浅谈物业管理中的礼貌服务

物业管理是与千家万户密切相关的行业，物业管理的核心是综合服务。为客户提供满意的综合服务既是物业管理企业的主营业务，也是物业管理企业的劳务商品。客户对物业管理企业综合服务质量的评价即满意度，不仅包括劳务商品的效用与便捷，也包括劳务提供者的礼貌、礼仪和行为方式。下面，谈谈物业管理工作中的礼貌服务。     

“长城物业”管理服务模式浅析

当今社会，人们在选择住房标准时，除了要求建筑质量，居住环境、交通条件等，还有一个必不可少的是要选择一个好的物业管理公司来管理，创建符合中国国情，适合中国人需要，具有中国特色的物业管理服务模式就显得尤为重要。本文介绍的“长城物业”CCPM阳光物业管理服务模式，就是目前在我国物业管理企业中最具有影响力的中国特色的物业管理服务模式之一，值得大家学习和借鉴。     

物业管理条例

第一章总则 第一条为了规范物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。 第二条本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。     

高等院校物业管理探讨

随着高校后勤社会化改革的深入发展，高校后勤物业管理的功能得到了逐步显现，物业管理服务作为后勤服务系统的一个重要组成部分因此也越来越受到关注。近年来各高校针对物业管理的运转模式、管理方式、服务标准、服务内容等方面进行了积极有效的探索，并取得了一些实质性的成绩，为全国高校后勤物业管理的发展提供了宝贵的经验和指导原则。     

社区中物业管理公司的地位与角色——社区基层组织研究(之二)

物业管理是指一切有关房地产开发、租赁、销售及售后的服务，包括房屋的保养、维修、住宅小区的清洁，绿化、管理和小区内的商业服务、治安等一切社会活动。物业管理的服务对象是社区内的业主（居民或租户）。这一行业在西方国家已有近百年的历史，随着我国房地产业的发展，物业管理也逐步在社区中扮演越来越重要的角色，迫切需要对物业管理进行多学科的研究，例如，在社会转型的背景下，物业管理所处的地位、角色及其发挥的作用。物业管理公司作为一种新型的组织方式，在社区及整体社会结构方面所产生的影响及存在的问题，等等。本文从社会…     

努力创建文明和谐平安社区

国联同利物业管理中心新海苑项目部现有职工90人，负责中央国家机关公务员住宅新海苑小区的物业管理和服务工作。自2005年成立以来，我们在住宅中心、同利物业中心领导的关心指导下，坚持“业主至上、服务第一、心系业主、情暖万家”的宗旨，积极探索适合公务员住宅特点的物业管理与服务模式，把人性化服务理念贯穿于工作始终，努力创建文明社区、和谐社区、平安社区，取得了较好的成绩。两年多来，业主对物业管理服务的综合满意率达到99％；     

试论物业管理的超前化

试论物业管理的超前化温树全物业管理需要超前工作物业管理是随房地产开发运应而生的新兴产业，在许多人的认识里，物业管理是售后服务，是继后的工作，那么，是不是就不需要超前工作了呢？请看一些小区的现状。有的小区，服务管理用房不足，有的未规划小学、幼儿园，有的...     

建立＂三位一体＂管理机制 推动物业管理规范化建设

近年来，全市各级按照“条块结合、以块为主、属地管理”的原则，理顺了物业管理工作中的关系建立较为完善的物业管理和服务体系，有效提升了物业管理水平。但是．物业管理工作不能满足于现状，应该围绕服务全市经济社会发展大局．着力于创新创优。建立社区居委会、业主委员会、物业服务企业三者互为一体、     

东海县政协建言破解小区物业管理难题

<正>近日,东海县政协组织部分委员,对城区居民小区物业管理情况进行专题调研。调研发现,全县居民小区物业管理存在着一些不容忽视的困难和问题。一是行政执法不到位,出现问题后无法确定相关责任。二是开发商遗留问题给物业管理服务造成隐患。三是物业管理服务不规范,服务不到位。四是部分居民只强调权利,不履行义务。为此,委员们建议,一要加强领导,形成社会齐抓共管的物业管理服务格局。     

我省首家“物业自治”公司成立

1月11日，贵阳合力物业管理服务有限公司，在贵阳万东花园正式挂牌，这家公司是由该小区业主将旧物管公司炒掉后自己成立的。据悉，将“物业自治”理念引入到小区物业管理中，物业费用的支付者——全体业主，以“受益人”的身份出现在物业管理中，这在贵阳市乃至贵州省都是第一次。     

物业管理费怎样收

物业管理费应当怎样收 ?我们在实践中体会到 :　　一、适当收费是服务之基。良好的管理需要人才 ,优质的服务需要充足的经费来保障。机关职工住宅区合理收取住户物业管理费 ,是市场经济发展的需要 ,是机关职工住宅区物业管理发展的必然趋势。目前 ,在机关服务中心经费允许的情况下 ,对职工住宅区物业管理服务继续保持人力、物力、财力的投入 ,让业主在物业管理服务中得到实惠。随着物业管理服务质量的不断提高 ,业主要逐步合理增加交纳物业管理服务费用。二、合理定价是发展之源。物业管理的重头戏 ,是家庭生活设施的维修服务。乌鲁木齐市物…     

内蒙古自治区人民政府办公厅关于进一步加强物业管理工作的通知

各盟行政公署、市人民政府，自治区各委、办、厅、局，各大企业、事业单位：物业管理是民生工作的重要内容，事关广大人民群众的切身利益。近年来，各地区和有关部门认真贯彻《内蒙古自治区物业管理条例》和《内蒙古自治区人民政府关于加快推行和规范物业管理工作的意见》（内政字[2001]403号）精神．全区物业管理覆盖面不断扩大，物业管理水平有了明显提高。但必须看到，目前还存在物业服务企业实力不强，规模化经营不足，龙头企业的示范带动作用不明显，部分旧住宅小区脏乱差现象比较严重、难以推行物业管理，     

以人为本——物业管理可持续发展的核心

物业管理是一种以服务人为目的的社会活动。在物业管理市场日趋成熟的今天,树立以人为本的理念,坚持用科学的发展观为指导,是物业管理企业实现可持续发展的必由之路。作为一名长期从事物业服务的管理者,对科学发展观的核心——以人为本,在物业管理中的运用,笔者有着深刻的体会。     

不如将“保安”更名为“停车费收取员”

作为国家级的物业管理协会的管理机构，中国物业管理协会下发了2008年的第一号文件。文件中建议，今后物业服务企业对从事物业管理区域内秩序维护和协助开展安全防范的工作人员使用“秩序维护员”称谓，而不再使用“保安员”的称谓。     

加大企业主辅分离力度 尽快规范物业管理行为

物业管理是一件关心群众、服务群众的工作 ,是与广大住户切身利益密切相关的事情。搞好物业管理最根本的是要强化服务意识 ,开展优质服务。     

浅谈住宅小区物业管理经费的筹集与使用——以珍珠园小区物业管理为例

马鞍山市珍珠园小区推行物业管理已近四年，目前小区物业管理工作已步入正轨。本文以珍珠园小区物业管理为例，着重分析珍珠园物业管理经费的来源和使用情况，并谈自己的一点看法。一、珍珠园物业管理经费来源（一）主营收入主营收入，是指企业在从事物业管理活动中，为物业产权人，使用人提供维修、管理和服务所取得的收入，包括物业管理收入、物业经营收入和物业大修收入。１、向区内住房收取小区综合物业管理费（含向产权人收取公用设施维护费）。２、自行车棚收入。３、停车场及岗亭收入。４、农贸市场摊位和商业门面房出租：小区农贸市…     

中央国家机关物业管理的现状和发展思路

近年来机关后勤服务部门积极借鉴运用物业管理方式 ,推动后勤改革 ,归并整合传统服务单位 ,促进机关后勤服务与社会服务业接轨 ,推进服务商品化、社会化。从对中央国家机关 6 0个部委局后勤服务部门发展物业管理的调研看 ,物业管理方兴未艾 ,挑战和机遇并存 ,发展思路要进一步拓展。一、中央国家机关后勤服务部门发展物业管理的现状自 90年代初期 ,伴随社会物业管理业迅速发展 ,机关后勤服务部门开始探索物业管理。 1994年原广电部行政管理局管理的西便门住宅小区成为首批“全国城市物业管理优秀示范住宅小区” ;90年代中后期 ,机关办公楼设…     

一位下岗女工的传奇人生

熊文玉，德州市十五届人大代表，德州宝丽洁物业管理有限公司总经理。 她曾经是一名下岗女工，凭着自己一股永不服输的冲劲，白手起家，2000年创建了宝丽洁家政服务有限公司，2005年注册了宝丽洁物业管理有限公司。公司成立8年来，秉承“诚信，勤勉，双赢”的服务宗旨，把打造“州城第一保洁品牌”和创造一个健康，清洁，绿色的生活空间做为企业的追求目标，     

深圳市龙岗区机关事务管理局“三个引进”推进机关管理社会化

近年来，为提高机关后勤工作效率，深圳市龙岗区机关事务管理局创新机关后勤管理模式，进一步提升服务质量。一是引进物业公司实施专业化管理。通过公开招标方式向社会购买服务，将28栋政府大楼物业管理由自管模式转为委托管理模式，不断提高物业管理工作的专业化、精细化和规范化水平，解决了自管物业带来的人员管理困难、营运费用高、服务投诉多等问题，使物管中心更好地履行区政府物业的监督管理职能。     

物业保安服务的法律责任分析

物业保安服务,是指物业管理企业为维护物业管理区域内的业主人身或财产的安全,而实施的必要的正常防范性安全保卫活动。物业保安服务