建设,努力打造铁路改革发展的新形象。一、构建新格局,拓展新领域,企业文化建设取得了新成效1.领导重视,措施有力,构建了工作格局。今年年初,铁路局党委宣传部增加了企业文化处职能,该局强化企业文化建设工作职责,建立起了企业文化主管部门与各职能部门分工协作、责任落…