李喜芹:用真情服务乘客

李喜芹是北京公交集团第四客运分公司362路的一名乘务员.27年来她始终坚持在工作中做到“六个一点”,即:仪表美一点,微笑多一点、嘴巴甜一点、语气柔一点、肚量大一点、服务细一点.从点滴做起,用一路热情服务,带给乘客一段舒畅的心情.2009年她荣获“首都劳动奖章”. 用心工作服务乘客 李喜芹所在的362路途经中国农业大学、北京动物园等地,沿线还通过多个社区.乘客中既有朝气蓬勃的白领、学生,又有白发苍苍的老人,也有来京旅游的外地游客.平时她走访记录下沿线小区、学校、公园、商场等地理位置,熟记线路换乘环境.     

做个好的姐其实并不难——记北京新月联合二分公司出租车驾驶员侯淑丽

在北京新月联合汽车有限公司第二分公司四车队,有这样一位出租车驾驶员,在车队领导眼中,她爱岗敬业、工作踏实;在同事和朋友眼中,她为人朴实、倾心服务.因为个子高、长得漂亮,有些乘客亲切地称她为“美女的姐”.她,就是“北京的士之星”、“党员示范车标兵”侯淑丽.     

你们度假我们服务——探访节日中坚守在工作岗位的劳动者

台前国庆假日里他们在我们身边但他们是在工作赵爱国：为乘客提供服务很开心“十一”期间,许多人都在享受着假期团圆、休息、游玩的快乐时光.但赵爱国和他所在车队的同事们,从“十一”黄金周一直到红叶节结束,都要全员坚守在岗位,只为保障百姓出行、游玩畅通.58岁的赵爱国,到今年为止,在公交战线已经工作了四十个年头儿.经常在香山汽车站等车的乘客,总能看到一个面容黝黑,戴着红袖标、挥着小旗、嗓音有些沙哑在站台维持秩序的“小伙儿”,那就是360快车队队长赵爱国.     

李辉30年用行动打造的7星级

“前面路口车要拐弯,请大家扶好、坐好.”“大爷您甭着急,等车停稳后再起来.”“这位大姐,谢谢请您把脚从过道上收回去.”“谢谢这位小伙子,请给这位怀孕的同志让个座.”“大妈您坐这,我这有小扇子,您扇扇.”“下一站,朝阳门……”7月的北京闷热,7月19日早上7时25分,记者来到北京站东街的市公交集团客五分公司十六车队始发站,坐上了一辆开往望京北路东口的420路公交车,静静地坐在了中门售票员工作票台斜对的座椅上,用了1小时40分钟,走完了从北京站东街到望京北路东口36站全程,听到、看到了该车队唯一一个7星级女乘务员李辉热情、周到、细致的服务,并了解到了李辉许多服务乘客的感人故事.     

真心换回的是永远的尊重与光荣

我所在的国宾车队承担的运营任务,大多是接待各国的政府首脑、商界精英、文体明星等特殊的服务对象,这就要求我们不仅要有高度的政治责任感,而且要追求服务的高境界.出租司机的楷模于凯师傅曾经说过,服务的最高境界是无痕迹服务.我理解,所谓无痕迹服务,就是把我们内心刻意追求的服务热情转化为自然地、乘客察觉不到的行为,让乘客在不知不觉中得到他最需要的服务.这样做,可能会有一些乘客感觉不到我们为他付出的努力,但他却能体验一个行业、一个城市乃至一个国家的国民素质.     

劳模在身边 服务你我他

<正>说起劳模,或许大部分人会觉得熟悉而又陌生,熟悉的是在大会小会中,单位领导们常说的那句“一定要向劳模看齐、向劳模学习”,陌生的是感觉劳模不是普通人,似乎离我们很遥远。然而,劳模就在我们身边。他们,有人在火车站服务来来往往的旅客,有人驾驶公交车安全运送乘客,有人坚守岗位是为了万家灯火……他们伟大但也平凡,他们是“劳动模范”荣誉获得者,他们用实际行动诠释劳动精神和劳模精神,用奋斗和坚守服务每一个人。     

双美员工姚久玲 2014-019号

302路公交车首席乘务员姚久玲，每天用笑容为每一名乘客服务，乘客在旅途中快乐、安全是她最大的愿望。职场美：作为一名公交车的乘务人员，提供给乘客优质的服务是他们的工作和任务。姚久玲在工作中完成得非常出色。在2008年的一天，一名盲人在车站等302路公交车。     

《北京市出租汽车电召服务管理试行办法》解读

城六区内预约叫车成功率需达到99％ 办法规定,电召服务是乘客通过电话、网络、手机等形式经过调度中心调派出租汽车满足用车需求的服务方式.调度中心将根据乘客用车需求和驾驶员业务应答情况,实行应答调派或指定调派的方式,保证乘客约车率. 按照电召提前长短,目前北京市将电召服务形式分为两类,其中即时叫车指约车时间与用车时间间隔小于30分钟;预约叫车指约车时间与用车时间间隔大于30分钟且小于24小时.     

捏在政府手中的“私产”——兼谈GDP高低与民生幸福

在春运的列车,一名乘客因车厢过于拥挤,不慎打破了车窗。列车员要求乘客赔偿,乘客问道:“你们铁路是国营的还是私人的呀?”答曰:“国营的。”“国营的就是全民的,大家都有份啊。我现在什么都不要,我就要这块玻璃还不行吗?” 与其怒斥这名乘客法理不通,倒不如     

谢添怕“杀”

幽默大师、著名喜剧导演谢添在‘明星演唱会’的后台和主持人之一、广东电视台播音员朱晓黎说起了一段‘广州话’的‘笑话’: ‘我到你们广州,最怕坐公共汽车了。乘务员的话可吓人了,你听:上车的乘客要“坐牢”,上不了车的乘客等“逮捕”(广州话:第二部),到站的乘客快“杀”     

他有上百位老外朋友

流利的外语、优质的服务,让他在乘客中有口皆碑.这位以"收发邮件"联系异国乘客的优秀"的哥",就是万泉寺出租汽车公司五分公司双语车队队长赵国. 好心态拉活儿从不挑肥瘦 有一天,赵国到机场排队,等待两小时后,终于轮到了他."您好,请问您去哪儿?"乘客是一位女士,"去四元桥."在其他司机的眼里,这活儿可不怎么样,又近,又麻烦.可赵国却没这么想,依然面带微笑,礼貌地与乘客交流.     

双美员工 姚久玲

正2014-019号302路公交车首席乘务员姚久玲,每天用笑容为每一名乘客服务,乘客在旅途中快乐、安全是她最大的愿望。职场美:作为一名公交车的乘务人员,提供给乘客优质的服务是他们的工作和任务。姚久玲在工作中完成得非常出色。在2008年的一天,一名盲人在车站等302路公交车。当看到盲人要上车时,她急忙下车,扶这名盲人乘客上车,并在车上为盲人找到了座椅。在之后的交流中,得知盲人要在北太平庄下车换乘626路公交时,姚久玲又忙碌起来,帮这名盲人乘客在车厢内找同路人,以至于能帮助他顺利找到车站,避免不必要的事故。     

了不起的“的姐”

今年46岁的李文岩目前是北京祥龙出租客运有限公司一分公司一车队驾驶员.熟悉各种线路的她,被乘客称为会说话的“电子路况图”.2012年,她参加北京市出租汽车行业“现代杯”首届大赛即夺冠;她严格要求自己,给自己规定了“五不”,宁可自己受委屈,绝不损害乘客利益.2013年2月8日,习近平总书记到祥龙出租慰问出租汽车从业人员,李文岩作为一线运营员工代表,荣幸地得到了习总书记的接见.详细了解了李文岩的先进事迹后,习总书记对她竖起了拇指,并赞扬李文岩是个了不起的“的姐”.     

李秋顺:仗义的哥四年风雨接送

先别动!有我呢 2014年3月5日是学雷锋日,也是首汽出租司机李秋顺出租车半价收费的日子,正在工作中的李秋顺突然接到了一个电话,电话的声音很着急:“我媳妇不小心把菜刀掉到脚上了!”“啊!先别动,有我呢,我马上过去!”接电话的当口儿,他的车刚坐上一名新乘客,“拒载”是出租司机工作的红线,绝不能碰!李秋顺扭过头,向刚刚上车的乘客快速但又饱含歉意地说明情况,乘客非常理解地下了车.     

掷一张“大团结”

近日知道一件新鲜事:在往返广州,深圳之间的列车上,有一种任由乘客放开肚皮的“自助餐”,“入场券”是一张“大团结”!提起“自助餐”,人们自然会想到那在大酒店、大宾馆悄悄兴起的别有情趣的饮食方式。当然,一般人是断断不敢用这种方式宴客的,如果来客的“利市封”内依照“常规”,主人可是大大的“入不敷出”哩。     

李喜芹:用真情服务乘客

<正>李喜芹是北京公交集团第四客运分公司362路的一名乘务员。27年来她始终坚持在工作中做到"六个一点",即:仪表美一点,微笑多一点、嘴巴甜一点、语气柔一点、肚量大一点、服务细一点。从点滴做起,用一路热情服务,带给乘客一段舒畅的心情。2009年她荣获"首都劳动奖章"。用心工作服务乘客李喜芹所在的362路途经中国农业大学、北京动物园等地,沿线还通过多个社区。乘客中既有朝气蓬勃的白领、学生,又有白发苍苍的老人,也有来京旅游的外地游客。平时她走访     

巾帼不让须眉

正门丽是公交集团电车分公司第十二车队121路的一名驾驶员。自1999年来到企业,从事驾驶员岗位17年,她始终把乘客的安全、企业的利益放在首位,不断增强责任感和使命感。真诚服务,赢得乘客称赞作为无人售票线路的驾驶员,门丽始终坚持"优质服务、真诚待客、礼貌送客"的服务理念,做到"无人售票有人服务",让每名乘客都有宾至如归的感觉。乘客李女士经常乘坐门丽的车,由于身体残疾,上下车动作较慢,每次李女士乘车,     

立足岗位 奉献公交——记300路外环驾驶员刘淑芳

正刘淑芳是公交集团第一客运分公司300路外环线路的驾驶员。在工作中,她始终坚持"干一行、爱一行、钻一行、专一行"的信条,在为乘客提供极致服务的道路上不断地努力和追求着。微笑服务乘客至上由于三环路上乘客较多,车厢内稍显拥挤时,乘客之间难免就会有些小摩擦。有一次,两位乘客因为抢座发生了争吵,言语上针锋相对,互不相让,火药味儿十足。当车辆行驶到华威桥时,利用等红灯的时间,刘淑芳微笑着回过头,对两位乘客说:"能够在车厢相遇是咱们的缘分,我会竭诚为你们服务,希望我     

了不起的“的姐” 北京祥龙出租客运有限公司一分公司驾驶员 李文岩

<正>北京祥龙出租客运有限公司驾驶员李文岩,在服务中为自己制定了一个特殊的服务标准,那就是为乘客提供"无痕迹"服务。在十几年的运营服务工作中,始终将乘客看作自己的亲人,宁可自己受委屈,绝不损害乘客利益,让乘客能够在小小车厢体会到"家"的感觉。被习总书记称赞为"了不起的‘的姐’"。今年46岁的李文岩目前是北京祥龙出租客运有限公司一分公司一车队驾驶员。熟悉各种线路的她,被乘客称为会说话的"电子路况图"。2012年,她参加北京市出租汽车行业"现代杯"首届大赛即夺冠;她严格要求自     

首都视窗·公交战线

近日,为落实市政府畅通工程,顺利推进 IC 卡工作,针对实施IC 卡过程中出现的漏票、跑票问题及如何在推行 IC卡工作基础上更好地为广大乘客服务,公交集团公司工会就“关于推进实施IC卡工程‘减损失、增收入,提升运营服务水平’的工作”进行了部署,以