打通联系服务群众“最后一公里”

江苏省江阴市在教育实践活动中努力解决联系服务群众“停在嘴上”、“走在路上”、“隔靴挠痒”等问题．做到学习教育入脑入心、查摆问题溜边沉底、整改落实有力有效，确保打通联系服务群众“最后一公里”。一是解决“身在基层心不在”的问题，着力从思想观念上打通“最后一公里”。教育党员干部要“扑下身子”，更要“放下架子”．切实在思想观念上与群众“同频共振”。     

深圳特区30年民政工作的经验与启示

总结30年深圳民政事业发展的历程，经验和启示是：“一切为民”是民政工作的核心理念和思想基础。“政之所兴，在乎民心”。民政事业的服务对象是广大人民群众，只有实实在在解决人民群众最关心、最直接、最现实的问题，     

着眼群众生活小细节 做好民生商业大文章

党的十八届三中全会指出：“要解决好人民最关心最直接最现实的利益问题，努力为社会提供多样化服务，更好满足人民需求。”重庆市委、市政府在党的群众路线教育实践活动中提出，要集中力量办好事关群众切身利益的22件民生实事。重庆市商委围绕服务民生消费这一主题，以解决“卖菜难”、“购物难”等群众身边的日常生活消费难题为突破口，推进便民商业设施建设，全面构建便民利民的社区商业服务新格局，有效改善了部分新建小区、保障性住房小区和老社区群众消费不便的现状。     

趟过“最后一公里”“深水区”

我们下基层时．一位基层干部说：现在农业税取消了，“三提五统”没有了．乡镇干部没有必要驻村了。正当以整风精神开展教育实践活动时，群众有那么多事需要解决，他的话让我们感到震惊。面上的问题比较容易解决，触及到思想深处的时候，解决起来就比较难了．这就是要解决好服务群众“最后一公里”的“深水区”问题．如何趟过这一“深水区”呢？进行“最后一公里”问题大排查．真正把问题找出来。广大基层干部要坚持逐家逐户走访．耐心地听取意见，这样才能把问题找全面：要注意征求意见的方式方法．创造让群众想说、敢说、会说的环境，这样才能把问题找实在；要放下架子，拿出诚恳的态度，这样才能拉近与群众的距离．真正做到心贴心．群众的心里话说出来了，问题也就真正找出来了。     

强基固本为群众机关党建增实效——丁薛祥在2012年市级机关党的工作会议上强调抓住“两个根本”

机关党的建设必须牢牢抓住“两个根本”，一是在服务群众中体现生命力；二是在夯实基层基础中彰显有效性。2012年，机关党建工作要紧紧围绕“强基固本四服务、创先争优四评议”的主题，突出加强基层组织建设这个重点，在服务大局、服务基层、服务党员、服务群众中凝心聚力，作表率、走前头。     

干部“多流汗”群众“少跑腿”

广西北流市在深入开展党的群众路线教育实践活动中．引导广大党员干部转变服务方式，优化服务流程，提高服务效率，通过马上就办、上门服务、人走基层等形式．拉近服务群众距离．用干部“多流汗”换来群众“少跑腿”，深受群众欢迎。“马上就办。办就办好”。办出群众满意度。市机关和窗口单位的党员干部立足岗位，公开“马上就办，办就办好”的承诺，为来访百姓、办事群众提供贴心服务，对所有事项都规定办结的时限，对紧急事项急事急办．对一般事项随到随办，进一步提高服务质量和效率，节省群众办事时间。同时，还根据服务对象的需要，推行延时服务、预约服务、跟踪服务等，把服务延伸到基层“神经末梢”。今年以来，全市窗口单位亮出了“马上就办”台牌，党员干部佩戴胸牌、徽章，亮出党员身份、亮出服务事项、亮出承诺内容，以“限时服务、承诺服务、贴心服务”等方式，对待群众事情做到不懈怠、不推辞、不延时，提升了群众满意度。目前，全市窗口服务单位实现了按时办结率100％、一次性告知率100％、群众满意率100％。     

打通最后一公里 服务群众无休止——夏县党的群众路线教育实践活动掠影

今年以来．夏县县委在党的群众路线教育实践活动中，将“优化干部作风，服务人民群众”做为活动的根本出发点和落脚点，以“五强一治”为抓手，着力解决服务群众“最后一公里”问题。     

重视“最后一公里”

中共中央政治局常委刘云山12月15日在京主持召开中央党的群众路线教育实践活动领导小组第六次会议，强调指出：要坚持从群众最关心的具体问题抓起，从群众不满意的地方改起，解决好联系和服务群众“最后一公里”问题。     

论新闻的群众观

始终相信群众，依靠群众，为了群众是马克思主义政党对待群众的基本立场和态度。在新闻工作中，代表群众的根本利益，就是维护党的根本利益。广大新闻工作者既要做好党的“喉舌”，又要做好人民群众的“代言人”；既把群众当“衣食父母”，又把群众当“服务对象”；既要充分相信群众，又要科学引导群众。     

打通联系服务群众“最后一公里”

福建省建瓯市自2013年下半年起深入开展“我和群众零距离”活动．把服务做到群众的心坎上，让群众话有地方说、事有地方办、困难有人帮、问题有人管．较好地解决了联系服务群众“最后一公里”问题，赢得了基层群众的广泛赞誉。     

创建基层服务型党组织的实践与思考

党的十八大提出，要以服务群众、做好群众工作为主要任务，加强基层服务型党组织建设。这为新形势下基层党组织建设指明了方向。临汾市共有基层党组织10478个，这是临汾全部工作和战斗力的基础。要建设文明开放富裕和谐新临汾，要实现转型跨越发展、全面建成小康社会，必须进一步发挥基层党组织服务发展、服务民生、服务群众、服务党员的作用。基于这一认识，我们紧扣“服务”这个根本，坚持把创建服务型党组织作为加强基层党建工作的着力点，确定“服务年”，对接“服务点”，强化“服务人”，推行“服务法”，基层党组织的服务水平得到有效提升，极大地推动了转型跨越发展。     

基层民政工作要与群众保持“零距离”

陕西省安康市汉阴县民政局陈安认为，新时期，基层民政要真正把群众工作做好，关键要同群众保持“零距离”。一是心里装着群众。全心全意为人民服务是我党的根本宗旨，密切联系群众是我党的政治优势，从群众中来，到群众中去是我党的群众路线，这也是我党取得革命胜利和改革开放伟大成就的法宝。作为基层民政部门，直接面对群众，服务群众，更应该心里装着群众，时刻想着群众，做群众的贴心人，和群众“零距离”，同群众心连心。二是利益上想着群众。     

在职党员进社区服务群众零距离

近年来，青海省西宁市在全市开展以“亮身份、树形象、作表率”为主题的在职党员进社区活动，动员组织全市24202名在职党员到居住地所在社区报到并开展工作，零距离服务社区群众。领岗履责让党员有为“走进群众的门槛容易，走进群众的心坎不易”。为解决在职党员服务意识不强、能力不足、不愿深入、浮在面上、被动应付、效率不高等问题，     

让“农事村办”覆盖到每一农户——乐业县推行“农事村办”服务站工作侧记

乐业县以提高为民服务工作机制运行水平为目标，始终把群众的呼声当作第一信号、把群众的需要当作第一选择、把群众的利益当作第一考虑、把群众的满意当作第一标准，创新服务理念，采用“圩日”与“非圩日”和流动队上门服务工作法抓阳光服务，不断深化和拓展“农事村办”工作，让服务覆盖到村屯的每一户群众。     

构建“四有”民情服务处理机制

加强基层服务型党组织建设，走实、走稳、走好联系服务群众“最后一公里”，是对基层党组织践行群众路线的基本要求，也是解决少数党员干部党性观念淡薄、群众意识不强、先进性标准不高等问题的迫切需要。教育实践活动以来，江苏省丹阳市以加强基层服务型党组织建设为抓手，统筹整合各方资源，积极构建“四有”民情服务处理机制。真正把改进作风的成效落实到“末梢神经”。     

决策者说

做好信访工作，就是我们党全心全意为人民服务宗旨的体现。 ——中共中央政治局常委、国务院总理温家宝在第六次全国信访工作会议上对信访工作提出四点要求：第一，“热情”，就是要对来信、来访的群众满腔热情。要做到热情，首先要有感情，只有对人民群众有深厚的感情，爱得深、理解得深，才能有热情。第二，“依法”，就是信访工作要依法办事。要引导群众合理的诉求通过法律的渠道来解决。各地和各部门对群众反映的问题要按照法律和政策办事。第三，“负责”，就是对人民群众负责，对党和政府负责。真正做到对于群众的来信、来访“件件有着落，事事有回音”。第四，“奉献”，就是信访工作人员要有无私奉献的精神。做到不辞辛苦、任劳任怨、鞠躬尽瘁，把自己的一切献给祖国和人民。     

江东区人才服务产业初具规模

一是完善制度助提升。完善人事干部联系基层制度，将“深入基层，服务基层，服务群众”纳入年度目标考核当中。定期由局领导带队，深入基层走访调研，掌握基层工作动态，广泛听取基层单位和群众对人才人事工作的意见和建议，切实为基层单位和群众解决实际困难。同时，主动为基层送政策、送人才、送信息。     

把服务群众当作一种习惯

时下，常有干部心生怨言：“现在群众工作越来越难做了!”为什么群众工作难做了？是群众不通情达理了，还是群众不领情了？我在参与全市干部“访民情、解民忧、连民心”大走访和组工干部“基层走亲、服务暖心”下基层活动后，对做群众工作有了更深的认识。如果说群众工作难做，我想问题不在群众，主要在于干部脱离了群众，没有把服务群众当作一种习惯。     

贫困山区新农村建设要正确处理好四个关系

江西省石城县民政局陈利凤刘继连认为，做好新时期的民政工作，基层民政工作者要树立以下四个理念。一是树立以人为本的思想理念。科学发展观的核心和实质就是“以人为本”。民政工作的服务对象几乎涵盖了全体社会成员，无论是特困群众，还是低保对象．无论是五保老人，还是残疾人员；无论是婚姻登记，还是殡葬改革；无论是优抚安置，还是社区建谂无论是村民自治，还是民主管理，林林总总，     

磐安县365行政服务中心在创新中发展

2001年2月，磐安县胡宅乡在农村“学教”活动中，了解到群众反映到乡政府办事环节多、事难办、人难找等意见，乡党委、政府决定把与群众利益关系密切的相关职能，采用“一人掌管六个印，天天服务老百姓”的方式。设立了“365办事窗口”。即变过去群众找干部办事为干部等群众办事；过去办事要多次、分散找人为一站式服务，找一人即可：过去干部“一人一岗”，现在要求干部做到“一专多能”，成为复合型干部；过去办事讲人情，