打造政府服务群众的“旗舰店”——西城区综合行政服务中心纪实

2011年4月,西城区综合行政服务中心正式对外服务。78%、99%、95%这一组百分比,是中心通过一年多的努力收获的几个数据。78%是指进驻中心的审批部门占西城区有审批权部门总数的78%,与群众密切联系的审批和服务事项基本都可以在这里办     

创新服务机制 规范运行程序——上蔡县行政服务中心着力优化经济发展环境纪实

自2005年以来，上蔡县行政服务中心坚持“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，着力优化经济发展环境，为企业和群众提供高效便捷的服务，充分发挥了政府服务”主窗口、主阵地”的作用。截至目前，该中心进驻部门33个，服务窗口103个，进驻行政审批、服务事项365项，共受理各类办件27．85万件，办结27．82万件，办结率达99．89％。     

优化经济发展环境 打造高效便民平台

优化经济发展环境．打造高效便民服务平台．提供优质公共服务．建设人民满意的服务型政府．是深化行政体制改革、全面建成小康社会的必然要求。近年来．恩施市行政服务中心在此方面做了大量有益的实践与探索．取得明显成效。2012年．市行政服务中心窗口共办理各类证照42211件．即办件当场办结率达99．8％．承诺件办结率达100％．代办件满意率达99％．群众满意率逐步上升．投诉率逐年下降．     

“审批链”上建支部服务群众转作风

怀柔区行政许可办公室党委将加强服务型党组织建设作为教育实践活动的重要抓手，围绕服务改革、服务发展、服务民生、服务群众、服务党员，积极探索创新党组织设置模式，在审批流程上建立党支部，提高了审批效率，实现服务群众“零距离”。 调整党支部设置，探索服务群众新途径。针对驻办事大厅单位串联办公、互不相通、政策有时相互制约影响审批效率，群众和企业在办事时感到不方便、不快捷的问题，将有项目审批要件的单位集中到一个党支部，牵头审批单位首席代表任党支部书记，机关一名正科长任支委，一名班子成员负责联系一个支部。经调整，将36个驻厅单位整合为4个党支部，分别由工商局、发改委、住建委、民政局牵头，并把同一支部的审批单位调整至同一区域办公，方便群众、企业办事和部门问沟通。调整后，许可办服务企业和群众的“一站式”“一条龙”服务功能更加完备，实现了行政审批及服务事项窗口集中办公。     

威信县切实做好党员联系和服务群众工作

威信县结合实际，为切实做好党员联系和服务群众工作，自去年各级党员服务机构成立以来，共接待群众来信来访4700人次，为群众代理事项3100余件次，办结率为96%，群众满意率达95％以上。一是构建服务网络。在全县建立县、乡、村、组四级社会服务全程代理机构，整合资源，综合利用；在县委组织部建立企县党员服务中心，     

洒满阳光的窗口——“小窗口”展示党和政府“大形象”辽宁省直机关文明服务窗口创建活动综述

机关服务窗口是与民生靠得最紧、与群众贴得最近的部门，是党和政府联系群众、服务群众的桥梁和纽带。2007年以来，辽宁省直各单位紧紧围绕省委、省政府工作大局，以服务中心、建设队伍为根本任务，以群众性精神文明创建活动为载体，广泛开展文明服务窗口创建活动，努力打造文明、便捷、高效的为民服务窗口。     

承德县“四级联动”打通服务群众“最后一公里”

抓县级，整合服务资源。在原县行政审批中心基础上，整合资源，成立县行政服务中心。将住建、农牧、国土等11个部门的127项行政审批和服务事项纳入县级行政服务中心，为群众提供一站式、一条龙服务。抓乡镇，实现无缝对接。对各乡镇下放了22项权力，纳入乡镇政务公开目录，为乡镇便民服务站开展代办服务提供直接依据。     

践行群众路线 强化窗口建设

近年来，为进一步方便群众办事，以实际行动践行群众路线，新津县工商局采取多种措施，强化服务窗口建设，缩减审批时限，注册登记窗口实现了即办件96．4％，即办件率99％。2012年以来，窗口共接办企业登记、名称核准、动产抵押、股权质押、户外广告登记等业务3129件，全部在承诺时限内办结，履诺率达100％。窗口及窗口人员多次受到地方党委、政府主要领导批示肯定和政务大厅表彰，并收获企业赠送的锦旗11面。     

深化服务 助推发展——灵宝市行政服务中心深化行政审批制度改革工作

灵宝市行政服务中心现入驻单位窗口18个,办理各类审批收费事项179项,服务事项89项。截至2016年12月,累计受理办结各类行政审批服务事项43．74万件,受到社会各方赞誉。中心连年被评为“三门峡市先进单位”,公安局、工商质监局、民政局等窗口多次被评为“省级优质服务窗口”。     

强化五项服务实打实转作风——南开区检察院着力实现服务群众零距离

在教育实践活动中，南开区检察院针对“四风”突出问题，坚持知行合一、践诺重行，认真落实五项为民服务举措，实打实地转变作风，努力实现服务群众零距离。阳光惠民服务。集中开展检察惠民服务工作，完善为民服务新举措。一是建成150余平方米的独体接待中心和案件受理中心，方便群众来访；建立阳光检务接待窗口，引导群众依法、理性表达诉求。二是强化社会监督体系。     

优化服务环境 人面厅容生花 武汉市江汉区国税局创建标准化办税服务厅

为进一步提高纳税服务工作水平，湖北省国税局连续两年在全系统组织开展了“纳税服务年”和“基层建设年”主题活动。武汉市江汉区国税局按照“窗口同绕群众转，科（所）围绕窗口转，部门围绕服务转”的思路，以依法治税为先导，组织收入为中心，简并流程为手段，     

用真诚服务营造良好投资环境——记塘沽行政许可服务中心

塘沽行政许可服务中心（以下简称中心）是滨海新区塘沽管委会实施集中审批、现场审批、联合审批的对外服务窗口,承担着塘沽90％以上的行政审批工作。走进服务大厅,随处可见工作人员真诚的笑脸,在这里,“人人代表滨海新区形象,个个都是投资环境”的意识深深扎根于每个工作人员心中。     

“窗口服务单位”管理亟待加强

"窗口服务单位",是与群众直接面对面,工作接触最多,群众办事相对集中的部门,他们服务态度、服务质量的好坏,直接关系着党和政府在群众心目中的形象、威信。当前,一些"窗口服务单位"部分工作人员对服务对象态度冷淡,     

笑脸+效率=形象+效益

大连金州新区行政服务中心是服务企业群众的重要平台,现有办事窗口109个,受理许可、审批及服务事项342项,年办件量达46万余件。近年来,中心党委以行政服务工作为重心,开展党群联动,促进全面建设。通过建立窗口考评机制、监督反馈机制、行为管理机制,实现行政服务工作的标准化、制度化、规范化,坚持以"爱心、热心、耐心、诚心"为服务理念,以"高效规范、创一流服务,方便廉洁、做人民公仆"为工作原则,叫响"笑脸+效率=形象+效益"的服务口号,努力打造效率之窗、服务之窗、形象之窗;     

服务更高效 办事更方便--呼和浩特市政务公开政务服务纪实

“敞开一扇门，群众可以与政府坦诚相见；推开一扇窗，群众可以将各种政策信手拈来。”当行政审批和政务公开越来越被广大群众关注的时候，政务服务中心渐渐清晰地展现在人们面前。呼和浩特市政务服务中心通过几年来的探索，以深化行政审批制度改革为突破口，     

资讯快递

7月26日至8月31日，成都开展“局长进大厅”服务群众活动。36个市级部门和300余个区（县、市）部门一把手轮流到政务服务中心窗口值守。受理审批服务，直接处理投诉，现场指导存在的问题。该市要求，要提前在政务大厅公布各部门值守窗口的负责同志姓名、职务、值守时间和窗口号，并通过新闻媒体预告，形成常态化机制。截至7月底。各部门一把手受理审批服务137件，处理对窗口部门的建议意见68条。     

服务热潮涌动 静海生机盎然——静海县着力加强服务型党组织建设

走进宽敞明亮的静海县党员服务中心大厅，几个服务窗口都在紧张有序地忙碌着：党务综合服务窗口，正在为党员转接组织关系；就业服务窗口，正在为党员群众介绍就业信息；法律咨询角，高玉梅律师正在为群众提供法律咨询和代写文书等法律服务。     

打造政府为民服务“第一窗口”

<正>丹东市公共行政服务中心作为市政府服务群众和企业投资者的最大窗口式办公单位,通过搭建行政审批和公共资源交易服务平台,为群众和企业投资者提供"一站式""一条龙"审批服务。中心成立13年来始终把创新党建工作放在首位,紧紧围绕深化行政审批制度改革,使得审批事项精简、审批流程再造和制度体系更加完善。全市审批事项从1260项精简到现在的341项,进入中心的审批事项全部实行一个窗口受理,一个科室办理、一个领导审批、一个公章办结的"四个一"审批模式,窗口年均受理审批办件近10万件,办结率     

优化环境促转型服务发展利百姓

<正>乌兰察布市政务服务中心2002年成立以来,立足于方便人民群众办事,在政务服务工作中完成一次次跨越,从清理项目入手到大力简化审批程序,从需跑多个部门才能办完审批手续到只需到大厅就能一次完成,从只能办一些简单的服务项目发展到行政审批项目办理、企业注册登记、基本建设投资项目联合审批一条龙服务,从政务服务平台发展为集政务服务、公共资源交易、便民服务、电子监察、行政效能投诉与受理为一体的综合政务超市。2013年,中心累计办理各类审批服务事项38449件,     

创新工作机制 延伸服务理念 努力开创环保审批工作新局面

近年来，徐州市政府行政服务中心环保窗口坚持以科学发展观为指导，以创新工作机制为手段，以服务经济又好又快发展为目的，跳出传统的思维定势，站在经济社会发展全局做好建设项目环保审批工作。