机场安检：把住旅客安全的最后一道防线

1月8日凌晨4点30分，T3航站楼负责国内航空安检业务的航空安保公司东区业务部3科246名员工服装统一，整齐列队，准备上岗。班前会上，科长何瑞国强调：“春运期间，旅客思归心切，但我们在保障旅客顺利通过的同时，绝对不能简化手续。因为我们是旅客安全的最后一道防线。”     

两犯罪者竟冒充汶川受灾人

5月20日凌晨,湖北省阳新县的袁某在重庆开往汉口的T258次旅客列车上,声称是四川汶川地震受灾群众,自家有5口人在地震中丧命,骗取旅客和列车工作人员2100多元。同车有几名旅客曾在成都开往武昌的     

用爱心打造“新世纪号”

T21/22次车队成立于1964年,是连接京沪两大都市,途经冀、津、鲁、苏、皖四省一市的特快列车。2001年11月14日,江泽民同志视察了T21/22次列车,并亲笔题写了“新世纪号”。为适应社会主义市场经济发展要求,车队始终把“个性化服务八法”,融入到服务的全过程,塑造了市场品牌形象。一些旅客出门没特意带水杯,为防止旅客之间拿错杯子,我们就用不同花色的不干胶纸贴在杯子上;带孩子的旅客常为幼小的孩子上厕所而发愁,我们就在车上专门准备了套着塑料袋的小尿盆。预测旅客可能遇到的困难,把服务做在前面。这就是我们的“预测需求服务法”。列车提…     

列车行进中的呵护与关爱———记全国“工人先锋号”兰铁银川客运段北京车队特快一组

正兰州铁路局银川客运段北京车队特快一组,担当着银川至北京西T275/6次旅客列车的运输任务。全体乘务人员始终牢记"人民铁路为人民"的宗旨,坚持以诚信为本,把"旅客的需求,就是我们的追求"作为班组的服务理念,制定了"诚信在待客上、微笑在工作中,热情在解难上、细致在点滴中"的班组服务标准。通过一系列活动的开展提高了服务质量,贴近了与旅客的距离,受到了广大旅客的好评。     

旧体制如何经营新高铁

京沪高铁开通后,京沪间原有的5对卧铺动车组取消。"夕发朝至"特快列车也仅剩T109/110一棵"独苗"。这趟车成了不少旅客出行首选,车上拥挤不堪。随着暑运到来,该车车票开始一票难求,铁路部门昨日开始实行限售措施:每次限售5张车票(不分席别)。一些旅客则呼吁京沪间增开夜间"夕发朝至"列车(《新闻晨报》7月9日报道)。     

明年春运前列车将实行互联网和电话订票

铁道部日前发布消息，到明年春运前，互联网售票和电话订票将扩大到全国铁路。旅客足不出户即可通过网络或电话订购C、D、G、K、T、Z、L及普快列车等任一字头的列车车票。     

这里人人是标兵

北京出入境边防检查总站边检四队三分队驻守在首都国际机场T2航站楼。31名守卫着国门的民警,承担着实施边防检查、维护口岸出入境秩序、服务出入境旅客的重要职能。三分队党支部根据党员占民警总人数94%的实际情况,在创先争优活动中提出＂人人是标兵＂的目标,将比＂专业技能＂、比＂效能意识＂、比＂服务意识＂常态化。     

这里人人是标兵

正北京出入境边防检查总站边检四队三分队驻守在首都国际机场T2航站楼。31名守卫着国门的民警,承担着实施边防检查、维护口岸出入境秩序、服务出入境旅客的重要职能。三分队党支部根据党员占民警总人数94%的实际情况,在创先争优活动中提出"人人是标兵"的目标,将比"专业技能"、比"效能意识"、比"服务意识"常态化。     

享下等福 存上等心

2004年12月2日，首都机场遭遇了连续第二天大雾。直到中午时分，浓雾渐散，首都机场才恢复了航班起降，跑道上一时“挤”满了客机。东航MU5110航班原定中午12时起飞，从北京飞往上海。中午12时，旅客登机完毕。就在旅客们暗自庆幸可以顺利启程时，乘务长张素英为难地向旅客道歉：因为大雾影响，航班临时接收了其他航空公司转来的近百名旅客，     

为“罢餐”感动

2004年12月2日,北京首都机场遭 遇了连续两天的大雾。前一天,首都机场 上空的大雾“锁”住了800多个航班;从2 日早晨起,又有大批航班被“锁”。直到中 午时分,浓雾渐散,首都机场才恢复了航 班起降,跑道上一时“挤”满了客机。 东航MU5110航班原定中午12时 起飞,从北京飞往上海。中午12时,旅客 登机完毕。就在旅客们暗自庆幸可以顺 利启程时,乘务长张素英为难地向旅客 道歉:因为大雾影响,航班临时接收了其     

头等舱的旅客

最近一直到处飞，发现了一个现象：同样是30岁到40岁这个年纪的旅客，头等舱的旅客往往是在看书，公务舱的旅客大多在看杂志或用笔记本电脑办公，而经济舱的旅客则看报纸、看电影、玩游戏和聊天的比较多。     

十面来风

正2017年春运贵阳铁路发送旅客330万人次2017年春运期间,贵阳两大铁路客运站共发送旅客330万人次,其中贵阳站发送旅客173万人次,日均发送旅客4.3万人次;贵阳北站发送旅客157万人次,日均发送旅客3.9万人次。今年春运,由于沪昆高铁全线贯通,贵阳北站已经从以往的始发终到站转变为中转枢纽站。春节期间列车开行由去年的80对增加到今年的102对,运     

升级空中通道——“一干十三支”机场格局塑造贵州改革开放新气象

正贵州民航业特别是机场建设近几年发展可谓迅猛。"一干八支"(一干:贵阳机场,八支:铜仁、新舟、毕节、安顺、兴义、荔波、黎平、黄平等8个支线机场。六盘水、仁怀、黔北、威宁、罗甸等5个支线机场建成后,形成"一干十三支"格局。)格局的形成、贵阳龙洞堡国际机场T2航站楼建成投运等,都在向外界发出贵州快速发展的积极信号。特别是以旅客吞吐量突破1000万人次为标志,贵阳机场跻身国内千万级大型繁忙机场     

真情送暖 风雪凯旋

2008年元月25日，由北京铁路局天津客运段广州车队第三包乘组担当乘务工作的T253次列车满载1200余名旅客。由天津站正点发车向广州驶去。当运行到京广线岳阳至长沙区段时，疾驰的列车突然在本不应停靠的荣家湾车站慢慢停了下来。支部书记、列车长张绍起看了看手表，时针指向26日的6点05分。     

图片新闻

2亿人次 截至2月15日（正月十六）春运第31天，全国铁路累计发送旅客突破2亿人次，达到了20187．4万人次，增长10．8％。     

春风拂“门”暖人心

2007年起，北京边检总站在全国边检系统中率先启用“旅客满意度电子评价系统”，将工作重心进一步向服务倾斜。而以“服务旅客的需求，顺畅旅客的出行”为第一要务的工作目标，也让这支重要的国家行政执法力量，向世界展示着中国边检的风貌，在国门前如春风般温暖着每一位过往旅客。     

废旧纸张摇身一变上餐桌 餐巾纸与卫生纸同机生产

四次集资建立“爱心基金” 过去，辽宁省葫芦岛市车站派出所的民警遇到丢了钱包买不起车票回家的旅客，常会解囊查助。时间一长，没钱坐车向民警求援的事多了．于是。派出所决定集资建立“旅客应急救助基金”．为旅客排忧解难。     

真情暖人间——记沈阳铁路局沈阳站客运车间候车室领班员马成良

<正>"爱心化作及时雨,助人为乐显真情。"这是群众送给沈阳铁路局沈阳站客运车间候车室领班员、共产党员马成良的锦旗上题写的赞誉之词。在沈阳站候车大厅,很多旅客都会被马成良的热情所感染:引导旅客候车,主动热情、面带微笑;解答旅客问询,准确得体、不厌其烦;为重点旅客服务,体贴入微、     

挺起“规矩”筑堡垒——牡丹江市公路客运总站党支部强化组织建设侧记

正2016年2月初,一场暴雪让牡丹江客运总站被迫取消了大批班次。时值春运,很多旅客提前数天就在网上预定了车票。为了降低对旅客出行造成的影响,客运总站安排专人给旅客逐个打电话告知退票。每天退票上万张,工作量极大。累了一天,站长张明宇刚回到家就接到一位旅客的电话。原来,早上工作人员给该旅客打电话时,他说"不差钱",票不退了,可到晚上又反     

贵阳龙洞堡机场 打造“美丽空港”

正2014年3月17日,新浪财经公布了"2014年生活大调查——春节篇"的调查结果——"2014年网民心目中的机场得分红黑榜"。网友根据机场的"咨询服务"、"出租车等交通服务"、"吃饭价格、种类、环境"、"行李托运"以及"购物种类、价格"等五个方面进行综合评价,贵阳龙洞堡国际机场荣列全国40个主要城市机场第二名,仅次于香港机场。获此殊荣,得益于贵阳龙洞堡机场打造"美丽空港"行动。2013年,T2航站楼转场不久,贵阳机场新修订了《贵阳机场旅客服务承诺》,要求