企业营销新战略——经营顾客关系

经营顾客关系是20世纪90年代国际上新兴的营销战略,是市场竞争日益激烈的新形势下,帮助企业从顾客需求出发,打破传统以“市场占有率“为导向的营销模式.经营顾客关系的目的就在于帮助企业与顾客建立一种双向互动的友好关系,把顾客培养成能够给企业带来价值的好顾客.经营顾客关系是时代的产物,其产生的背景有以下三个方面:……     

顾客忠诚--企业赢得竞争的根本保证

市场竞争就是对顾客的竞争.争取和保持顾客是企业赢得竞争的重要武器.本文提出了培育忠诚顾客的途径和措施.     

顾客价值与品牌忠诚

文章认为品牌忠诚是一种主观偏好,它是顾客在经验基础上形成的价值为参照系,通过消费行为的正强化,从而确立起来,顾客价值是消费选择的起点,是品牌忠诚初始的核心的驱动因素。进而提出“顾客价值论”作为品牌忠诚的解释性理论。     

知识经济时代顾客价值交付流程的设计模式

顾客价值的确定和交付是顾客价值活动中最为核心和重要的内容；知识经济条件下，市场需求的个性化和复杂化使企业必须重新设计顾客价值的交付流程；实现卓越顾客价值交付流程的设计模式应包括顾客价值识别、顾客价值创造、顾客价值传递、顾客价值评估四个方面。     

服务补救与顾客忠诚关系的实证研究

服务补救是服务管理领域的热门话题,本文分析了服务补救与顾客忠诚的关系,并进行了实证研究,探讨了服务企业的服务补救对顾客忠诚的重要性。     

以顾客价值为基础提升企业核心竞争力

企业所获得的核心竟争力,必须实现顾客所看重的核心价值。本文从研究顾客价值内涵出发,探讨了顾客价值与企业核心竞争力之间的关系,提出了企业核心竞争力的建设和管理应围绕顾客价值而展开,目的是寻找顾客的真正价值所在,为企业构筑自身的核心竞争力提供新的途径。     

宁波服装业营销理念探析

宁波市许多服装企业营销理念落后，营销手段不得力，未根据市场特点、竞争环境、企业资源等制定一整套营销手段，已严重阻碍了宁波服装业的发展。本人认为可以从营销策略的创新与配套、培育顾客忠诚度、正确运用国际广告媒介塑造服装企业形象等几个方面着手建立着眼于消费者的营销理念，从而促进了宁波服装业的发展。     

发展我国企业的国际绿色营销

２０世纪９０年代以来，风靡全球的绿色革命为企业带来了勃勃生机。树立绿色营销观念，开发绿色产品，开拓绿色市场，已成为本世纪企业国际营销发展的新趋势，也给企业带来了新的机遇。一、国际绿色营销的发展及现状国际绿色营销就是企业面对国际绿色贸易壁垒，采取一定的绿色营销因素组合，以满足国际市场对保护环境、生态资源和人身健康的需求，同时获取经济利益。绿色营销具有传统营销以外的一些特征。一是研究的焦点从如何协调企业、顾客、竞争者之间的关系来获取利润转到考虑企业营销活动和自然环境的关系上。二是绿色营销的主要产品是…     

论关系营销中的顾客价值管理

顾客让渡价值的提出为企业经营方向提供了一种重新分析思路。创造良好的整体顾客价值,注重顾客价值管理,以顾客和企业双赢为理念。     

顾客让渡价值与企业核心能力的培育

企业只有向顾客提供更多顾客让渡价值的产品 ,才能在竞争中战胜对手。因此 ,企业树立顾客让渡价值观念 ,就为企业培育和构筑核心能力提供了一条新的途径。企业可从产品价值、服务价值等顾客购买总价值方面提高商品价值 ,从货币成本、精神成本等顾客购买总成本方面降低商品成本     

对顾客价值链理论的认识与探讨

1985年波特(M ichael E.Porter)在他的名著《竞争优势》中提出了被奉为至宝的价值链理论之后,价值链理论被广泛应用到经济研究的方方面面,价值链理论也不断得到完善和发展。我们在此提出的顾客价值链(Customer Value Chain,简称CVC)理论,是Porter产业价值链理论在营销理论中的细化,也是对现有的顾客价值理论的进一步发展。通过顾客价值链的研究,希望能够帮助企业树立长远的观念,使顾客从企业获得持续的价值增值,最终实现企业和顾客的双赢。一、顾客价值链的含义要想给出顾客价值链的确切含义,我们必须要先回顾一下顾客价值的含义和Port…     

网络营销——知识经济时代的主要营销方式

一、网络营销的实质网络营销是指企业为实现营销目标 ,借助联机网络、电脑通讯和数字交互式媒体的威力来实现营销目标的一种营销方式。它不仅仅是一种技术手段的革命 ,同时还包含了更深层次的观念革命。它是目标营销、直接营销、分散营销、顾客导向营销、双向互动营销、远程或全程营销、虚拟营销、无纸化交易、顾客参与式营销的综合。它与传统的营销方式相比较 ,其内涵有极大的差异。传统营销的精髓集中在 4Ｐ上 ,网络营销赋予了营销组合以新的内涵。1、产品策略。传统的市场营销讲究的是根据消费者需求来开发产品和服务 ,网络营销却不一样 …     

论市场营销学中的满意与忠诚

在现代市场营销研究中,以市场为中心、以顾客为导向的营销理念已趋于主流。在这一认识过程中,市场营销管理哲学理念以为业内人士接受,而市场营销学中满意和忠诚这两个关键性的术语也成为现代企业制度管理者和研究者关注的对象。     

关系营销与忠诚度关联性探析

本研究利用顾客关系管理的观念,来探讨关系销售行为与忠诚度间因果关系的实证分析,并以结构方程式模型来验证关系销售行为(含互动强度、个人性沟通、优先对待和酬谢等构面)和忠诚度(含行为忠诚度和态度忠诚度等构面)各个构面之间的因果关系。本文利用随机抽样的问卷调查方式,针对银行高端理财客户进行问卷发放。实证结果显示,本研究的假说大部分是成立的,其主要证实不同关系销售行为会针对不同程度的信任,并非单一类型的信任,而影响不同种类的关系价值及顾客忠诚度。本研究所获知的实证结果与管理实务上的意涵,企盼能提供银行业或相关特性的服务产业在发展顾客关系活动上有许多策略上的建议。     

顾客满意度与企业发展

我们正处在"后经济"的入口。后经济关注的焦点是赢得服务和维系顾客的有效性,重在提高顾客的满意度。提高顾客满意度,就要在企业树立以顾客为中心的服务理念,建立顾客快速反应机制,沟通企业与顾客之间的信息交流通道。     

CS战略与顾客满意型企业文化重塑

企业文化对企业经营战略有着促进或制约作用。企业实施新的经营战略要求企业文化相应地进行变革。CS战略是以顾客为中心、以达成顾客满意为目标的企业经营战略，其本质特性决定了实施CS战略应当以人为本、全心全意为顾客服务的顾客满意型企业文化来支撑。     

创新:企业竞争力的源泉

企业竞争力是企业综合素质的反映，几乎同企业相关的所有要素都可以影响企业的竞争力，但其中最为关键的是企业能否比竞争对手向顾客提供更大的价值。竞争力强的企业能够不断地创造出顾客所需要的价值，包括较低的价格、良好的性能、别致的款式、优美的外观、周到的服务以及由此带来的心理的愉悦等，以拉开与竞争对手的差距，从而在竞争中立于不败之地。 一般说来，企业通过降低成本、提高质量、改善服务，来赢得消费者的信赖，能够获得较高的市场占有率和利润率而取得竞争优势。但在新经济时代，产品生命周期大大缩短，市场瞬息万变，顾客…     

浅析知识经济条件下的企业营销创新

知识经济是以知识的生产、传播、运用为基础的经济。它的到来给社会经济文化带来的影响是巨大的,同样在知识经济条件下,企业营销战略也必须要有新的突破。一、营销观念的创新营销观念创新主要包括:市场营销观念:企业要以市场为中心,以顾客需要为出发点,把顾客看成是企业生存的源泉。运用整体营销手段的合力作用,满足和     

一位卖家的“销售高参”

2014年6月7日凌晨，林福广醒来。作为淘宝网上一名鞋类卖家。他的一天从凌晨4点开始。查看头天晚上下的单，安排人打包、联系快递……忙完，已是早上6点。还没顾得上吃早饭，林福广又忙着找“高级参谋”咨询。他的“高参”是一套大数据分析软件。“点开软件，我就能看到昨天店铺及行业内的交易数据，让我能及时调整营销靳各。”林福广点开软件。在“店铺数据”页面，林福广发现近期一些顾客进入店铺主页，却没点开商品的页面。“耍对店铺进行进一步美化，进一步吸引顾客。”林福广说。     

论体验式营销成功运作的关键

体验式营销是企业的一种营销方式。体验式营销有利于加深消费者对产品的了解，提高顾客的忠诚度。企业成功运作的关键是以体验为基础开发多样化的新产品；确定体验主题；通过终端展示激发目标顾客的购买欲望。