酒后代驾 出了事故怎么办?

酒店代驾按消费合同处理案情:南京某大酒店为招睐顾客消费,招聘了多名司机,专门为喝酒后的顾客免费提供代驾服务。去年10月的一天晚上,张先生和几个同事在该酒店用餐。因为开了车,张先生原本不打算喝酒,但是酒店方面告诉他,酒店可以为客人提供免费代驾服务,于是他     

酒店服务业价值创新评价

本文以价值增值和创新理论为理论基础，分析了酒店服务业价值创新与价值增值的内在联系，从顾客价值及酒店内外环境三方面构建了酒店服务业的价值创新能力评价指标体系。指标体系中顾客价值包括酒店服务产品和附加价值，酒店基础资源包括了酒店管理能力、酒店物业、酒店人力资源、酒店营销与品牌文化等自有资源，外部宏观环境影响因素则包括法律法规、经济社会发展、市场竞争与市场资源四个方面0最后应用模糊综合评价方法进行评价。     

酒店代驾发生交通事故应谁负责

编辑同志：自公安交警部门严查禁止酒后驾驶机动车辆后,一些酒店餐馆、酒吧为招睐顾客消费,开设了为酒后顾客代驾服务项目。我是一名司机,去年6月应某家酒店招聘成了专职代驾员。12月8日晚22时,我受酒店老板指派为一饮酒后的顾客代驾,     

以精致打动顾客 以品质打造品牌——北京贵宾楼饭店创品牌之路

随着二十世纪六七十年代巨型连锁酒店集团疯狂并购的热潮退却后,人们似乎开始对连锁酒店内设计统一的客房模式、整齐划一的服务方式和毫无例外的营销技巧感到厌倦。而风格迥异的房间、体贴入微的服务、与众不同的风味,成了顾客们对酒店的新的期望与需求。越来越多的连锁酒店正在致力于走一条复古回归之路,它们正努力将在世界各地自己旗下的酒店本地化、特色化、温馨化。面对这一酒店业的新潮流,作为一家经营规模不大的     

司法考试经典试题解析

1．甲经营金山酒店，顾客爆满，相邻的银海酒店由乙经营．生意清淡乙指使数十人进入金山酒店．2～3人占据一桌，每桌仅消费10余元。前来金山酒店就餐的顾客见无空桌．遂就近转往银海酒店，如此数日．银海酒店收入大增。乙的行为应如何定性？     

医疗服务面前,我们都应是“VIP”

据媒体报道,宁波一家公立医院为两家大型国企提供贵宾服务,内容包括提供预约门诊、健康咨询,享受专门医护人员陪同检查、代挂号、代缴费、代取药品及检验报告等服务,同等条件下优先安排手术、住院等服务。近年来,"VIP贵宾"已成为诸多行业招徕顾客、吸人眼球的时尚用语,但与飞机头等舱、银行VIP专柜、酒店VIP     

浅谈新时期酒店管理的创新发展

经济全球化的飞速发展,致使酒店市场的竞争也愈加强烈。新时期,经营者要不断地改进酒店管理中的问题,对酒店管理理念、方式和服务等进行完善,提高酒店管理效率。本文主要尝试对新时期的酒店管理的创新和发展加以浅析,促进酒店的可持续发展。     

琴棋书画引来八方人

座落在西单北大街缸瓦市粉子胡同六号,有一家新建的“丰盛源”酒店,董事会诚心诚意为顾客服务,并努力为首都精神文明活动做出贡献。八一建军节前后,该店职工组织与老将军孙毅支持的长城艺术团联欢,义务提供演出场地     

服务环境中的顾客间关系及其管理

顾客与顾客之间的接触是服务接触的一个重要方面。由于共享服务和服务环境,顾客之间会通过语言交流、身体接触和其他方式而产生相互联系和影响。顾客之间的关系主要表现为互助、合作、竞争与干扰。顾客之间的关系对服务体验和服务质量有影响,甚至还可能影响到顾客的保留与维系,因此顾客间关系管理具有重要意义。顾客间关系管理需要系统地在服务能力平衡、服务定位、顾客教育、服务设计等方面采取措施。     

零售附加服务——建立商店忠诚的有力武器

忠诚顾客为零售企业带来大量利润,并减低企业的营销成本,然而通过传统的顾客满意战略(CS)来实现顾客忠诚受到了挑战,新兴的思想是通过对顾客开展"零售附加服务"来引起顾客的愉悦和对商店的偏爱,以提高顾客的忠诚度。本文论述了零售业开展"零售附加服务"的必要性和价值,并论述如何开展零售附加服务,为零售企业的营销实践提供指导。     

政府服务不可能完全以“顾客满意”为导向

新公共管理强调政府服务应该像私人企业一样以顾客为导向,提高服务效率和质量.本文认为,政府毕竟不同于私人企业,它面对的也不是完全意义上的顾客.因此,政府服务不能照搬私营企业的模式."顾客(公众)满意"是政府服务的"应然"要求而不是"必然"要求,是政府服务的理想状态而不是具体的行为准则.政府服务不可能完全以"顾客满意"为行为导向.     

佳宁娜集团

佳宁娜集团是达成集团的全资附属公司,主要从事酒店、餐饮、食品制造及零售、房地产开发与物流业务。自上世纪80年代起,"佳宁娜"即成为潮州菜及高级食府的主要代表品牌。"佳宁娜"潮州菜以优质的出品及服务深受中国内地各大城市、香港、泰国及加拿大等地的顾客赞赏及支持。     

酒店不应禁带酒水之异见

酒店能不能拒绝顾客带着酒水进门的事应该由市场来解决,市场中的问题要用市场眼光看待。     

拉响消防安全警钟

“KTV包房顾客只要一打开电脑，屏幕就会首先播放消防宣传视频画面，提示顾客如遇火灾等紧急情况如何正确逃生。”巩留县假日酒店消防负责人向检查组介绍预防火情的措施。     

论酒店业人力资源管理

酒店人力资源质量决定顾客经历的质量 ,迈入新世纪的酒店业迫切需要人力资源管理的创新。本文分析了我国现代酒店业人力资源管理的发展状况 ,指出了酒店人力资源管理存在的主要问题 ,并对产生问题的原因展开论述 ,最后基于经济学和人力资源管理学的相关理论 ,提出优化酒店人力资源管理人员结构 ,创新管理制度等解决问题的对策     

酒店英语教学中的跨文化意识培养

文化是语言学习中不可或缺的部分,酒店英语的教学目标是培养学生在酒店工作背景下的服务理念及专业素养,训练学生在涉外酒店服务岗位中能运用英语进行得体的交流。在教学过程中培养学生的跨文化意识,帮助学生在以后的酒店岗位服务过程中能运用得体的英语进行服务显得尤为重要。     

公务消费趋冷与高档酒店寻路

正中央八项规定出台后,过去以公务消费安身立命的某些高档酒店咬着牙艰难地挺过了2013年。行至年关,本应是高档餐饮酒店忙着"捞金"的时候,记者走访却发现,部分不愿意放下身段者依旧经营惨淡。记者近日以消费者的身份对多家高档酒店进行暗访发现,为了挽留顾客,降低酒店遭受的损失,不少高档酒店一改往常高调作风,开始低调行事,并变换手     

美容中心“概不退费”的规定是否有效

编辑同志： 我们单位附近有一家酒店．由于服务态度很好，饭菜可口，顾客盈门．我也经常和同事们去吃饭：现在．这家酒店推出了最低消费300元的限制．否则不让就餐。请问，他们这样做有法律依据吗？     

基于网络评价的文化主题饭店顾客体验研究——以曲阜儒家文化主题饭店为例

文化主题饭店在基本服务、设施设备配置、环境氛围等饭店功能实现了顾客的良好体验,其文化性已经形成顾客鲜明的辨识和认知,但目前整体文化主题建设还处在引起顾客视觉感知以及环境感受的浅层次体验中,而深入顾客内心、形成顾客记忆、引发顾客文化感悟的产品与服务尚不足。     

包头配送中心物流服务满意度研究

当前,我国的物流业竞争日益激烈.物流企业要尽快培育新的竞争优势,最终实现其与顾客之间的双赢,就必须推行顾客至上的理念,围绕顾客满意度实施经营.本文从包头配送中心物流服务顾客满意度调查出发,针对影响配送中心顾客满意度的各种因素进行了分析和研究,提出相应的改进措施,从而帮助物流企业提高竞争力.