政务大厅“只挂号不看病”？

近年来,地方各级政府大多建立了政务服务中心。作为建设高效、廉洁政府载体的政务大厅,不但减少了审批环节,也提高了现场办结率,为群众办事提供了方便,受到了广大群众和社会各界的欢迎和好评。但值得注意的是,也有一些地方政府部门的审批项目虽然进入了政务大厅,但却是明进暗不     

妙语

●你们应该去看看上海和北京之外的地方,就好像拜访一位朋友家。第一次你待在客厅里。但下次,当你们成为更好的朋友时,你就会到厨房和地下室看看。——国务院新闻办公室主任蔡武对一些西方报纸编辑建议。●有些政务大厅“只挂号不看病”,有些政府部门把政务大厅当做“传达室”,个别人甚至不见好处不办事。这些现象严重影响了行政效能。现代市场经济的竞争已不单纯是“大鱼吃小鱼”,而是“快鱼吃慢鱼”。适应这一形势,政务工作必须全面提速,把政务大厅建设成人民群众“找得见、能办事、信得过”的单位——山西省省长于幼军近日抨击官僚主义作…     

衡阳市建成“四合一”政务中心

湖南衡阳市政府正确落实科学发展观,努力构建社会主义和谐社会,将衡阳市政务服务中心建成了湖南省第一家“四合一”中心,受到了全国政务公开领导小组的肯定。所谓“四合一”中心就是加强政务服务中心建设,简化审批环节提高审批效率,将政务服务中心建设成为行政许可标准化中心、纳税人测评中心、行政许可电子监控中心和行政效能投诉中心。为方便群众办事,特推行“双章制”办公:即由进驻政务服务中心的单位再刻制一枚政务窗口用于办证、审批二号章,具备与单位的一号章的同等效力,以解决“体外循环”和群众“两头跑”的现象。市政务中心6个办事大厅和各窗口单位都按照“双章制”、“一审一核制”、“五件制”、“收费一票制”以及行政许可实施程序等要求,受理和办理385项行政许可事项和44项非行政许可审批事项。纳税人测评中心主要是维护纳税人的合法权益,及时     

打好集中审批攻坚战 打造便民服务直通车——关于全市政务服务大厅建设情况的调研报告

正2002年以来,我市开始推行集中审批工作,市本级及12个旗县区相继建设了政务服务大厅和部门专业服务大厅,提供高效、便捷的审批和便民服务,取得了显著成效。随着国家简政放权力度的持续加大和人民群众对提高政府工作效能的愿望愈发强烈,这也对政务服务大厅建设提出了新的更高的要求。鉴于此,按照市政府领导指示,政府办公厅综合处对全市政务服务大厅建设情况进行了专题调研,实地走访了市政务服务中心、市房产交易中心、市公积金管理中心、市社保大厅以及6个旗县区的20多个服务大厅,并详细     

“需求侧”政务服务,让办事更快、服务更好

一句“不符合规定,不能办”,让多少创业梦想戛然而止,又把多少办事群众一脸的热切期待冰冷地关在了政府门外。办事难、办事堵,冷了民心、阻了创业、黯了营商环境的光彩……立足企业和群众需求,山东省滨州市提出“一窗受理、一网通办是标准,并联审批、帮办代办是底线”的工作理念,持续推进全领域流程再造,用精简高效、方便快捷、贴心舒适的办事体验,擦亮了政务服务的金字招牌。     

传百姓心声献治理良策 ——福建省十三届人大三次会议部分代表建议摘登

现阶段,我省统一的政务服务大数据库还没建立起来,导致有时同一申办事项需提报多个办事平台,“一号”申请、“一窗”受理、“一网”通办实际上没有完全实施。建议全面打通政务信息共享通道,推动信息的深度融合和共享,全面推进政务服务事项统一受理平台建设,将各部门分设的办事窗口和审批服务系统整合为政府综合服务窗口和网上统一申办受理平台,实现一个门、一张网办事,提高办事便利度、办事效率,提升群众满意度。     

《安徽省政务公开指南》发行通告

根据《中共中央办公厅、国务院办公厅关于进一步推行政务公开的意见》(中办发[2005]12号)文件精神,为进一步推进政务公开工作,省政务公开办公室组织编辑了《安徽省政务公开指南》 (以下简称《指南》)大型办事参考书,即日起全面公开发行。《指南》以基层和群众普遍关心、涉及人民群众切身利益的审批项目为     

政府在实心实意为群众办事——探访台州市县两级行政服务中心

台州,位于我省沿海中部,一个富有朝气和活力的地方。近些年来,随着市场经济条件下经济社会发生的快速转变,群众对政府的职能转换、办事效率、投资环境如何与之相适应,有着越来越高的要求。在这样的背景下,台州市县两级政府在审批制度上迈开了实质性的改革步伐。2000年9月,玉环县为民服务中心率先成立,随后至2002年2月,台州市和9个县(市、区)政府相继建立了集中办事的机构——办证中心、办事大厅和行政服务中心。776.92万件,这是市县两级政府行政服务中心5年来的办结量。其中75%以上的事项一次性当场办结。承诺事项的提前办结率在82.14%,平均…     

重庆市人民政府办公厅关于切实做好2003年政务公开有关工作的通知

各区县(自治县、市)人民政府,市政府各部门,各有关单位:2002年,我市政务公开以突出抓好各区县(自治县、市)政府建立行政审批服务大厅,市政府各部门建立行政审批服务窗口,乡镇政府建立政务公开栏为重点,注重在发展中巩固和提高,经各地各部门的共同努力,取得明显成效。突出表现在极大地方便了群众办事,机关办事效率明显提高,有效地遏制了暗箱操作和吃拿卡要的不良行为,得到社会各界好评。2003年是新一届政府的开局之年,继续深入开展政务公开工作,对于转变政府职能,打造透明政府,反腐败抓源头,树立政府廉洁、勤政、     

“最多跑一次” 跑出民政新气象

正3月5日,十三届全国人大一次会议开幕会上,李克强总理在作政府工作报告时表示,要深入推进互联网+政务服务,使更多事项在网上办理,必须到现场办的也要力争做到"只进一扇门""最多跑一次"。这是在地方政府先行试点的基础上,对全国各级政府提出的硬要求。曾几何时,群众和企业到政府部门办事难、办事时间长是个老大难问题。广州市政协委员曾绘制行政审批"长征图",办一个项目,要跑上百个部门,盖108个图章,还要等待799     

欠发达地(市)区信息化道路 之三:山西运城的“一门受理”

从目前的电子政务应用情况来看,“简化行政审批程序,打造高效阳光政府”已经成为各地政务改革的热点、重点。事实上,自《中华人民共和国行政许可法》正式实施以来,“一站式”和“窗口式”审批服务大厅就在全国各地政府有关部门迅速挂牌,各地政府也开始努力地从审批型、管制型政府向服务型政府转变。不过,在山西省运城市,当地政府却通过搭建网上审批系统来实现审批服务大厅功能。这一覆盖运城全市的行政审批服务管理     

从“持久战”到“闪电战”

沧海桑田。自国家行政审批制改革以来,“一站式”、“一厅式”审批服务大厅似乎一夜之间在全国各地迅速挂牌。此举被国内外媒体盛赞为“中国政府的一场自我革命”、“方便、快捷为企业,群众办事”、“打造高效、廉洁政府,与国际接轨”。一些“老总”们抚今追昔感慨地说:行政审批已由“持久战”转为“闪电战”。     

搞好土地管理系统的政务公示制度

政务公示制度是政务部门依法行政、实行政务公开的一种重要形式。政务公示制度把行政执法、行政管理和社会参与有机结合起来,向全社会公示行政原则、依据、责任、规范、程序,并使之置于社会的监督之下。这种制度能调整办事流程,减少中间环节,有效地提高工作效率和工作质量。常州市、金坛市规划国土管理局在我省率先实行公示制,取得了初步成效。公示制实行后,把办事内容、办事程序向社会公开,加大了行政机关办事的透明度,群众知道哪些能办,哪些不能办,也知道了办事程序。同时,也把行政管理人员置于法律和群众监督之下,使之自觉地用公示制来约束自己的管理行为。过去用地审批很复杂、很难办,一个项目没     

见不见面,该由申请人说了算

<正>更多地借助"互联网+政务",通过大力倡导和推进"不见面审批",让信息多跑路,让群众少跑腿,给申请人办事提供更多的便利和便捷服务,这是贯彻落实"放管服"改革的题中应有之义。推进不见面审批毫无疑问是大势所趋,但是在实践中,出现了一些与不见面审批不相吻合的做法,有的地方为了增加"不见面"的办件总数和提升"不见面率",     

用政府权力的“减法” 换取市场活力的“乘法”

<正>近年来,玉林市政务服务中心推进行政审批流程再造,实施行政审批"加减法",通过改善办事环境、简化办事流程、优化服务质量等一系列举措,打造集行政审批、政务公开、公共资源交易、公共服务、效能监察为一体的新型公共服务平台。2016年,全区优化服务会议在玉林市召开,推广介绍玉林市政务服务中心的经验做法。服务升级群众暖心"我的电车没电了,怎么办?"来玉林市政务服务中心办事的李丹焦急地问执勤保安。保安热心告知,政务服务中心在电车停放区已安装20个电车充电端口,免费为     

国策

正推进政务服务一网通办5月16日,国务院常务会议部署推进政务服务一网通办和企业群众办事"只进一扇门""最多跑一次",要求整合构建国家、省、市三级互联的网上政务服务平台,各地各部门要按要求改造对接政务信息系统,原则上不再批准单个部门建设孤立信息系统,不再保留各地政府部门自设的服务大厅。公布必须到现场办理事项的"最多跑一次"目录,到2019年底,使网上可办的省级、市县级政务服务事项分别不低于90%、70%。     

吐槽之后还应该考虑该“怎么办”

正转密切变联工系作群作众风的是政前务提服,解务决窗实口际,切问实题为是人根民本群,加众强做内好外各监项督服是务关工键作,"吐槽找茬窗口"应成为密切联系群众的政务服务窗口,切实为人民群众做好各项服务工作。各地政务服务大厅的设立基本解决了政府部门"门难进、人难见"的积习,但是人民群众到政务服务大厅办事偶尔仍会遭遇一些"不良体验",比如工作人员态度不佳,以材料不齐等为理由故意刁难、人为设置障碍,相互推诿、扯皮不给办事也不说明原因等,也就是通常所说的"脸难看、话难听、事难办"。虽     

我国政务服务中心的建设和运行

2011年8月中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于深化政务公开加强政务服务的意见》(以下简称《意见》),对我国地方政府政务服务中心已经取得的进展给予了充分肯定,分析了存在的不足,指出了政务服务中心今后的发展方向,明确了工作任务,提出了工作要求,是指导政务服务中心进一步建设和运行的依据。政务服务中心,有的地方叫行政服务中心、政务大厅,它是伴随着我国行政审批制度改革和服务型政府建设出现的一种新型政府     

办事门户服务于民——天津市"网上办公大厅"介绍

天津市在响应国家号召,进行政府信息化和政务公开等工作中,发现各部门政务信息上网后,社会和公众依然很难通过网络获得有效信息。为了解决这一问题,天津市建设了“网上办公大厅”,作为天津市顶级办事门户,集成发布各单位办事信息,并提供检索功能,为广大市民、企业提供较为方便实用的中介服务。     

体制创新是实现“一站式”服务的关键

以集中、限时、透明、联合审批为特征的“行政审批服务中心”,将政府职能部门集中在一个审批大厅中,提高了审批过程的透明度,缩短了审批周期,节省了企业与公众在“跑部(局)”办事过程中所消耗的时间与精力。但是,由于这种“一厅式”审批模式是在现有行政体制框架下进行的改革,是不同部门的工作人员集中起来办各自部门的事,但多头审批和人为的串行审批仍然存在,体外循环依然无法得到有效的统一监管。因此,要从根本上改变服务与监管的模式,必须深化行政审批模式的改革,将“一厅式”审批转化为“一站式”服务。“一站式服务”就是使公众通过政…